疫情肆虐、預(yù)算縮減，數(shù)據(jù)孤島依然是消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化第一痛點
文/Tina
編輯/九木
校對/也行 策劃/Eason
2022年上半年，由于疫情的影響，消費(fèi)行業(yè)可謂困難重重，尤其是實體經(jīng)濟(jì)被按下暫停鍵。例如面臨突發(fā)的生產(chǎn)運(yùn)營問題而無法作出及時響應(yīng)，上游供應(yīng)商停產(chǎn)或短缺，物流時效降低或停發(fā)，渠道被迫調(diào)整......
面對這些痛點和挑戰(zhàn)，不少企業(yè)利用數(shù)字化進(jìn)行突圍，也有企業(yè)因為業(yè)務(wù)調(diào)整、營收下降等因素，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇觀望甚至降低投入。第一新聲調(diào)研了近百家消費(fèi)零售類消費(fèi)品牌方（甲方）及數(shù)字化服務(wù)商（乙方），其中55%的消費(fèi)品企業(yè)表示2022年數(shù)字化方面預(yù)算對比上年有所降低，33%的企業(yè)預(yù)算有所增加，12%的企業(yè)無明顯變化。
那么，目前疫情常態(tài)化的形勢下，消費(fèi)行業(yè)面臨的痛點具體有哪些？到底能否通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決？重點解決哪一環(huán)節(jié)或場景？數(shù)字化預(yù)算真的要縮減？未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢是什么？
為此，5月第一新聲圍繞“消費(fèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化榜單與報告”，策劃和組織了”走進(jìn)甲方”系列的內(nèi)容，本篇文章主要選取了鞋服、日化、快消等三大行業(yè)部分甲方的精彩觀點。
雖然他們面對的消費(fèi)群體不同，提供的商品各異，但毫無疑問的是都在進(jìn)行數(shù)字化。有的企業(yè)以消費(fèi)者需求去驅(qū)動渠道、營銷以及供應(yīng)鏈的建設(shè)；有的企業(yè)圍繞庫存、產(chǎn)品設(shè)計等進(jìn)行數(shù)字化，有的企業(yè)在成立之初就收購了數(shù)字化公司，為自己打造適配的系統(tǒng)和工具......
2022年，他們將如何披荊斬棘，繼往開來？看看他們業(yè)務(wù)發(fā)展中曾面臨的痛點和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心態(tài)。
毫無懸念，2022年上半年的疫情再次席卷而來，讓消費(fèi)行業(yè)蒙上陰霾。無論是從供應(yīng)端到流通渠道，還是從零售到售后服務(wù)，疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)和市場，都顯得支離破碎，有些甚至都處于停擺狀態(tài)。
疫情對消費(fèi)品企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在三個方面：
一是營收、增速減緩。
“蘭舟主要做線下業(yè)態(tài)，合作方是非標(biāo)終端，例如餐飲店、劇本殺店、KTV等，線下營收占總營收的90%以上。2021年，公司的營收高速增長，約有幾千萬元。但是今年上半年受疫情影響，營收增速趨緩。”蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚向第一新聲解釋，因為疫情，餐飲店的堂食、娛樂場所被關(guān)掉，又因為酒飲線下很難做外賣，直接造成公司的銷量下滑。
谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江告訴第一新聲，連續(xù)兩年多疫情的反復(fù)，讓公司的營收只能保持原有水平，增速卻完全受到影響。
二是產(chǎn)、供、銷節(jié)奏被打亂。
鄭博瀚介紹，一方面是有一些配套的服務(wù)商，例如瓶蓋廠、瓶標(biāo)廠等，有時會因封控管控，就無法及時給我們出貨。另一方面是物流時效降低或停發(fā)，例如給全國經(jīng)銷商發(fā)貨，很多些地區(qū)的物流無法發(fā)貨或送達(dá)。但是這些問題是無法用數(shù)字化工具去解決。
YOUNGMAY樣美CEO馬佳月升表示，公司在產(chǎn)、供環(huán)節(jié)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)：一是供應(yīng)鏈各種斷貨，比如馬達(dá)、芯片都是國外進(jìn)口，再加上疫情，供應(yīng)鏈廠商時常被封、停工，導(dǎo)致供貨量跟不上，時間、時效也無法保證。二是公司不得不提前存貨、重倉庫存，這對企業(yè)的現(xiàn)金流造成較大壓力。三是物流停運(yùn)，尤其是在四五月份的時候，上海的物流基本癱瘓，北京很多區(qū)域也無法投送快遞。為此，公司也把北京的倉庫分離做了三個倉，才能發(fā)送到一些地區(qū)。
