母嬰作為經濟發展中的剛需行業，長期處于穩步增長的發展階段。但隨著出生率逐年走低以及母嬰人群結構性變化所帶來的新消費方式、新社交習慣、新產品需求，使得原本母嬰品牌依賴于人口紅利的增長邏輯及基本面逐漸失效，而高客單價、高購買頻次等行業特性使得企業亟待從增量思維過度至存量戰略，并基于此進一步布局數字化轉型，贏得消費者體驗紅利。

展開來看，當代母嬰人群更年輕、更富足、更獨立、更前衛，這帶來了新興的孕育理念：科學育兒、注重品質、講求效率、強調體驗。這些理念/標簽的背后延伸出的是，母嬰人群對互聯網的高度依賴、對母嬰干貨的強烈需求、對高頻互動的極致渴望。為此，對于這樣一個重服務、重咨詢的行業，挖掘存量市場的突破口在于，拓展線上觸點開啟全渠道品牌運營模式，加強以個性化母嬰內容為核心的私域流量及精細化會員管理機制。

當下母嬰品牌社群、直播等私域盛起，無不印證存量市場的重要性。做私域很容易，但做好的品牌卻鳳毛菱角。你是否也面對以下情況難題？

引流環節：沒有人進群

運營環節：進群不活躍

轉化環節：產品賣不動

原因在于，隨著競爭的加劇，母嬰行業私域早已不再停留于零敲碎打、單點操作、經驗至上，而是要基于數據運營，建立可追蹤的營銷策略和消費者管理體系，掌握和構建消費者全生命周期購買路徑和關鍵決策點。即實現實時消費者全方位洞察，從而傳遞個性化且更具Know-how的母嬰知識驅動消費者全生命周期管理及服務，重塑會員價值鏈，以權威性及體驗度實現更精細化的運營，從而建立粘性有效留存用戶。

實現上述基于數據驅動的全鏈路消費者價值管理，首要的底層邏輯在于是否擁有全渠道數據整合能力。目前母嬰產業鏈主要是由品牌、經銷商/門店、消費者三者構成，但三者數據脫離、能力參差，難以抱團形成有效運營閉環。

品牌端，由于母嬰消費決策周期長，品牌依賴于口碑和KOL流量進行大量的廣告投放，但僅擁有自有渠道轉化數據，其中部分交易回流在經銷商/門店，線下交易數據難以追蹤，難以形成消費者數據閉環，指導品牌廣告投放以及產品迭代更新等；

經銷商/門店端，作為消費者一線接觸渠道，經銷商/門店掌握一手交易信息及消費者購物特征，但由于缺乏體系化母嬰知識以及消費者運營策略，一般銷售多依賴于導購個人能力及母嬰品牌力，門店無法基于有效數據形成運營指導，輔助低門檻的消費者運營；

消費者端，85/90后成為母嬰主要消費群體，具有科學的育兒觀念以及豐富知識儲備意識，不同生命周期階段對內容服務的需求差異巨大，急需品牌及門店有效甄別，基于消費者真實需求和產品的結合生產個性化內容并建立互動。

為此，母嬰品牌S端必須聯通b端，形成統一的數據基礎，以系統化思維和全局化視角，規劃運營、制定策略，精準賦能c端，將私域真正落實至增長環節。這恰恰正符合當下最火熱的S2b2c運營模式，以一個開放的系統賦能渠道商/門店并深度服務消費者，形成一個真正以消費者為中心的商業生態。

S2b2c模式的核心在于，大供貨商（S）要整合上游優質供應商，同時提供給渠道商（b）各種技術、數據支持，輔助渠道商（b）完成對顧客（c）的服務；渠道商（b）在則是一對一溝通顧客（c），發現需求并定制需求，同時將這些信息反饋給大供貨商（S），以便落實顧客（c）所需的服務。

落地于母嬰業務場景邏輯：

首先，母嬰品牌（S）構建底層數據層，例如搭建CDP客戶數據平臺將商品數據、交易數據、物流數據、用戶行為數據等儲存在S端和b端的全域數據整合，基于智能的數據分析引擎，給業務人員提供完善的數據洞察支持。

其次，母嬰品牌為門店及導購（b）搭建SCRM、智慧導購等消費者運營系統，基于集團的數據洞察所生成的會員運營策略、活動營銷策略、社區互動策略、導購服務支持等，進一步科學優化b端消費者互動過程，同時將導購端對于消費者的數據標簽、以及活動、交易數據反補至母嬰品牌（S），驅動閉環流動，滿足公域廣告投放、私域精準觸達、個性化內容推薦、導購客戶關懷等業務場景，真正千人千面的構建專屬母嬰專家形象，以體驗感創造消費者粘性與全生命周期轉化。

母嬰行業S2b2c模式，對于S端而言增強消費者全鏈路管控能力，精準掌握消費者及市場反饋進一步科學制定生產經營策略；b端而言多維度賦能門店及導購銷售策略及1v1客戶關懷，提升自身數字化銷售能力；c端而言基于科學的會員運營策略基于情感及利益價值，充分滿足購買與互動需求，收獲極致體驗。

讀懂了S2b2c模式，那么母嬰生命周期如何劃分？會員等級如何規劃？下期我們不見不散！