呼叫中心是大多數(shù)企業(yè)和用戶之間進行溝通和交流的重要媒介，企業(yè)建立呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)客戶，提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。下面鴻聯(lián)九五給大家介紹幾個呼叫中心的功能：

座席功能

通常，一個普通坐席由一名客戶服務(wù)人員，以及配套的電腦、電話和其他設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)規(guī)模設(shè)置幾個到幾千個席位。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基礎(chǔ)的功能部分，包括：常規(guī)的呼入呼出(可以使用系統(tǒng)中的工具，無需手動撥號)、批量呼出、三方通話、客戶數(shù)據(jù)庫查詢、錄音查詢。

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)的典型功能。IVR是指當用戶呼入時，會聽到企業(yè)設(shè)置的一段錄音。錄音開頭會先念一段歡迎詞，然后給用戶導(dǎo)航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2”等等。

自動分配

這個呼叫中心的功能主要是幫助企業(yè)分配客戶的來電：企業(yè)可以分組代理，當客戶來電時，可以根據(jù)區(qū)域、時間、客服人員負荷等因素分配來電。系統(tǒng)可以安排用戶排隊，或者為占線時無人接聽的電話提供錄音選項。此外，系統(tǒng)還可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。

通話錄音

該呼叫中心功能允許后臺系統(tǒng)自動記錄和存儲客戶的全部錄音。企業(yè)客服和管理人員可以在通話結(jié)束后，在呼叫中心管理后臺下載收聽錄音。這項業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)留存重要的語音數(shù)據(jù)和證據(jù)，還可以用來調(diào)查內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度。

除了上面介紹的幾個功能外，呼叫中心還有不少其他功能，例如來電彈屏、客服工單、統(tǒng)計報表、通話監(jiān)控、智能路由等等。利用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也能保證客戶滿意度。

鴻聯(lián)九五不僅擁有著優(yōu)秀的班組管理人員，也擁有著優(yōu)秀的服務(wù)團隊，能將客戶的需求完美承接。為了實現(xiàn)在飛速發(fā)展的綜合性企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商道路上不斷前行，鴻聯(lián)九五秉承“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，為每一個客戶提供專業(yè)的服務(wù)。