在供應(yīng)商、物流方面的難題，谷利樂也未能幸免，總經(jīng)理邵衛(wèi)江表示，受疫情管控，銷售團(tuán)隊業(yè)務(wù)人員無法開展業(yè)務(wù)，貨運(yùn)停滯導(dǎo)致原料供應(yīng)出現(xiàn)問題，以及發(fā)貨造成影響。尤其疫情對于快消品行業(yè)的沖擊，讓線下業(yè)務(wù)大多處于停滯狀態(tài)，特別在今年疫情反復(fù)期間，快遞物流基本停運(yùn)，即使發(fā)貨也有不少因為疫情管控等原因造成滯壓、破損、退回等諸多情況，造成不小的損失。
“疫情期間，對公司的影響主要有四方面，一是因為配合封控管理政策，光明乳業(yè)旗下的牧場，工廠員工被迫居家隔離；二是隨心訂送奶員無法正常上門送奶；三是領(lǐng)鮮物流也因缺人，交通嚴(yán)管等問題，運(yùn)力受到影響；四是牛奶棚食品等門店無法正常營業(yè)。”光明乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
三是業(yè)務(wù)被迫進(jìn)行調(diào)整，加速布局線上業(yè)務(wù)。
例如蘭舟在2021年底進(jìn)行升級和轉(zhuǎn)型，從一個純賣酒的品牌公司變成一個社交文創(chuàng)酒飲品牌公司。目前公司除了賣酒，還售賣能夠促進(jìn)賣酒的場景，比如推出新品《蘭舟夜宴·劇本殺》《蘭舟夜宴·喝酒殺》，這是蘭舟推出的兩款社交產(chǎn)品。一方面消費(fèi)者可以直接在線上的系統(tǒng)去玩，另一方面也可以用實體卡牌去玩，但實體卡牌會結(jié)合著線上系統(tǒng)，這樣就把線下終端的消費(fèi)者就引到了線上，從而進(jìn)到私域。
“在疫情回暖期間，公司迅速調(diào)整策略，重新組建電商部門將線上銷售作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的第二條‘腿’，從‘拼多多’‘天貓’‘京東’等平臺開始入駐運(yùn)營。目前，線上銷售額占公司營業(yè)總收入20%左右。”邵衛(wèi)江說道。
面對疫情常態(tài)化，各行業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的不確定性因素增加，這也讓消費(fèi)企業(yè)在數(shù)字化方面的預(yù)算搖擺不定，究竟是增加還是縮減呢？
第一新聲調(diào)研了近百家消費(fèi)零售類消費(fèi)品牌方（甲方）及數(shù)字化服務(wù)商（乙方），其中55%的消費(fèi)品企業(yè)表示2022年數(shù)字化方面預(yù)算對比上年有所降低，33%的企業(yè)預(yù)算有所增加，12%的企業(yè)無明顯變化。
例如特步集團(tuán)信息管理系統(tǒng)高級總監(jiān)林俊表示，2022年，因為疫情的影響，特步的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，導(dǎo)致目前數(shù)字化的預(yù)算比原有規(guī)劃減少了，但是與去年基本持平。一方面由于業(yè)務(wù)部門的重心調(diào)整，前臺原有的某些數(shù)字化項目暫時延緩。另一方面在后臺的供應(yīng)鏈上卻是增加預(yù)算，包括智能制造今年也加大了投入。
蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚、谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江的觀點是預(yù)算增加。
蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚認(rèn)為，整個低度酒行業(yè)在2022年數(shù)字化方面的預(yù)算是微增加。因為在2022年，大家需要轉(zhuǎn)型，但不是所有企業(yè)都懂如何數(shù)字化能有效，所以大家的策略分歧比較大，很多企業(yè)躺平，也有很多企業(yè)在想辦法升級。如果企業(yè)采購不好的或者不合適的系統(tǒng)，不僅耗人耗力，甚至能把公司折騰“死”。所以低度酒行業(yè)在數(shù)字化上，有些企業(yè)會被逼無奈必須要做，有些企業(yè)不敢動，也不太懂。
“我們是激進(jìn)和保守并行，屬于一個動態(tài)調(diào)整的狀態(tài)。我們?nèi)绻幸恍┟鞔_的判斷，就會快速地去擴(kuò)張。比如在去年12月做過一次擴(kuò)張，但是那時候判斷是有問題的，當(dāng)時認(rèn)為今年疫情會好轉(zhuǎn)。后來又判斷疫情影響會是長線的、常態(tài)的，逼著我們馬上去做調(diào)整和升級，包括更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化。”鄭博瀚說道。
谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江表示，2022年，公司數(shù)字化方面的預(yù)算持增長態(tài)勢。除了線上銷售端的拓展，比如抖店入駐等線上系統(tǒng)采用，以及線下銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的采用，都在不斷增加。
