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教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

企服之光計(jì)劃
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2022-05-27 16:04
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教培機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀:

近幾年,受國(guó)內(nèi)各種政策及“黑天鵝”事件的影響,教培行業(yè)一直在動(dòng)蕩的環(huán)境中尋求變革和突破。而今年,在疫情反復(fù)的沖擊下,面臨的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻。

教培機(jī)構(gòu)需求:

在居家辦公之下如何開(kāi)拓更多的生源;管理層如何遠(yuǎn)程保持銷售團(tuán)隊(duì)的積極性;如何更好地為已報(bào)名的學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);如何多校區(qū)管理…

案例取得的成果:

通過(guò)部署EC SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配,無(wú)論校區(qū)拓張到多少家,都能夠保持健康運(yùn)營(yíng)。資源共享、轉(zhuǎn)讓、掉單機(jī)制,也促進(jìn)了客戶資源高效盤活,避免了銷售資源的浪費(fèi)和客戶的重復(fù)溝通所帶來(lái)的成本損耗。此外,高層通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的智能報(bào)表,可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況,就算處于疫情封控,也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,幫助校區(qū)做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)總部與分校多部門的協(xié)同工作,數(shù)據(jù)共享。

針對(duì)教培機(jī)構(gòu)所遭遇的營(yíng)銷獲客、招生轉(zhuǎn)化、教務(wù)運(yùn)營(yíng)難題,EC SCRM充分發(fā)揮連接的價(jià)值,幫助眾多教培機(jī)構(gòu)建立起社交化運(yùn)營(yíng)管理體系,讓其在特殊時(shí)期里實(shí)現(xiàn)了拓客、學(xué)員轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高效開(kāi)展。

居家辦公期間,教培機(jī)構(gòu)招生只能通過(guò)線上進(jìn)行,線上拓客通道是否順暢成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。EC的微營(yíng)銷功能,為教培機(jī)構(gòu)開(kāi)拓了社交化營(yíng)銷的推廣新渠道,不再受時(shí)間、空間的制約。微營(yíng)銷中涵括H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營(yíng)銷素材,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),可以直接在潛在客戶群體中傳播,形成影響力,帶來(lái)客戶裂變。據(jù)悉,僅僅通過(guò)將學(xué)員上學(xué)期的在校風(fēng)貌、學(xué)校風(fēng)采等整理成 H5鏈接,引導(dǎo)學(xué)員分享到其朋友圈,就讓不少機(jī)構(gòu)獲得了可觀的口碑相傳和轉(zhuǎn)介紹客戶資源。

此外,對(duì)于分享出去的營(yíng)銷素材,分享人都能夠?qū)崟r(shí)了解到誰(shuí)進(jìn)行了點(diǎn)擊、具體的訪問(wèn)版塊是哪些、停留頻率數(shù)據(jù)等,通過(guò)追蹤客戶行為軌跡,幫助課程顧問(wèn)捕捉興趣點(diǎn),在學(xué)員最有興趣的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn),最大化提升轉(zhuǎn)化率。

教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

同時(shí),EC SCRM能夠?qū)€上線下的廣告投放渠道的過(guò)程及效果實(shí)現(xiàn)可追溯、可檢驗(yàn),形成清晰的客戶畫像,避免了從前兩眼一抹黑,浪費(fèi)人力物力,低效的推廣方式。幫助市場(chǎng)人員把預(yù)算放到最有效果的地方,放大推廣ROI。再結(jié)合社交化工具全鏈條溝通觸達(dá)的方式,為整個(gè)招生拓客效能帶來(lái)明顯提升。

教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

二、運(yùn)營(yíng)

對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō),招生的最大痛點(diǎn)永遠(yuǎn)是成本和效率。傳統(tǒng)教培行業(yè)是一種人力密集型行業(yè),常規(guī)的招生活動(dòng)很多都是線下地推的方式在進(jìn)行,即使是線上的推廣,也非常依賴人工數(shù)據(jù)錄入和信息數(shù)據(jù)查訪,除了效率低下,也就意味著整個(gè)過(guò)程和結(jié)果,管理者非常難把控。借助于EC SCRM構(gòu)建的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,銷售和其他教務(wù)人員能夠擺脫繁雜專注跟進(jìn)更多客戶。

