FAQ（常見問題）頁面的編寫技巧
Baklib
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2022-03-23 10:09
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FAQ在整體客戶體驗(yàn)中起著重要作用，正迅速成為每個(gè)公司的必備資源，那我們今天就來談?wù)凢AQ頁面該如何編輯以及如何制作FAQ頁面，注意，以上包含兩個(gè)問題，一個(gè)是常見問題解答頁面的具體內(nèi)容，另一個(gè)是制作工具。
FAQ是“常見問題解答”(英文Frequently Asked Questions的縮寫)。FAQ是企業(yè)、網(wǎng)站、組織、或者頁面功能等設(shè)計(jì)者提供在線幫助的主要手段，通過事先設(shè)計(jì)好的一些可能的常問問答，發(fā)布在網(wǎng)頁上為用戶提供咨詢服務(wù)，以便快速找到答案信息。
如何決定在你的FAQ頁面回答哪些問題？給大家提點(diǎn)參考的建議
01 看看客戶的問題
第一個(gè)很明顯：你的客戶問你什么？查看您的電子郵件收件箱或社交媒體帳戶，看看哪些問題不斷出現(xiàn)。
他們?cè)谫徺I前都會(huì)詢問那些問題？他們可能有什么疑問？您對(duì)這些問題的回答越自動(dòng)化，就越容易讓您的客戶放心購買。你也可以節(jié)省自己的時(shí)間。
02 查看競爭對(duì)手的網(wǎng)站
如果你是一家新企業(yè)或還沒有很多客戶查詢，可以看看競品網(wǎng)站是怎么設(shè)置的。如果您能比他們更好地回答問題，則加分。
03 設(shè)置用戶反饋收集欄
可以用在線表單工具主動(dòng)的收集用戶的反饋，根據(jù)最直接的反饋設(shè)置FAQ常見問題。
FAQ是什么以及他的作用大家都清楚了，下面將為大家解讀如何創(chuàng)建一個(gè)FAQ頁面的技巧。
- 最重要的是，你的常見問題解答頁面應(yīng)該簡單明了，并且非常易于客戶使用。這些提示將有助于確保你的頁面遵循常見問題解答最佳實(shí)踐。
- 使常見問題解答更容易找到，可以創(chuàng)建自己的頁面并將其放在網(wǎng)站導(dǎo)航菜單或網(wǎng)站頁腳中，以便于查找。
- 從客戶的角度寫問題，寫出讀者會(huì)問的問題。所以客戶是“我”，而你，網(wǎng)站所有者，是“你”。堅(jiān)持這種格式對(duì)讀者來說更有意義，減少混淆。
- 保持簡短的回答，直接、快速地回答你的問題是一種解脫。因此，如果可以，請(qǐng)將答案保留在一個(gè)短段落中，少于 100 字。
- 完整回答問題，不要只是鏈接到不同的頁面。
- 以“是”或“否”開始回答是/否問題。
- 避免行話——像客戶說話一樣寫作，F(xiàn)AQ 運(yùn)作良好的原因之一是因?yàn)樗鼈兣c用戶已經(jīng)在思考或詢問的內(nèi)容相匹配。為此，請(qǐng)確保您使用的是客戶已經(jīng)知道的詞匯和短語。
- 確定FAQ頁面的觀看人群（主要人群定位）
- 梳理FAQ文章的結(jié)構(gòu) （一般分為產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品功能、使用場景、版本更新）
- 撰寫FAQ文章，一問一答的形式（白話文不要講專業(yè)術(shù)語）
- 圖文結(jié)合多用圖片和視頻更容易被理解
- 提供好用的搜索功能,提供反饋窗口給用戶
- 分析和改善你的文章，及時(shí)更新知識(shí)庫內(nèi)容
以上部分就是關(guān)于FAQ頁面的具體內(nèi)容該如何編輯，所以接下來咱們就談?wù)勅绾沃谱鱂AQ頁面這個(gè)最基本的問題。
其實(shí)FAQ頁面的制作并不復(fù)雜，有一款在線的FAQ制作工具——Baklib，僅僅需要四步一個(gè)簡約實(shí)用的幫助界面就出來了。
產(chǎn)品優(yōu)勢
1.易于使用：打開瀏覽器就可以用，不懂編程技術(shù)會(huì)用Word就能輕松編輯文檔，隨時(shí)編輯、隨時(shí)更新、隨時(shí)發(fā)布，讓客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可輕松查看。
2.便于搜索：Baklib在用戶每個(gè)看得到的FAQ頁面都設(shè)置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索結(jié)果高亮展示。
3.易于編輯：采用塊狀的編輯器，所有的內(nèi)容包括文本、圖片、視頻、表格、Markdown等內(nèi)容皆為模塊，可以自由拖拽重組，不再依賴傳統(tǒng)的頂部工具欄，而是通過模塊插入菜單、快捷編輯菜單、格式轉(zhuǎn)換菜單等方式喚起，使得用戶的編輯體驗(yàn)更專注。
4.豐富的展現(xiàn)樣式：Baklib提供了15+可自定義頁眉頁腳的主題，讓產(chǎn)品FAQ/用戶手冊(cè)更具觀賞性。
5.權(quán)限設(shè)定人性化：當(dāng)需要對(duì)產(chǎn)品FAQ/用戶手冊(cè)進(jìn)行協(xié)作和分享時(shí)，可以對(duì)編輯人員和觀看人員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，權(quán)限界限分明。
6.數(shù)據(jù)安全：除了文件導(dǎo)入外，還支持整個(gè)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： FAQ（常見問題）頁面的編寫技巧
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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