公司數(shù)字化工具主要是金蝶財務(wù)管理、釘釘人力資源管理系統(tǒng)、采購及倉庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售平臺ERP管理系統(tǒng)等，均是標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品。下一步將嘗試使用新的數(shù)字技術(shù)來塑造市場及供應(yīng)鏈的運(yùn)用方式，通過數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)高效地指導(dǎo)開展工作。
而某日化公司CIO李凱（化名）、YOUNGMAY樣美CEO馬佳月升則是相反觀點，表示數(shù)字化預(yù)算降低。
馬佳月升表示原因有兩方面，一是公司有些已經(jīng)采購的工具是一次投入終身使用，可能剛開始購買時的費(fèi)用高一些，后期就是一個日常的維護(hù)費(fèi)，所以這部分的成本有降低。二是不會采購新的系統(tǒng)。除非開通新的渠道，現(xiàn)在已經(jīng)到了一平臺一套工具了，比如6月份公司入駐抖音，這個時候我們更多的是需要抖音體內(nèi)的一些工具，包括有直播的工具，投放的工具，還有看人群包的數(shù)據(jù)等。
“現(xiàn)在整個環(huán)境和以前不太一樣，之前大家特別依賴中臺，要搭建一個投放中臺需要很多人，然后大家天天去看數(shù)據(jù)盤，那時候大家更關(guān)注投放的效率 ，考驗運(yùn)營能力。但現(xiàn)在沒有那么復(fù)雜了，當(dāng)投放到達(dá)一定的體量，比如到千萬級之后，壁壘就逐漸消失了，因為最精準(zhǔn)的達(dá)人是有限的。所以隨著流量成本的提高，不可能再去做一兩百塊錢的產(chǎn)品，否則營銷投放之后ROI是負(fù)的。例如一瓶精華賣200元錢，但獲客成本是300元甚至是370元。”馬佳月升說道。
面對不容樂觀的環(huán)境、行業(yè)競爭的加劇，如何快速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是所有行業(yè)在2022年的重要課題之一，消費(fèi)行業(yè)也不例外。
根據(jù)第一新聲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，或者說是核心。而業(yè)務(wù)數(shù)字化圍繞「人、貨、場」進(jìn)行重構(gòu)，主要包括產(chǎn)品、營銷、渠道、供應(yīng)鏈四大環(huán)節(jié)。
多位受訪企業(yè)的負(fù)責(zé)人均同意這個觀點，但他們也紛紛介紹了自己所在公司目前在數(shù)字化方面的側(cè)重點略有不同，第一新聲根據(jù)內(nèi)容將他們大概分為兩個類，第一類是以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者洞察、需求來驅(qū)動數(shù)字化。
例如特步集團(tuán)信息管理系統(tǒng)高級總監(jiān)林俊表示：“特步早在2011年開始了信息化、數(shù)字化的探索。但我們內(nèi)部定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年實際是2021年，與公司發(fā)布的‘五五規(guī)劃’一起開始的，從過去的業(yè)務(wù)信息化和數(shù)據(jù)化，轉(zhuǎn)為而現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化。例如通過對消費(fèi)者的洞察，以他們的需求去驅(qū)動渠道營銷、供應(yīng)鏈建設(shè)、商品的智能流轉(zhuǎn)等。當(dāng)然，數(shù)字化的前提是我們已經(jīng)做了大量信息化的基礎(chǔ)，例如與阿里云合作構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，將會員、訂單、庫存、物流、結(jié)算系統(tǒng)等原本孤立的63個業(yè)務(wù)壁壘全部打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的流通和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化。”
具體來看，特步業(yè)務(wù)的數(shù)字化圍繞兩點進(jìn)行，一是基本上圍繞著消費(fèi)者洞察，做會員的精準(zhǔn)營銷。例如與某大數(shù)據(jù)公司做了CDP平臺，與某CRM系統(tǒng)合作，與某公司合作新的業(yè)務(wù)中臺等。二是加速商品的智能流轉(zhuǎn)，因為鞋服行業(yè)最大的痛點就是庫存，所以特步對商品的流轉(zhuǎn)和流動性管理，是從訂貨會一直到終端的智能配補(bǔ)調(diào)業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)，都一直在發(fā)力。
此外，鞋服行業(yè)在設(shè)計上存在環(huán)節(jié)復(fù)雜、周期長、成本高等痛點。特步為此進(jìn)行了四個方面的布局進(jìn)行數(shù)字化。第一是在產(chǎn)品生命周期管理（PLM）方面存在問題，SKU多，所以鞋和服裝的數(shù)據(jù)也多，分別有20多億條和30多億條。特步現(xiàn)在想給系統(tǒng)優(yōu)化和整合，把整個研發(fā)的過程管理做一些規(guī)范。