// 一鍵導(dǎo)入、多端隨時(shí)了解客戶情況

通過(guò)EC SCRM,員工能夠直接將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng),完成分層分類客戶,并提供豐富的跟進(jìn)模板指引銷售建立適合的跟進(jìn)計(jì)劃,管理人員也可以同步看到團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃完成情況,掌握進(jìn)度。全過(guò)程線上化、自動(dòng)化,讓銷售做業(yè)績(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行。

同時(shí),EC將微信、QQ、電話、郵件等溝通工具都無(wú)縫整合到系統(tǒng)中,可以通過(guò)電腦或手機(jī),實(shí)現(xiàn)一鍵選用對(duì)應(yīng)的工具與客戶進(jìn)行溝通,讓銷售的工作效率得到大幅提升。并且實(shí)現(xiàn)從電話呼出錄音,到微信溝通記錄的步步留痕,形成學(xué)員跟進(jìn)檔案,便于維護(hù)客情關(guān)系、長(zhǎng)期服務(wù)的同時(shí)也能避免糾紛。

教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

// 觸達(dá)智能化,大幅提升跟進(jìn)效能

以往,招生顧問(wèn)聯(lián)系客戶都需要逐個(gè)比對(duì)excel表格里的客戶聯(lián)系來(lái)打電話。通過(guò)EC,軟件系統(tǒng)與電話、工作手機(jī)等硬件無(wú)縫銜接,只需要將客戶導(dǎo)入到庫(kù)后,即可對(duì)入庫(kù)客戶一鍵點(diǎn)擊呼出,對(duì)于未入庫(kù)客戶,復(fù)制號(hào)碼即可呼出。同時(shí),EC具有億級(jí)號(hào)碼數(shù)據(jù)特征庫(kù)積累和沉淀,能夠事先識(shí)別號(hào)碼質(zhì)量,過(guò)濾無(wú)效商機(jī),避免風(fēng)險(xiǎn)撥號(hào),降低人力耗損實(shí)現(xiàn)智能電銷。在通話結(jié)束后,可以直接添加客戶微信號(hào),自動(dòng)發(fā)送加好友申請(qǐng),無(wú)需手動(dòng)搜索錄入,省時(shí)省力,在客戶保有印象之時(shí)就迅速建立起社交關(guān)系。

教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

此外,EC 還具有群發(fā)短信功能,能夠幫助學(xué)校快速通知學(xué)員上課、考試、寫作業(yè)等,一次就可推送數(shù)萬(wàn)條消息。每次發(fā)了什么短信、學(xué)員是否已查看等,系統(tǒng)都有詳細(xì)列表告知,不僅有助于對(duì)未閱讀短信的學(xué)員針對(duì)性去電通知,更避免了重要通知未通知到位的情況發(fā)生。特別是在疫情期間,這個(gè)功能幫助眾多機(jī)構(gòu)高效率服務(wù)學(xué)員,課程得以按時(shí)開(kāi)展,保障了學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意度。

教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展必然伴隨著越來(lái)越多的校區(qū)擴(kuò)張,如何進(jìn)行多校區(qū)商機(jī)統(tǒng)一管理,保證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),多部門協(xié)同辦公等都成為了教培機(jī)構(gòu)在管理上所面臨的挑戰(zhàn)。

通過(guò)部署EC SCRM能夠?qū)崿F(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配,無(wú)論校區(qū)拓張到多少家,都能夠保持健康運(yùn)營(yíng)。資源共享、轉(zhuǎn)讓、掉單機(jī)制,也促進(jìn)了客戶資源高效盤活,避免了銷售資源的浪費(fèi)和客戶的重復(fù)溝通所帶來(lái)的成本損耗。此外,高層通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的智能報(bào)表,可以清晰了解各校區(qū)的運(yùn)營(yíng)情況,就算處于疫情封控,也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,幫助校區(qū)做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)總部與分校多部門的協(xié)同工作,數(shù)據(jù)共享。

教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

政策不斷變化、人口紅利不再、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大,種種因素都是在加速教培行業(yè)的洗牌。精細(xì)化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),應(yīng)該說(shuō)是教培行業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件,誰(shuí)能夠率先做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),將為教培機(jī)構(gòu)帶來(lái)繼續(xù)逐鹿的動(dòng)能。

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原文標(biāo)題: 教培機(jī)構(gòu) X EC SCRM 在居家辦公之下開(kāi)拓更多的生源

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng);未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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