第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合天貓發(fā)布《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》（下文簡(jiǎn)稱CBNData《白皮書(shū)》，基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)，洞察互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)與人群更迭，提煉出標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化、健康化等七大消費(fèi)新趨勢(shì)，并對(duì)未來(lái)提出四大維度的展望。

根據(jù)CBNData《白皮書(shū)》顯示，隨著收入的提高推動(dòng)著家裝消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境的要求更高，驅(qū)動(dòng)二手房翻新新階段。這也表明在存量競(jìng)爭(zhēng)之下，裝企的獲客、運(yùn)營(yíng)成本日常承壓，裝企的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力面臨考驗(yàn)。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

過(guò)去，家裝行業(yè)曾因供需兩端碎片化、服務(wù)鏈條較長(zhǎng)等特點(diǎn)，線上發(fā)展較為緩慢，被業(yè)內(nèi)稱為“互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭”。而近五年來(lái)，線上渠道對(duì)家裝行業(yè)日趨重要，線上滲透率加速提升，性價(jià)比高、省時(shí)省力是主要原因。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的消費(fèi)群體也呈年輕化趨勢(shì)。根據(jù)CBNData《白皮書(shū)》，男性比例逐年上升，95后人群消費(fèi)增速最快，消費(fèi)占比快速提升，85-95后成為互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)主力。城市分布上，四線及以下城市的消費(fèi)人數(shù)占比近四成。

年輕的消費(fèi)群體對(duì)裝修有了更多個(gè)性化表達(dá)，也有更多的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)絹?lái)越“懶”，對(duì)家裝產(chǎn)品和服務(wù)線上化、數(shù)字化的需求逐步上升。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

數(shù)據(jù)顯示，年輕一代更傾向從線上獲取信息，同時(shí)，裝修避坑、設(shè)計(jì)風(fēng)格與靈感搭配、潮流趨勢(shì)是家裝消費(fèi)者最關(guān)注的內(nèi)容類型，而且，90后更關(guān)注潮流趨勢(shì)，更容易種草好物。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

在家裝消費(fèi)的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇的主要因素；而安裝/施工服務(wù)與售后服務(wù)也尤為看重，尤其是70后與90、95后人群，他們?cè)谶x擇上并不看重品牌；而80后則更傾向關(guān)注品牌。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

根據(jù)CBNData《白皮書(shū)》，用戶對(duì)家裝的需求也是多層次的，在滿足標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)需求外，依次是審美藝術(shù)、健康生活、與解放自己，這也指明了家裝公司走向數(shù)字化的進(jìn)階之路。

 

圖源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》

布局?jǐn)?shù)字化是家裝行業(yè)的必然趨勢(shì)

在家裝這個(gè)巨大的流量池內(nèi)，每個(gè)企業(yè)都想掙個(gè)“一畝三分地”，設(shè)計(jì)師、銷售、工人甚至老板親自下場(chǎng)，但想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳，不是拼誰(shuí)的技巧更厲害，誰(shuí)的價(jià)格更低。通過(guò)CBNData《白皮書(shū)》我們可以看出，家裝市場(chǎng)已經(jīng)回歸理性，“兵強(qiáng)馬壯”固然讓人踏實(shí)，但重點(diǎn)始終是有迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)本身。

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，從一個(gè)設(shè)計(jì)方案到最后的交付落地，在這個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的履約周期里，怎么實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)智能化、怎么把施工變成標(biāo)準(zhǔn)化、怎么把交付變成標(biāo)準(zhǔn)化、怎么把責(zé)任落實(shí)到人，是一個(gè)復(fù)雜而冗長(zhǎng)的過(guò)程，當(dāng)線下無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，企業(yè)或許就應(yīng)該思考聚焦到線上數(shù)字化的賽道上。

 

越是焦躁的市場(chǎng)環(huán)境，越應(yīng)該理智思考

一家數(shù)字化裝企的成功”內(nèi)功“應(yīng)該是獲客轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)全鏈路掌控，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多的企業(yè)只完成了單一環(huán)節(jié)的布局，以為是“入局”，實(shí)則是“自嗨”。數(shù)字化鏈條上缺乏了其他模塊支撐，是無(wú)法真正地沉淀出數(shù)據(jù)資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)的，至于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、可控的擴(kuò)張更是無(wú)從談起。

「掌賦」賦能裝企把一切都深度數(shù)字化，圍繞裝修整個(gè)過(guò)程，將獲客轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)進(jìn)行整合閉環(huán)，輕松管理企業(yè)的報(bào)價(jià)、工地、成本、交付等環(huán)節(jié)，助力裝企真正實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)效率下的「精準(zhǔn)感知，高效響應(yīng)」和用戶體驗(yàn)下的「透明規(guī)范，省心省力」。

通過(guò)「掌賦」，裝企可自定義配置報(bào)價(jià)模板，依據(jù)消費(fèi)者住房面積等多維度精準(zhǔn)輸出材料用量，減少浪費(fèi)，生成報(bào)價(jià)；系統(tǒng)提前配置施工節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工地裝修進(jìn)度實(shí)時(shí)感知，裝修情況實(shí)時(shí)更新，供應(yīng)商協(xié)同部署，根據(jù)施工節(jié)點(diǎn)自動(dòng)觸發(fā)主輔材配送物流。

 

以上為虛擬數(shù)據(jù)

在施工交付過(guò)程中，通過(guò)實(shí)時(shí)上傳施工現(xiàn)場(chǎng)照片和日志，項(xiàng)目人員及業(yè)主能夠清楚地了解項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，更精準(zhǔn)地把控、推進(jìn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，有效地提高項(xiàng)目實(shí)施的效率。從根本上解決施工進(jìn)度不可控、交付品質(zhì)參差不齊、驗(yàn)收無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端的迭代升級(jí)。

 

在整個(gè)裝修過(guò)程中，項(xiàng)目成本是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的，在以往人工進(jìn)行核算的方式下，企業(yè)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確了解每個(gè)項(xiàng)目成本的真實(shí)情況，從而容易造成決策遲鈍，影響企業(yè)的盈利。「掌賦」的財(cái)務(wù)管理模塊串聯(lián)整個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率精細(xì)管控、資金科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)匹配，風(fēng)險(xiǎn)控制。

同時(shí)「掌賦」也為消費(fèi)者提供“房子變成家”的快樂(lè)體驗(yàn)，業(yè)主可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)查看工程進(jìn)度、施工細(xì)節(jié)等，提前知曉每一環(huán)節(jié)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，避免以次充好，提高施工管理過(guò)程的“透明化”。

 

以上為虛擬數(shù)據(jù)

在這個(gè)家裝企業(yè)“大亂斗”階段，品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化是消費(fèi)者心之所向，家裝企業(yè)應(yīng)快速聚焦用戶的新時(shí)代新需求，積極布局品牌發(fā)展，快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、占領(lǐng)消費(fèi)者心智，從根本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端的迭代升級(jí)。而且從目前的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，這應(yīng)該已經(jīng)成為企業(yè)的必備能力和行業(yè)共識(shí)。