第二是特步意識到SKU多、研發(fā)過程長，而且每款產(chǎn)品打樣很復(fù)雜。所以從2021年開始，特步分別與兩家3D設(shè)計公司合作。通過這種方式，可以大量減少鞋服的開發(fā)樣品時間和樣品的成本。
“過去鞋子的流程很難管理，并且產(chǎn)品維度的管理可能都是表單或者是紙質(zhì)的狀態(tài)，現(xiàn)在我們做了看板式的管理，他們可以非常直觀的去推動所有產(chǎn)品的落地和細(xì)節(jié)。”時諦智能創(chuàng)始人兼CEO林子森曾接受第一新聲采訪時介紹，鞋類從設(shè)計到上架全周期需要耗時8-12個月，約有120道工序。其中，每年會有700萬元-800萬元都浪費(fèi)在了"看一眼"模具這個環(huán)節(jié)上，期間還產(chǎn)生了大量的物流、人工費(fèi)用。
第三是對消費(fèi)者的精準(zhǔn)洞察，從而研發(fā)出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品。2021年，特步與阿里的達(dá)摩研究院（一套算法m6）合作。因為阿里的數(shù)據(jù)是最有厚度的，無論是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)還是商品數(shù)據(jù)。阿里每一年都會出一些引領(lǐng)時尚潮流的東西，原來達(dá)摩研究院通過大數(shù)據(jù)，給特步算出大概10個款，但基本上是文字性的描述和標(biāo)簽，例如黑色、圓領(lǐng)、圖案等元素組合在一起最時尚，但是對設(shè)計師來說不具象。
去年特步與阿里做了打通和試點，把阿里的m6技術(shù)與3D設(shè)計公司等公司拉通，希望這些文字能夠做智能企劃，直接將文字、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換成3D樣品，呈現(xiàn)在設(shè)計師面前再去挑選。去年特步從10個款里挑了2個款出來。
第四是在元宇宙方面，特步也去做了一些嘗試，3月21日，發(fā)布了國內(nèi)第一款特步的元宇宙跑鞋，5月28日20:00正發(fā)售第二款。未來能夠通過AI的技術(shù)，真正做到“數(shù)字藏品”。它不是真正一個實物，但是它有收藏價值。希望把消費(fèi)者的互動引進(jìn)來，讓消費(fèi)者也可以在上面去加入自己的元素。
目前，特步共有63套系統(tǒng)，大部分是采購、合作的，但是有兩套系統(tǒng)特步一直是放在自己手里。一是全渠道系統(tǒng)，無論是線下還是線上渠道。二是數(shù)據(jù)平臺。
YOUNGMAY樣美作為聚焦電商的新型輕醫(yī)美品牌，必須在消費(fèi)者洞察方面具有敏感度。CEO馬佳月升介紹，公司的數(shù)字化主要在兩方面，一是產(chǎn)品研發(fā)方面，會通過消費(fèi)者畫像、需求等數(shù)據(jù)來進(jìn)行研發(fā)。比如要做一款什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的受眾人群規(guī)模多大，消費(fèi)力如何，聚集在哪些城市，平時喜歡關(guān)注的東西是什么？通過各種平臺的數(shù)字化的工具推算出來，在這個基礎(chǔ)上才會去決定是否要開發(fā)這款產(chǎn)品。
二是供應(yīng)鏈方面采用數(shù)字化的工具，可以預(yù)測備貨量，免去了自己拍腦門子去存貨。例如到底要采購多少原料、配件，備多少商品來售賣。比如淘系的數(shù)字銀行、生意參謀等工具，根據(jù)我們的RA以及人群的增量來推算投產(chǎn)比，有效減少一部分在供應(yīng)鏈上的現(xiàn)金流壓力。
“YOUNGMAY樣美沒有特別搭建數(shù)字化的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊，市面上的工具已經(jīng)能滿足需求，只有一小部分功能需要我們參與進(jìn)去做一些定制化開發(fā)，例如在用戶會員的管理系統(tǒng)上，會有一些定制化的需求。目前主要是投放系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、CRM等，大部分是采購淘寶系里的工具和系統(tǒng)。”馬佳月升說道。
此外，他在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還有兩個觀點值得深思，一是數(shù)字化不僅是單個公司而是整個行業(yè)應(yīng)該做的事情。例YOUNGMAY樣美知道自己要備多少貨，但是源頭的工廠不知道要備多少原材料。所以數(shù)字化不是單個某家企業(yè)該做的事情，而是整個行業(yè)共同推進(jìn)。
