FAQ 代表網(wǎng)站自助服務(wù)頁(yè)面上的常見(jiàn)問(wèn)題。他們的目標(biāo)是解決客戶提出的最常見(jiàn)和最緊迫的問(wèn)題。關(guān)鍵的常見(jiàn)問(wèn)題解答功能是它應(yīng)該從一個(gè)問(wèn)題開始，然后直接回答。

1. 將時(shí)間花在頁(yè)面設(shè)計(jì)上

  一旦你登陸它的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，只需向下滾動(dòng)即可查看該部分。在這里，所有問(wèn)題都堆積在一個(gè)下拉菜單中，并提供直接的答案。  

2. 以簡(jiǎn)單的方式組織您的常見(jiàn)問(wèn)題解答 

用戶不會(huì)訪問(wèn)您的常見(jiàn)問(wèn)題解答部分像閱讀一本小說(shuō)一樣。他們力求簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)和可讀的文本。這就是為什么你應(yīng)該保持重點(diǎn)和盡可能簡(jiǎn)短的原因。

3.回答真正的常見(jiàn)問(wèn)題

但如果你包含一些與你正在做的事情無(wú)關(guān)的問(wèn)題，那么整個(gè)努力都是無(wú)用的。您可以了解客戶通常在您的網(wǎng)站上尋找哪些關(guān)鍵字，或者需要查看多少篇文章/常見(jiàn)問(wèn)題解答。密切關(guān)注社交媒體。這是客戶最容易交流的地方。聽(tīng)取他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的評(píng)論，在直接消息中做出回應(yīng)，并跟蹤提及，收集到足夠的問(wèn)題后，編寫您的常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面。

4.思維語(yǔ)言和語(yǔ)法

盡可能讓用戶理解內(nèi)容，與客戶保持一致并精簡(jiǎn)語(yǔ)言

5. 為SEO優(yōu)化內(nèi)容

• 收集用戶提出的最常見(jiàn)問(wèn)題
• 使用 SEO 工具檢查您主題上的熱門關(guān)鍵字：一些關(guān)鍵字可以匹配用戶的問(wèn)題，因?yàn)檫@就是他們傾向于使用谷歌信息的方式。
• 提供明確的答案：您的配方越清晰，客戶就越能更快更好地獲得想要的答案。要在這方面取得更大的成功，請(qǐng)將 2-3 個(gè)句子放在首位，并利用內(nèi)部鏈接將用戶推送到特定內(nèi)容。 
• 優(yōu)化元標(biāo)題和描述，指定關(guān)鍵字：此信息讓搜索引擎了解整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容，客戶可以看到他們將獲得的內(nèi)容。您可以輕松設(shè)置這些標(biāo)準(zhǔn)并使用您的軟件優(yōu)化頁(yè)面SEO。

6. 定期更新FAQ頁(yè)面

您應(yīng)該經(jīng)常重新訪問(wèn)您的資源中心，以查看是否需要查看或刪除內(nèi)容。當(dāng)他們堆積起來(lái)時(shí)，不要忘記添加新客戶的問(wèn)題。同時(shí)安排每月或每季度的內(nèi)容更新檢查。

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Baklib除了提供FAQ文檔搭建的功能同時(shí)能夠添加獨(dú)立的域名到你的FAQ界面，使其能夠被搜索引擎快速收錄，且更加權(quán)威。除此之外團(tuán)隊(duì)協(xié)同方便內(nèi)部問(wèn)題的添加，同時(shí)加入站點(diǎn)權(quán)限的功能，讓你的FAQ頁(yè)面針對(duì)指定人群開放。全文檢索更是方便內(nèi)容查詢。