某全國性股份制商業銀行，自成立以來，一直都是國內科技金融的優秀踐行者。近幾年，隨著數字化轉型的全面推動，該銀行持續強化金融科技投入、優化金融科技系統建設，構建起多層次的金融+渠道+場景的服務平臺，以戰略高度著力提升金融服務質效。

在新技術推動下，零售金融全面進入數字化時代，和所有傳統銀行一樣，該銀行也面臨著物理營業網點和傳統營銷管理工具帶來的局限。

上億級客戶的體量，如何建立完善的經營管理體系來支撐？如何在全量經營客戶的同時，有效提升客戶滿意度？如何促進營銷轉化并加強內部管理？利用哪些科技手段或工具解決現有的痛點和問題，是該銀行最關心的事情。

當下而言，銀行需依托數字化技術手段，對零售客戶進行精細化營銷管理，才是零售金融業務新的發展路徑。

客戶經理的“云工作室”，微信客戶朋友圈的“便捷營業廳”

為助力該銀行加快新形勢下零售業務數字化轉型，搭建以客戶為中心、以營銷為導向的客戶經營及管理體系，騰銀財智為該銀行打造了客戶經理“云工作室”。

所謂“云工作室”即是專為銀行客戶經理打造的 “全產品、全渠道、全流程、全方位” 線上客戶經營管理平臺。主要涵蓋：云展業、云服務、云決策、云管理四個板塊。

具體來說，“云工作室”可以幫助該銀行解決一系列的線上營銷獲客及管理問題，例如：

在客戶觸達渠道方面，新增企業微信渠道，實現客戶營銷渠道全覆蓋，7*24小時不間斷服務，為客戶提供更有溫度的專屬服務。

在營銷獲客層面上，“云工作室”配置了多樣化的營銷工具及多種互動玩法，有助于客戶經理快速獲客并可以自動識別客戶來源渠道，智能化打標簽，高效展業，提升客戶價值貢獻。

對于管理者而言，“云工作室”為管理者提供了中后臺的運營數據支持，賦能管理者高效決策大腦，同時進行合規管控，打造合規無憂的客戶經營生態圈。

構建私域流量池，深度挖掘客戶價值

“云工作室”上線初期，該銀行總行領導一直在跟各分支行強調“云工作室”的推廣目的和初衷，要求大家高度重視客戶管理及客戶激活工作，高效借助“云工作室”實現科技賦能和客戶的精準營銷。

“云工作室”上線后，即上線近百項產品和服務，數千資訊，以及多樣化權益活動，快速助力客戶經理精準營銷，短短一個月內，共計在線服務170萬人次，超額完成了一期項目的客戶添加指標。

騰銀作為微信生態客群經營專家，為該銀行提供了一整套的數字化客戶經營可復制性方案，未來，還會有更多銀行機構在這個方面進行轉型升級，優化自身業務能力。