二是售后是數(shù)字化的關(guān)鍵，一方面因為售后的消費(fèi)者畫像等數(shù)據(jù)非常重要，例如統(tǒng)計所有購買人群是什么樣的畫像，未購買人群是由于什么原因為下單，關(guān)注的人群又是通過什么渠道發(fā)現(xiàn)的品牌，這些需要通過大量的、周期性的數(shù)據(jù)來判斷，從而促進(jìn)品牌進(jìn)行修改和調(diào)整，讓未關(guān)注和正在關(guān)注的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。另一方面現(xiàn)在淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺的標(biāo)簽顆粒度較粗，只能大概知道消費(fèi)者的年齡，所在地區(qū)分布等，更細(xì)顆粒度的標(biāo)簽、數(shù)據(jù)，完全是通過售后部門的CRM會員用戶管理拆出來，所以這樣的數(shù)據(jù)才真正有效，值得參考。
蘭舟在消費(fèi)者管理方面也是特別典型的公司。例如在消費(fèi)者管理方面，有CRM系統(tǒng)，但不是直接面對消費(fèi)者，更多的是管理經(jīng)銷商和消費(fèi)終端，有大量的終端服務(wù)員在我們系統(tǒng)里。此外，蘭舟最核心的是SFA銷售管理系統(tǒng)。
蘭舟最早成立的時候就并購了一家給酒企提供數(shù)字化服務(wù)的公司，目前已經(jīng)成為蘭舟的數(shù)字化小組。 上述提到的一些系統(tǒng)，均是蘭舟通過優(yōu)化、升級數(shù)字化小組以前自研了的系統(tǒng)，經(jīng)過業(yè)務(wù)適配后就直接使用了。
“因為我是將近10年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，個人認(rèn)為數(shù)字化會稍微空一點，會更加注重互聯(lián)網(wǎng)化，對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的升級運(yùn)營比較關(guān)注。我們面對的是大量的非標(biāo)終端，如何與非標(biāo)終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行更有效的對接？哪些數(shù)據(jù)是有價值的、合理的？這是我們一直在探索的。”鄭博瀚說道。
他還指出，低度酒行業(yè)現(xiàn)在還沒到數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年，只是在剛剛起步階段，至少需要三年才能進(jìn)入。想要讓行業(yè)普遍采用或者接受數(shù)字化系統(tǒng)，主要有兩個原因，一是被環(huán)境或者其他因素逼著必須上重型的數(shù)字化產(chǎn)品。例如蘭舟的銷售管理系統(tǒng)也是被逼無奈必須要做，如果不做這個系統(tǒng)，公司對線下的銷售員根本管不了，或者管理成本非常高。二是企業(yè)本身有數(shù)字化的基因。
第二類是，從業(yè)務(wù)方面的營銷、渠道、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)切入，加大數(shù)字化布局。
例如谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江介紹，目前公司在業(yè)務(wù)上的數(shù)字化重點會優(yōu)先放在營銷環(huán)節(jié)。快消品市場已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時代，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、開展?fàn)I銷活動、布局銷售渠道是品牌商的必然選擇。因此需要不斷提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力、全鏈路營銷能力及渠道管控能力，以提高核心競爭力。另外，公司已從業(yè)務(wù)層面推動，搭建起自己的電商平臺等線上渠道，創(chuàng)建了公司的微信公眾賬號、私域流量庫等，便于和消費(fèi)者面對面溝通、互動，采集了解消費(fèi)者需求和需要解決的痛點問題。
“光明乳業(yè)高度重視數(shù)字化工作的開展，成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)立了1+2+3+4的目標(biāo)：即一、建設(shè)一個全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)平臺；二、貫通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形成兩網(wǎng)融合；三、打造企業(yè)數(shù)據(jù)、知識和算法三項能力體系；四、支撐奶源管理、生產(chǎn)制造、物流配送、零售終端四大領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用。”光明乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前光明乳業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字化主要體現(xiàn)在全產(chǎn)業(yè)鏈可智能管控立足于公司乳業(yè)、牧業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)的一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)乳制品從奶牛養(yǎng)殖、生鮮乳收購、乳品生產(chǎn)、倉儲物流到銷售配送等全產(chǎn)業(yè)鏈。
