企業(yè)如何才能發(fā)揮出知識管理真正的價值

Baklib

+ 關注

2022-04-18 13:56

563次閱讀

彼得·德魯克在《大變革時代的管理》中指出：隨著信息技術日新月異的發(fā)展以及經(jīng)濟全球化競爭的加劇，人類社會已經(jīng)進入了一個以知識為基礎的經(jīng)濟時代，知識已成為主要的經(jīng)濟資源和占支配地位，甚至可能是唯一的競爭優(yōu)勢之源泉。

由此觀之，做好知識管理是企業(yè)必須提上日程的事情。但是做好知識管理并不是一件容易的事情，發(fā)揮出知識管理的價值更不是一件容易的事情。那么企業(yè)怎樣才能發(fā)揮出知識管理的真正價值呢？這就是我們今天要討論的事情。

在這之前，我們先來聊聊知識管理主要需求點，看看在知識管理的過程中，我們需要做到哪些事情。

之前已經(jīng)積累的的知識和經(jīng)驗，如何進行充分地共享和應用？
在核心業(yè)務領域如何推動員工隱性經(jīng)驗和客戶信息挖掘、積累與共享？
共性的業(yè)務知識和經(jīng)驗如何在不同項目之間進行推廣和復用？
公司的制度和流程，其共享檢索、版本更新、實施疑問解答的挑戰(zhàn)？
如何營造員工學習知識文化、跨部門跨項目協(xié)同共享知識的氛圍？
管理者支持決策相關的知識需求如何得以滿足？
知識管理如何與業(yè)務系統(tǒng)相整合？
如何采用便捷高效的工具軟件，促進知識的積累和應用？

以上列出的這幾點，大抵就是在知識管理進行過程中需要進行的實踐或者說是解決的問題，如果能將這些問題一一解決好，那么想要做好知識管理或許就不那么難了。

但是最后一點，“如何采用便捷高效的工具軟件，促進知識的積累和應用？”不正是小鳥能夠幫助你解決的問題嗎。使用Baklib創(chuàng)建企業(yè)知識庫，能夠幫助企業(yè)有效地促進知識的積累和應用。

了解了知識管理的需求點后，對于企業(yè)來說，還需要分清什么樣的知識是有用的、值得管理的，這樣才能真正地發(fā)揮出知識管理的價值。

被譽為“知識管理的拓荒者”的野中郁次郎探討了知識管理的兩大維度，即知識類別與組織形態(tài)。根據(jù)野中郁次郎的理論，在企業(yè)內(nèi)部，知識能夠作為資產(chǎn)需要有以下兩個標準:

它是否有助于提高收益率。這些知識經(jīng)過有效應用后，可以促進內(nèi)部價值產(chǎn)生。提高生產(chǎn)效率，通過附加在產(chǎn)品和服務上從而提高企業(yè)的整體收入。
它是否具有財富價值。一方面，這些知識可以通過額外投資實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面，它支持知識付費，可以作為資產(chǎn)出售。

判斷知識資產(chǎn)的標準不是固定的，為了加深理解，我們還可以將知識分類到一定的管理框架中，以進一步定位企業(yè)知識管理的關鍵內(nèi)容。

下面，我們將結(jié)合野中郁次郎的理論，從結(jié)構分類和功能分類兩種形式進一步探討企業(yè)知識管理的目標內(nèi)容。

市場知識：企業(yè)通過市場活動獲取和積累的知識資產(chǎn)，如客戶提供的知識、與客戶共享的知識和記錄的客戶動態(tài)等等。這些知識的積累有助于促進企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以適應快速變化的市場。
組織知識：組織成員獲取和積累的知識資產(chǎn)，如企業(yè)員工掌握的技術知識和工作經(jīng)驗，企業(yè)內(nèi)部共享的的集體知識，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息創(chuàng)建的知識庫等。這些知識與企業(yè)的整體知識生產(chǎn)率和創(chuàng)造力有關，是知識資產(chǎn)持續(xù)增值的源泉和動力。
產(chǎn)品知識：知識所有權、技術知識等與產(chǎn)品相關的知識資產(chǎn)。這些知識是企業(yè)提高產(chǎn)品和服務價值的突破口，與企業(yè)收入密切相關。

從這個分類角度來看，由于更注重根據(jù)隱性知識和顯性知識的內(nèi)容進行劃分，則更能體現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部的知識生態(tài)系統(tǒng)。

以經(jīng)驗形式存在和積累的知識資產(chǎn)，也就是我們常說的經(jīng)驗，即經(jīng)驗知識。

這些知識通常發(fā)生在員工處理業(yè)務、完成工作的過程中，企業(yè)與合作伙伴的合作過程中，與客戶的溝通過程中，大部分來自于個人的內(nèi)化處理和輸出，難以記錄或模仿。因此，這些知識資產(chǎn)需要企業(yè)建立相應的挖掘機制，鼓勵員工輸出，如創(chuàng)造學習型企業(yè)文化，建立多渠道溝通方式，以促進隱性知識的顯性化。

概念知識資產(chǎn)主要是指企業(yè)的認知、概念、象征等知識資產(chǎn)，如創(chuàng)意、品牌、設計等。當品牌被消費者認可時，與品牌相輔相成的設計、形象等，將聚合成共同的社會認知，發(fā)揮其影響力。舉個例子，蘋果就是通過最大限度地發(fā)揮品牌效應來提高企業(yè)績效的代表之一。

以特定形式存在的知識資產(chǎn)，如企業(yè)內(nèi)部的指導手冊、專利等。這些知識資產(chǎn)主要是顯性知識，主要是以文本、數(shù)據(jù)等形式存在，是可使用、可移動的知識資產(chǎn)。企業(yè)可以利用相應的工具，如利用知識管理系統(tǒng)進行分類和存儲，并通過共享和傳播來促進這些知識資產(chǎn)的有效應用。

借助組織體系、結(jié)構和步驟分工獲得的知識資產(chǎn)。這些知識資產(chǎn)的具體內(nèi)容包括知識項目和相應的操作程序，通常是企業(yè)內(nèi)部的培訓體系、教育計劃等，對人才發(fā)展、業(yè)務推廣等具有指導作用。

以上就是根據(jù)野中郁次郎的知識管理理論對企業(yè)的知識資產(chǎn)的標準的劃分和企業(yè)存在的知識資產(chǎn)的分類。了解了這些內(nèi)容就能夠快速地抓住知識管理需要具體管理哪些知識，以及如何去管理，這也就是為企業(yè)實現(xiàn)知識管理的價值指明了方向。

企業(yè)知識管理是知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外。知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進知識管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發(fā)揮出知識管理的真正價值。

并且，在企業(yè)知識管理的過程中，知識資產(chǎn)的分類方法也并非一成不變，企業(yè)必須從動態(tài)和發(fā)展的角度來看待它，并相應地調(diào)整知識管理的戰(zhàn)略和計劃。

為企業(yè)提供做好知識管理的工具，這便是小鳥存在的意義。幫助企業(yè)建立高效的知識管理體系，促進企業(yè)建立不可戰(zhàn)勝的競爭壁壘，在行業(yè)浪潮中立于長期不敗之地。