成功的營(yíng)銷模式，都應(yīng)該是能輸出一套標(biāo)準(zhǔn)流程的，在同樣的場(chǎng)景下進(jìn)行復(fù)用，實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)、可控的效果。

市場(chǎng)的快速發(fā)展讓荒蕪的網(wǎng)絡(luò)世界迅速被填滿，可選擇性增多，但人的精力是有限的人們每天瀏覽廣告的次數(shù)趨于平穩(wěn)。企業(yè)想要獲取客戶更多的瀏覽次數(shù)，就要在不同渠道投入更多的營(yíng)銷成本。從公海拉新獲客對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越困難，對(duì)營(yíng)銷成本有控制的企業(yè)開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向私域，進(jìn)而引出的一種新的模式，即社群營(yíng)銷，作為營(yíng)銷模式的一種，社群營(yíng)銷也有屬于自己的SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程。

在實(shí)際進(jìn)行社群營(yíng)銷階段，常會(huì)出現(xiàn)一些盲目的現(xiàn)象。比如看到競(jìng)品公司建群做的火熱，就開(kāi)始要求建群拉人；看到社群中有人在做活動(dòng)，轉(zhuǎn)化效果很好，要求策劃社群活動(dòng)要轉(zhuǎn)化；看到社群中每天有人發(fā)早報(bào)，覺(jué)得挺不錯(cuò)，要求每天整理發(fā)布...單個(gè)不連貫的社群動(dòng)作不叫營(yíng)銷，只能屬于群中的一次簡(jiǎn)單聊天溝通，且不具有復(fù)用可能性。

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)搭建社群營(yíng)銷模式時(shí)，需要明確這幾點(diǎn)：社群定位、群成員定位分布、社群目的、社群規(guī)則等，這幾步做好算是搭建好了社群營(yíng)銷的基本框架，接下來(lái)重點(diǎn)要做的就是基于基本盤(pán)制定營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化流程——SOP。
一、SPO是什么

SOP是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程的簡(jiǎn)稱：指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化（引自百度百科）。通俗來(lái)講，就是別人看了規(guī)范后能夠十分清楚的知道自己要在什么時(shí)間做什么事，怎么做。

二、SOP設(shè)計(jì)的前提
制作SOP規(guī)范之前企業(yè)需要明確一個(gè)目標(biāo)，即社群目的：成功的標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)如何。如果是獲取更多初始客戶，就是群數(shù)和群人數(shù)；如果是希望實(shí)現(xiàn)低價(jià)轉(zhuǎn)高價(jià)，就是具體的銷售額；如果是追求續(xù)費(fèi)，那就是續(xù)費(fèi)率；如果是服務(wù)體驗(yàn)，那就是客戶滿意度。社群目的是設(shè)計(jì)SOP時(shí)的明確導(dǎo)向，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要在什么時(shí)間做那些具體的措施。

三、SOP的優(yōu)勢(shì)

轉(zhuǎn)化角度：傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷模式，屬于流量思維，網(wǎng)絡(luò)世界的蠻荒，只要企業(yè)多投錢就一定可以讓更多人看到。轉(zhuǎn)化邏輯就是讓更多人看到，假設(shè)其中50%的客戶有關(guān)注，這其中又有10%的客戶進(jìn)行了購(gòu)買，就達(dá)到了企業(yè)的目的。流量思維的不足也能明顯，就是需要更多的投放資源；社群營(yíng)銷方式恰好相反，通過(guò)SOP的方式給有限的客戶帶來(lái)極好的體驗(yàn)，這些客戶可能會(huì)帶來(lái)更多的朋友購(gòu)買，進(jìn)而影響更多的人，達(dá)到滾雪球效果，越滾越大，而這只需要在前期付出很小的成本。

人工角度：社群營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化，不僅提高了工作的規(guī)范性，其可復(fù)用效果也代表著企業(yè)只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)，很少的人手即可完成大量的工作。其他的模式對(duì)人才的知識(shí)儲(chǔ)備和判斷能力有著較高的要求，無(wú)法速成，要么高薪招聘專業(yè)人才，要么花更多的時(shí)間培養(yǎng)內(nèi)部人才

客戶角度：社群就是一些人在同一個(gè)群中，企業(yè)帶著某種目的來(lái)服務(wù)他們，服務(wù)好客戶、逐漸加深客戶對(duì)品牌的感知，等到客戶在生活中遇到相關(guān)問(wèn)題，尋找解決方案時(shí)，大腦的快思考機(jī)制會(huì)優(yōu)先調(diào)取已熟知、相關(guān)的產(chǎn)品，暗示自己去購(gòu)買使用。長(zhǎng)期、有節(jié)奏地觸達(dá)影響，讓大腦已經(jīng)加深對(duì)你的感知，進(jìn)而影響到客戶的決策選擇，這是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式很難實(shí)現(xiàn)的，而通過(guò)社群營(yíng)銷的SOP則很容易實(shí)現(xiàn)。