據(jù)悉，光明乳業(yè)較早就以前瞻視野布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，是第一家實施ERP系統(tǒng)的乳業(yè)企業(yè)。早在1999年，光明乳業(yè)就已開發(fā)訂單管理系統(tǒng)，這是光明乳業(yè)信息化工作的起點。之后陸續(xù)推出Oracle ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、牧業(yè)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、全產(chǎn)業(yè)鏈追溯項目、深度分銷系統(tǒng)等多個大信息系統(tǒng)項目。
數(shù)字化不是神器，也不能被神話，大部分的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中存在5個典型問題。
一是公司高層不了解數(shù)字化新型業(yè)務(wù)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以推動。二是企業(yè)無專業(yè)信息化負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌規(guī)劃，缺乏成體系的方法論。三是各業(yè)務(wù)部分相對獨立，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)劃不統(tǒng)一，難以兼容和打通。四是各類銷售通路交錯復(fù)雜，短期內(nèi)營銷數(shù)據(jù)難以整合。五是企業(yè)預(yù)算有限，單一標(biāo)準(zhǔn)SaaS難以滿足全部需求，利用率低。
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)面臨的痛點主要是兩個。一是面臨第三個問題，企業(yè)普遍存在數(shù)據(jù)孤島痛點。
特步集團(tuán)信息管理系統(tǒng)高級總監(jiān)林俊表示：“行業(yè)面臨的是第一個和第五個問題，公司主要面臨的是第三個問題，因此特步今年把打通數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)治理提到非常高的位置。但有些是技術(shù)能做到的，有些不是技術(shù)能做到而是需要業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理的。”
特步發(fā)展至今，已經(jīng)從原來單品牌到現(xiàn)在的多品牌、國際化，在快速發(fā)展過程中，也遇到了數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一語言、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問題，因為它太復(fù)雜了，不僅是特步一個主品牌的事情，還涉及到與國際品牌的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特步會去協(xié)同和配合，包括財務(wù)、業(yè)務(wù)等，一起去做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理。
特步原來是內(nèi)部賽馬機(jī)制，IT部門幫著業(yè)務(wù)部門快速的發(fā)展起來，等業(yè)務(wù)做大了，才發(fā)現(xiàn)要把數(shù)據(jù)壁壘打通、兼容，將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這有點像螺旋上升一樣，因為有些業(yè)務(wù)單元有可能做久了大了就拆封了，也有可能做著又整合了。但數(shù)據(jù)孤島體現(xiàn)在不同的方面的，比如包括線上線下消費(fèi)者、采購、渠道，以及生產(chǎn)供應(yīng)鏈、門店等數(shù)據(jù)。
“我認(rèn)為各個渠道之間的打通，解決的不是技術(shù)問題，而是業(yè)務(wù)問題。比如各個渠道之間貨品的流通，包括消費(fèi)者之間的互相引流，這都是面臨業(yè)務(wù)的問題，它不是一個技術(shù)問題。其實在特步的業(yè)務(wù)中臺上，不同渠道之間的數(shù)據(jù)的共享、數(shù)據(jù)的打通，我認(rèn)為我們已經(jīng)做到了，但是現(xiàn)在是有限的，不同的Bo之間有各自的KPI。”林俊講一個最典型的例子，對于鞋服行業(yè)來說，電商渠道的商品與線下商品的重疊度不高。就是因為線上消費(fèi)的特點和線下不是100%一樣，重疊度約70%，也就是線上與線下之間的商品流通，消費(fèi)者的認(rèn)同等就會不一樣。
例如國際某知名運(yùn)動鞋服品牌更夸張，在中國市場上都是通過渠道商在做，比如有滔搏、寶勝，消費(fèi)者在同一個品牌不同門店購買商品，積分都不能通用，這就是因為背后的經(jīng)銷商不一樣。
