銷售管理，最重要的是抓好員工管理與客戶管理。

員工管理，需要管理者懂業(yè)務(wù)且知人善用，管理者不僅需要了解員工的工作狀態(tài)與業(yè)績進(jìn)展，也需要從個人經(jīng)驗出發(fā)給予團(tuán)隊成員輔導(dǎo)，尤其是面對狀態(tài)很好但業(yè)績卡殼的下屬，及時給予關(guān)鍵指導(dǎo)，才能真正激發(fā)每一位員工的潛力，達(dá)成更高目標(biāo)。

客戶管理，需要管理者幫助銷售從客戶立場出發(fā)看問題，這要求管理者充分了解目標(biāo)受眾需求，在商機-培育-轉(zhuǎn)化的銷售流程中，注重與客戶建立起深度信任的長期關(guān)系，挖掘客戶的長期價值，幫助企業(yè)培育增長勢能。

想要做好銷售管理，員工管理是基礎(chǔ)，客戶管理是業(yè)績達(dá)成的關(guān)鍵，二者同時發(fā)力，才能打造一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)質(zhì)銷售隊伍。

在不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)管理者該從員工管理和客戶管理角度出發(fā)，賦能銷售團(tuán)隊？

面對不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)對能力很重要。

對于銷售管理者來說，在迎接市場變化時，除了重視分析業(yè)績表現(xiàn)，也需要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，重視員工工作積極性的提升。

最好建立每日兩次溝通機制，堅持今日事今日畢。在流程上做到每日溝通，我們建議管理者主動了解員工情況，通過關(guān)懷與支持，提供情緒賦能。

在溝通上，保持早啟動晚跟進(jìn)，早會設(shè)定目標(biāo)，晚會分析結(jié)果，便利管理者通過量化的工作結(jié)果，復(fù)盤分析銷售進(jìn)度及客戶溝通進(jìn)展，提供基于客戶情況的關(guān)鍵輔導(dǎo)，幫助員工完成簽單；當(dāng)然，也需要管理者及時給予正向激勵，帶動員工的工作積極性。

在策略上，管理者可以基于客觀情況設(shè)計不同階段的工作目標(biāo)，比如在城市靜默期，與其追求難以完成的簽單目標(biāo)，不如減輕員工情緒負(fù)擔(dān)，將短期重點目標(biāo)修改為客戶關(guān)系維護(hù)，深入傾聽客戶需求，基于客戶痛點問題提供解決方案，在生活回歸正軌后，帶著定制化的專業(yè)方案正式拜訪客戶，推進(jìn)合作發(fā)生。

在氛圍上，可以邀請有成功經(jīng)驗的同事進(jìn)行分享賦能，營造共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的整體意識，通過良好辦公氛圍，提升員工工作目標(biāo)認(rèn)同感和自驅(qū)力。

管理者只有培養(yǎng)出充滿韌性的員工，才能出打造戰(zhàn)斗力滿級的銷售團(tuán)隊，只有基于變化不斷調(diào)整策略，擁抱變化，才能變危機為商機，創(chuàng)造更多增長機會。

即將過去的5月，在北京、上海等城市辦公的企業(yè)的數(shù)字化能力，面臨了更高要求。

客戶需要在線溝通，員工需要在線協(xié)作，管理需要在線推進(jìn)，原本錦上添花的在線辦公能力成為了企業(yè)的唯一選項。

當(dāng)獲客、演示、跟進(jìn)、成交到交付的所有過程均需遠(yuǎn)程實現(xiàn)，原本溝通成本很高的客戶跟進(jìn)管理變得更具挑戰(zhàn)性。

塵鋒的客戶旅程模塊，可以賦能企業(yè)實現(xiàn)敏捷協(xié)同。全方位的客戶資料管理可以幫助企業(yè)降低信息傳遞成本，提升溝通效率，如客戶需求興趣、跟進(jìn)記錄等關(guān)鍵要素清晰可見，銷售管理者可以準(zhǔn)確了解客戶跟進(jìn)情況，掌握客戶意向，分析客戶需求。

期待本篇內(nèi)容能夠給您啟發(fā)，推動高質(zhì)量增長不斷發(fā)生。