2022年8月18日，由中國計算機用戶協會、山東省淄博市人民政府和CCCS主辦，中國計算機用戶協會客戶關系管理分會、淄博市博山區發改局、北京贏動實認證服務有限公司、上海聲通信息科技股份有限公司共同承辦的“第十九屆中國信息技術服務 智能客戶服務云產業大會，暨第十九屆中國客戶聯絡中心及管理人最佳實踐云發布會”在淄博市博山成功召開。鴻聯九五集團副總裁劉海鷹女士應邀出席了此次盛會。

本屆大會采用“線上+線下”的云方式舉辦，圍繞“信息技術服務 智能客戶服務”這一主題，在產業大會上與各領域客服領先的企業深入分享和探討2020-2021年度客戶服務最佳實踐。金融、航空、汽車、IT終端、廣電、政務服務等行業70余家政、產、學、研、用單位齊聚一堂，分享信息技術服務、智能客戶服務最佳實踐，加強行業交流、服務行業發展。

北京鴻聯九五信息產業有限公司副總裁劉海鷹女士與數位客戶服務提供商及業內資深專家，在論壇內對客戶聯絡中心的運營進行深入的探索和討論，分享各自企業在《信息技術服務、智能客戶服務》國家標準的實踐成功案例。論壇內容充分展示了專業的客戶聯絡中心通過整合組織，向前端碎片化服務場景輸出服務能力、經營能力和替代能力，讓客戶享受有溫度的服務。大會還為劉海鷹女士授予CCCS客戶聯絡中心標準委員會中國客戶服務領袖獎。中國信息技術服務、智能客戶服務產業大會已開展至十九屆，鴻聯均應邀出席大會，為促進行業交流，開闊各方視野，做出了重要貢獻。

遠見所至，未來已來。如今，“智能+”與企業深度融合，企業智能服務開花結果，人工智能已進入大規模商用階段，鴻聯九五深耕科技與應用場景的融合，目前已形成智能外呼、智能導航、智能對話、智能質檢、智能助手和短文本智能分析6大AI產品線，讓智能應用能夠普惠更多企業和用戶。鴻聯九五將繼續在信息技術、智能客戶服務建設上披荊斬棘、勇往直前，借助《信息技術服務、智能客戶服務》國家標準，強化與行業專家、業內知名企業的交流互動，為構建客戶服務發展新業態做出應有貢獻，助推我國客戶服務建設乘風破浪、行穩致遠。