一個組織在了解了知識管理這個概念后，就會產(chǎn)生一種觀念，那就是知識管理對企業(yè)的發(fā)展和能力的提高有很大的幫助，但仔細(xì)一想，就會產(chǎn)生一個新的疑問：“知識管理是好事，但它的價值在哪里？”這是什么概念？

在執(zhí)行知識管理時，每個機(jī)構(gòu)必須清楚：知識管理對于組織來說有什么價值？這是一種想法，一種方式？從問題的視角來看，以問題為中心，將思想的宣貫與方法引入相結(jié)合，兩者是密不可分的。總之，企業(yè)內(nèi)部知識管理的價值是怎樣被表現(xiàn)出來的，可以分為三種：

及時積累、重用內(nèi)部最佳做法，鞏固核心競爭力；

個人能力集中到組織能力，使其迅速發(fā)展，而不會沖淡組織的核心能力；

知識與業(yè)務(wù)過程緊密地聯(lián)系在一起，確保了工作質(zhì)量的連貫性。

1.及時積累、重用內(nèi)部最佳做法，進(jìn)一步鞏固核心能力

從企業(yè)的角度來看，企業(yè)擁有豐富的內(nèi)部最好的實踐，雖然不一定是最新的、最深刻的、最復(fù)雜的，但是它們必須是在特定的商業(yè)活動中，才能解決一些困難的問題。

將散落在各地的“珍珠”，用高效的知識管理，收集起來，形成一條人人可見的“珍珠項鏈”，在有效的規(guī)范要求下，將這些經(jīng)驗總結(jié)分享得更加方便，讓更多的人了解和掌握這些實際問題，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

2.將個體的能力集中到組織的能力，使其迅速發(fā)展，而不會沖淡組織的核心競爭力。

在執(zhí)行內(nèi)部最佳做法的時候，也是一個個體的能力和一個組織的能力的整合。也許，在組織內(nèi)部，對最佳實踐的總結(jié)，會有一些阻礙，并不是所有人都想要分享。但是另一方面，如果每個人都能共享，那么每個人所能得到的新知識將會大大超過個人的學(xué)習(xí)。

要打破這種阻礙，必須采取強(qiáng)制措施，還要從多方面進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，使更多的人接受和認(rèn)同。這樣一來，不管是新員工，還是老員工，都能從中獲益，同時也能確保企業(yè)的核心競爭力不會因為人員流失、擴(kuò)張速度過快而被沖淡。

3.將知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，確保工作質(zhì)量的連貫性

許多企業(yè)現(xiàn)在更注重過程的構(gòu)建，在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行過程管理，期望能夠形成“流程型”的企業(yè)。但是，要創(chuàng)建一個過程型的企業(yè)，光靠過程管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。過程管理可以梳理企業(yè)的運(yùn)作，但是如何把每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都做好，這就要求企業(yè)的知識和業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系。

對于每一個商業(yè)部門，都有一個具體的定義：我們要做什么？有什么內(nèi)部慣例可以參照？如果有什么問題，可以找人幫忙。這樣就可以確保同一業(yè)務(wù)活動，不管是誰，只要有一個標(biāo)準(zhǔn)，就能使其工作質(zhì)量基本保持一致，而且不會因某一人或某一組而造成的嚴(yán)重傾斜。

企業(yè)內(nèi)部的知識管理固然有其價值，但是其價值的反映則主要是通過間接的途徑來實現(xiàn)。不論是那些準(zhǔn)備開始實施知識管理的機(jī)構(gòu)，或是那些已經(jīng)實行了一定時期的企業(yè)，都將面臨一個新的問題：知識管理的價值是怎樣被度量的？這樣的價值是可以衡量的嗎？

從質(zhì)上講，知識管理的價值可以直接或間接地促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同工作效率、員工成長和核心競爭力的形成，但是，從量化的視角進(jìn)行深入的剖析，卻是許多企業(yè)的管理者頭痛的問題。

在知識管理中，可以根據(jù)顧客的特定需要進(jìn)行量化的價值分析。正如前面所說，顧客需要的是個人、組織、企業(yè)，每個人都有自己的要求，每個人都希望自己能夠不斷地進(jìn)步，而團(tuán)隊希望能夠積累之前的經(jīng)驗，不斷地提高自己的工作效率，不斷地提高自己的流程。

借鑒平衡記分卡的思想，從生產(chǎn)率、客戶體驗、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新四個層面進(jìn)行了論述。每個方面的價值分析都可以從企業(yè)的目標(biāo)入手，通過對企業(yè)潛在的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，從而得出有針對性的評價指標(biāo)。特別是……

1.生產(chǎn)力

目的：通過知識管理來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，使企業(yè)員工的價值得以體現(xiàn)。

潛在的主要要素：以有效的知識管理工具為基礎(chǔ)，能夠為操作員帶來益處，同時也節(jié)約了大量的時間。

可以測量的方法：每個人節(jié)約了多少天；每年用戶使用知識管理的次數(shù)（例如搜索知識庫的次數(shù)，知識文檔的復(fù)用次數(shù)）；

2.顧客經(jīng)驗

目的：利用專業(yè)知識及所累積的經(jīng)驗，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

潛在的主要原因：在企業(yè)的內(nèi)部知識庫中，已儲存了大量的有價值的知識文件，能夠輕易的被重用，而且公司內(nèi)部的雇員也要對其價值有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和滿意。

測量方法：知識文件在知識庫中的訪問次數(shù)；在所有知識工作者中，知識庫用戶所占的百分比；將來可能的知識基礎(chǔ)用戶的增長比率；

3.業(yè)務(wù)過程

目的：確保知識使用者能夠在任何時間、任何地點，透過有效的知識共享，減少重復(fù)勞動。

內(nèi)部知識庫要確保內(nèi)部知識庫的穩(wěn)定、高效、及時更新，并能為使用者提供新的知識文件；內(nèi)部知識的傳遞要適當(dāng)，可以采取各種培訓(xùn)方式，例如：內(nèi)部交流經(jīng)驗、技術(shù)培訓(xùn)、案例/技能交流。

可以測量的方法：對知識庫的不滿程度打分；內(nèi)部溝通訓(xùn)練后的工作質(zhì)量打分等；

4.革新知識

目的：保證公司內(nèi)部的知識與顧客的需要相結(jié)合，并引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的知識創(chuàng)新。

潛在的主要要素：與顧客的需要相結(jié)合，使已經(jīng)完成的內(nèi)部知識的累積得到進(jìn)一步的精煉，從而可以被提煉成專業(yè)的知識和可重復(fù)使用的知識，從而使將來的創(chuàng)新得以更上一層樓。

可以測量的方法：絕對數(shù)量的內(nèi)部專家知識（文件）；內(nèi)部專家的培訓(xùn)和交換；與顧客的討論等。

從以上的一些定量分析的視角來看，不同的企業(yè)，其知識管理的目標(biāo)與度量指標(biāo)或許各不相同，但是通過量化的方法，可以發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的實際經(jīng)營活動密切相關(guān)的各方面，并提出相應(yīng)的量化指標(biāo)。在這一基礎(chǔ)上，將企業(yè)的知識管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作、人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合起來。

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知識管理是企業(yè)迅速發(fā)展的根本。在面臨著諸多不確定因素的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)的知識管理，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在未來的危機(jī)時期能夠更好地適應(yīng)新形勢。