知識(shí)管理（Knowledge Management）是一種全新的管理思想和方法，早在1965年，管理學(xué)家彼得·杜拉克就曾預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本和機(jī)器，將會(huì)成為最主要的生產(chǎn)要素。在90年代，由于信息技術(shù)的興起，知識(shí)管理概念與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)路相結(jié)合，建立入口網(wǎng)站、資料庫、應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟體系統(tǒng)，是新世紀(jì)企業(yè)管理的利器，通過累積知識(shí)財(cái)富，建立更大的競爭優(yōu)勢。

知識(shí)管理是指通過獲取、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程來實(shí)現(xiàn)知識(shí)不斷創(chuàng)新，并將其反饋給組織，從而使個(gè)體和機(jī)構(gòu)的知識(shí)得到持續(xù)性的積累，從而形成一種基于系統(tǒng)化的思維方式，使企業(yè)能夠根據(jù)市場變化作出正確的決定。

在信息時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為人們最大的財(cái)產(chǎn)，而知識(shí)勞動(dòng)者則是最具活力的資產(chǎn)，因此，企業(yè)和個(gè)人都必須對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)管理可以增強(qiáng)企業(yè)和個(gè)體的競爭力，提高企業(yè)的決策能力。2000年，歐洲里斯本會(huì)議把知識(shí)管理提到了更高的戰(zhàn)略層面："歐洲將以更好的工作和更強(qiáng)的社會(huì)凝聚力，在2010年成為世界上最有競爭力、最有活力的智力經(jīng)濟(jì)組織。"

知識(shí)管理是一種正式的、規(guī)范的流程，它可以從企業(yè)內(nèi)部判斷出哪些信息可以為公司的其他成員帶來利益，并讓整個(gè)公司都能很容易地獲取這些信息。在實(shí)際操作中，不同的組織都會(huì)使用不同的知識(shí)管理方式，但是它們一般包含下列幾個(gè)步驟：

1.建立一個(gè)知識(shí)庫；

2.在企業(yè)的客服和生產(chǎn)企業(yè)中建立一個(gè)信息交流的網(wǎng)絡(luò)；

3.制定正規(guī)的程序，確保在項(xiàng)目實(shí)施期間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)可以被其他從事類似工作的同事分享。

對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因有以下幾點(diǎn)：

隨著市場競爭的加劇，創(chuàng)新的步伐也在加速，因此，企業(yè)要不斷地獲取新的知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)為公司和社會(huì)帶來更多的價(jià)值；

企業(yè)要為顧客創(chuàng)造價(jià)值；

員工流動(dòng)加速，員工更容易提早退休，企業(yè)若不能有效地掌握所學(xué)知識(shí)，就有喪失其知識(shí)根基的危險(xiǎn)；

環(huán)境不確定性主要體現(xiàn)在企業(yè)競爭中的不確定性，以及因模糊而產(chǎn)生的不確定性，在動(dòng)態(tài)變化中，技術(shù)的快速更新是企業(yè)生存的基本保障；

國際化運(yùn)營需要具備溝通、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)化的技能。知識(shí)創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)化取決于企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力。

幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的工具：

Baklib將通過在線文檔編輯，搭建知識(shí)庫與幫助中心來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。