“我想表達(dá)的意思是，要把我們的商品、資金的渠道等所有業(yè)務(wù)做整合和協(xié)同之后，才能夠去打通數(shù)據(jù)壁壘。如果業(yè)務(wù)不去打通，就沖上來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么技術(shù)一定是解決不了的。”林俊說道。
蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚認(rèn)為，數(shù)據(jù)孤島已經(jīng)成所有行業(yè)、所有企業(yè)的核心問題。公司之前是TO 小b，沒有到消費(fèi)者端，現(xiàn)在開始去打通消費(fèi)者，但是不可能保證100%打通，只是有一定比例可以打通。
“與區(qū)塊鏈實物化類似，東西都是線下，想要與線上打通，中間傳輸?shù)倪^程怎么解決？如何保證傳輸?shù)目尚哦龋恳驗槲覀兒献骰锇閭鬏數(shù)亩际欠菢?biāo)數(shù)據(jù)，而且是人進(jìn)行傳輸，只要是人傳輸就會有問題。但這是我們需要不斷校驗的過程，然后才能找到合理的算法，如果不做嘗試，那得到的就永遠(yuǎn)都是一堆垃圾數(shù)據(jù)。”鄭博瀚說道。
此外，鄭博瀚與特步集團(tuán)信息管理系統(tǒng)高級總監(jiān)林俊的一個觀點類似，也認(rèn)為公司不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，核心是數(shù)字化要解決的問題是什么？應(yīng)該用什么方式進(jìn)行數(shù)字化？但這不是僅靠系統(tǒng)和技術(shù)就能解決的，這與業(yè)務(wù)模式相關(guān)，需要公司先把業(yè)務(wù)做出來，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)化、信息化進(jìn)行打通，在這個大前提下才能將匹配業(yè)務(wù)的系統(tǒng)做出來。打通數(shù)據(jù)壁壘之后，可以嘗試去做全渠道營銷一體化和全渠道供應(yīng)鏈的一體化，但決策智能化現(xiàn)在的中小企業(yè)還用不上，因為決策智能化需要有巨大的數(shù)據(jù)支持。
在谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江觀察來看，公司在數(shù)據(jù)層面的痛點主要體現(xiàn)在線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)無法打通；商品數(shù)據(jù)、庫存信息、價格促銷正常不通；各類銷售通路交錯復(fù)雜，短期內(nèi)營銷數(shù)據(jù)難以整合。
“目前，公司已經(jīng)采用了十幾套系統(tǒng)，確實會存在數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范等問題，但我們也不知道，畢竟只能參考這個東西。其實它統(tǒng)計的更多的是行業(yè)的，或者基于平臺端能看到的東西，再往細(xì)的拆，就很難拆到最真實或者100%正確的數(shù)據(jù)。未來打通數(shù)據(jù)壁壘后，希望公司實現(xiàn)全渠道營銷一體化。”YOUNGMAY樣美CEO馬佳月升說道。
二是大部分企業(yè)面臨第五個問題，即認(rèn)為企業(yè)在數(shù)字化的預(yù)算有限，或者標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品難以滿足全部需求，導(dǎo)致利用率低。
例如YOUNGMAY樣美CEO馬佳月升和谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江均認(rèn)為，目前大部分企業(yè)既沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算，也不愿意在這上面花錢，因為很多數(shù)字化的技術(shù)和工具解決不了問題等。
“消費(fèi)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常出現(xiàn) IT團(tuán)隊技術(shù)薄弱、已采購系統(tǒng)不符合業(yè)務(wù)/流程標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致利用率低等痛點，這很正常。當(dāng)公司規(guī)模小的時候，買別人的系統(tǒng)，就需要去適配，但往往不知道如何適配，因為沒有專業(yè)的人員，任何第三方公司不可能去100%的給你定制，除非自己公司的人員能夠一直在，而且懂所有的業(yè)務(wù)，每個公司業(yè)務(wù)屬性和業(yè)務(wù)運(yùn)營方式不一樣，所以去買系統(tǒng)是中小公司非常痛苦的事情。”蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚表示，自己的公司可能條件稍微好一點，數(shù)字化小組可以先做個輕的自動系統(tǒng)，然后去測試、敏捷迭代，不行就換成本也比較低，但對大部分的企業(yè)中小型企業(yè)來說比較困難。
面對疫情常態(tài)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，未來消費(fèi)行業(yè)的趨勢是什么？
