網(wǎng)站的FAQ頁面應(yīng)該怎么寫？

Baklib

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2022-04-25 17:50

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不管是做B2B還是做B2C，網(wǎng)站的訪客看了網(wǎng)站的頁面內(nèi)容后多多少少總會(huì)有一些相關(guān)的問題想獲得答案。但可能是網(wǎng)站設(shè)置的原因，有些網(wǎng)站沒有發(fā)布相應(yīng)的聯(lián)系信息或者沒有安裝即時(shí)聊天工具，或者訪客本身并不想和網(wǎng)站聯(lián)系人員進(jìn)行深一步的溝通，所以FAQ頁面往往就成了最好的解決方案。

那么該如何編寫網(wǎng)站的FAQ頁面呢？這就是本文將要談?wù)摰膯栴}。

FAQ的英文是Frequently Asked Questions，也就是常見問題的意思。在2C端，我們經(jīng)?？梢栽谔詫氋徫锏臅r(shí)候看到這些FAQ，比方說衣服的尺碼，衣服的顏色，運(yùn)費(fèi)是否包郵等等。在2B領(lǐng)域，我們也可以在很多外貿(mào)網(wǎng)站上看到類似：產(chǎn)品的大貨交期，合作的付款方式，產(chǎn)品的售后保障等相關(guān)FAQ問題。

這些問題的存在就表明了，客戶對于網(wǎng)站或者網(wǎng)站上存在的產(chǎn)品是存在一定的顧慮或者說疑問的，“合作的基礎(chǔ)是建立在彼此信任的基礎(chǔ)之上。”試問一個(gè)國外訪客第一次看了你的網(wǎng)站就毫無保留的信任你與你合作的可能性會(huì)有多大？所以特別是2B這種會(huì)涉及到大額交易的商業(yè)合作來說，消除彼此之間的疑惑建立更深層次的信任是非常重要的。

現(xiàn)在許多網(wǎng)站都有FAQ的頁面，但是內(nèi)容卻有很大的問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

FAQ問題太少，不足以解決訪客心中的疑問
FAQ問題太雜亂，訪客很難在其中找到所需的答案
FAQ問題的排布沒有邏輯，很隨意的進(jìn)行答案放置
FAQ的問題是建站人員心理想的問題，不是訪客真正想要了解的問題答案

那么要怎樣做才能有一個(gè)更符合客戶體驗(yàn)感的FAQ網(wǎng)站頁面呢？

首先，要從自己公司的定位出發(fā)。如果是貿(mào)易公司，就老老實(shí)實(shí)的列出貿(mào)易合作中會(huì)遇到的常見問題，如果是生產(chǎn)工廠，那就列出更多的和生產(chǎn)內(nèi)容（或者產(chǎn)品本身）有關(guān)的問題，這就是所謂的邏輯定位。

其次，F(xiàn)AQ問題的上下邏輯關(guān)系的銜接要合理，思維不要太跳躍。比方說你的上一個(gè)問題是產(chǎn)品的材質(zhì)（比方說是不銹鋼），下一個(gè)問題就變成了公司規(guī)模有100個(gè)人，這樣會(huì)讓訪客感到很突兀，正確的做法是當(dāng)上一個(gè)問題提到產(chǎn)品的材質(zhì)（比方說是不銹鋼之后），我們可以說產(chǎn)品有多少品類或者說產(chǎn)品的包裝方法.避免FAQ問題和答案的大幅度跨越。

下面是一些外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站的FAQ問題：

公司的性質(zhì)（工廠還是貿(mào)易商）
產(chǎn)品的材質(zhì)，型號(hào)，容量，尺寸，包裝方式，裝箱數(shù)量，毛凈重
產(chǎn)品的海關(guān)HS代碼
產(chǎn)品是否有對應(yīng)的專利
產(chǎn)品是否有注冊過海外品牌和商標(biāo)
產(chǎn)品的大貨生產(chǎn)時(shí)間
樣品是否免費(fèi)提供
樣品的費(fèi)用以及樣品的制作時(shí)間
樣品的郵寄方式
公司規(guī)模，生產(chǎn)和研發(fā)人員數(shù)量
公司的實(shí)際地址，是否可以實(shí)地考察
公司是否有質(zhì)管標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)的管理體系
公司是否有大品牌的驗(yàn)廠合格證書
公司的產(chǎn)品是否有過國際第三方獨(dú)立檢測合格證書
產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍和服務(wù)期限
產(chǎn)品本身是否支持OEM定制
公司目前在海外有多少代理商或者是批發(fā)商
某款產(chǎn)品的最低起訂量是多少
是否有產(chǎn)品報(bào)價(jià)單或者電子樣品目錄
……

以上的FAQ問題是外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的部分，建議還是從自身實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合訪客的心理特點(diǎn)來進(jìn)行FAQ問題的描寫和上下文位置的排布，盡可能的從訪客的角度去思考而不是從自己或者公司的角度去思考。

好了，以上就是本章關(guān)于網(wǎng)站FAQ頁面應(yīng)該怎么寫的相關(guān)內(nèi)容，如果有不理解的地方，沒關(guān)系，解決方案如下：

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