第一新聲梳理發(fā)現(xiàn)，主要有三個趨勢，一是全渠道營銷一體化——以消費(fèi)者為中心，打通線上線下觸點；二是全渠道供應(yīng)鏈一體化——打造柔性快速的生產(chǎn)供應(yīng)模式 ；三是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的決策智能化。
幾位受訪人對這三個趨勢基本上都是認(rèn)同的，例如谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江認(rèn)為，通過數(shù)字化技術(shù)工具打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)全渠道營銷一體化，是現(xiàn)階段公司最需要實現(xiàn)的目標(biāo)。因為全渠道營銷一體化能真正做到以消費(fèi)者為中心，打通線上線下觸點，通過不同消費(fèi)群體、不同消費(fèi)場景等各類精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)而指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展，實現(xiàn)滿足不同消費(fèi)者需求從而增加業(yè)務(wù)和提升效益。
但是，幾位受訪人也觀察到消費(fèi)行業(yè)也正產(chǎn)生其他趨勢，主要有兩點，一是從線下到線上，從淘寶、京東等傳統(tǒng)電商遷徙到抖音等新興電商平臺。
“目前電商全部都跑到抖音平臺了。”特步集團(tuán)信息管理系統(tǒng)高級總監(jiān)林俊介紹，此外未來消費(fèi)者會與生活方式結(jié)合在一起的購物方式更受歡迎。所以品牌商不能僅僅在街鋪、shopping mall里開一個店，或者在電商平臺開個店。為此，特步也快速的調(diào)整，原來是線下占比較重，但在特步的“五五規(guī)劃”里，線上的比例會占到40%甚至50%，所以今年往線上渠道發(fā)力，例如布局抖音。
二是以消費(fèi)者為中心，根據(jù)消費(fèi)者的變化動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)。
蘭舟創(chuàng)始人鄭博瀚表示，目前對消費(fèi)行業(yè)來說，最大的趨勢是疫情常態(tài)化的狀態(tài)下，新消費(fèi)品的存在方式是什么樣的？消費(fèi)者的購買方式和消費(fèi)習(xí)慣到底會發(fā)生什么變化？如何深入洞察消費(fèi)者心智，提升消費(fèi)者體驗？這些都是變動的，因為去年和今年的很多商業(yè)底層邏輯已經(jīng)不一樣了，品牌應(yīng)該怎么樣迎合，或者在這個環(huán)境下找到自己的出路？面對這些疑問，數(shù)字化一定是滯后的，只有當(dāng)企業(yè)要找到自己品牌的運(yùn)營方式，才會去用數(shù)字化的東西提高效率。如果初期在一個很不確定性的市場環(huán)境下，開始進(jìn)行大范圍的數(shù)字化，那么變更的成本、優(yōu)化成本非常高。
谷利樂總經(jīng)理邵衛(wèi)江認(rèn)為，隨著消費(fèi)模式的多樣化、流量紅利消失、產(chǎn)品為王轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為中心，都給消費(fèi)行業(yè)帶來全新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)實的環(huán)境下未來消費(fèi)行業(yè)發(fā)展趨勢有四點。一是數(shù)字化賦能企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，更精準(zhǔn)滿足市場個性化需求；二是線上線下互補(bǔ)，建立全渠道銷售模式，從傳統(tǒng)市場入口增加線上DTC等業(yè)態(tài)，建立私域流量，進(jìn)而為生命周期管理奠定基礎(chǔ)；三是打造私域流量、挖掘存量用戶，通過數(shù)字化運(yùn)營實現(xiàn)私域流量的轉(zhuǎn)化；四是打造全流程的智慧供應(yīng)鏈，未來公司發(fā)展很大程度上取決于供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。當(dāng)消費(fèi)渠道、消費(fèi)場景不斷迭代變化，快速滿足消費(fèi)者需求，從生產(chǎn)制造、物流倉儲都需要數(shù)字化改造來保障業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。
在疫情下，數(shù)字化能力突出、供應(yīng)鏈具有韌性、能搶占用戶心智的消費(fèi)企業(yè)，往往能夠在風(fēng)浪來臨時具有更強(qiáng)大的抵抗力。越來越多的消費(fèi)企業(yè)意識到，數(shù)字化的能力對于公司甚至行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，這是一項關(guān)系到自身生存期限的長期投資，勢在必行。
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