如何設(shè)計(jì)幫助中心來(lái)解決企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題？

Baklib

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2022-11-18 16:51

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在如今這個(gè)智能時(shí)代，很多人都習(xí)慣于靠自己解決問(wèn)題，所以當(dāng)瀏覽某個(gè)網(wǎng)站或使用某個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，初反應(yīng)不是找客戶(hù)服務(wù)，而是去幫助中心尋求解決問(wèn)題的方法，因此幫助中心的重要性與日俱增。

那么如何設(shè)計(jì)幫助中心來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題呢？這可能是大多數(shù)企業(yè)都想要解決的問(wèn)題。

在此之前，我們先來(lái)看看建立幫助中心的好處。

如何設(shè)計(jì)幫助中心來(lái)解決企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題？

用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)幫助中心尋找答案可以大大減輕客戶(hù)服務(wù)售后的壓力，而自主學(xué)習(xí)有助于提高用戶(hù)學(xué)習(xí)的積極性，加深對(duì)產(chǎn)品的了解。

幫助中心作為新員工培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，可以減輕培訓(xùn)壓力，縮短培訓(xùn)周期。客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)產(chǎn)品幫助中心學(xué)習(xí)，使回答更加專(zhuān)業(yè)。

幫助中心就像是一個(gè)智能員工，能夠24小時(shí)提供無(wú)差別的服務(wù)。

幫助中心包含產(chǎn)品介紹，指南，上新等板塊，方便產(chǎn)品的品牌推廣。

方便客戶(hù)服務(wù)提升個(gè)人能力，當(dāng)遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，幫助中心可以查找到別人解決過(guò)的問(wèn)題，方便客戶(hù)快速解決問(wèn)題。

在了解了制作幫助中心的好處之后，相信很多人都會(huì)下定決心制作幫助中心。接下來(lái)就是大家關(guān)心的問(wèn)題了，那就是如何設(shè)計(jì)一個(gè)既滿(mǎn)足客戶(hù)需求又滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)中心。

Baklib是專(zhuān)業(yè)的云幫助文檔制作平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)的幫助中心， FAQ，知識(shí)庫(kù)， API文檔，產(chǎn)品手冊(cè)制作服務(wù)。從七個(gè)主要方面闡述如何制作用戶(hù)幫助文檔。這里列出了9條幫助企業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用自助服務(wù)中心的建議。

在創(chuàng)建自助服務(wù)幫助中心的時(shí)候，企業(yè)需要明確創(chuàng)建這樣一個(gè)平臺(tái)的主要目的是什么？應(yīng)該涵蓋哪些主題？哪些是企業(yè)的目標(biāo)受眾？在創(chuàng)建幫助中心之前考慮這些問(wèn)題，你需要遵循以下原則：

全面信息

有價(jià)值的內(nèi)容

簡(jiǎn)潔明了的界面

嵌入相關(guān)的視頻和圖像的主要目的之一，就是幫助用戶(hù)快速吸收內(nèi)容。這種表現(xiàn)形式更具有互動(dòng)性和吸引力。指導(dǎo)視頻將更好地指導(dǎo)客戶(hù)如何使用產(chǎn)品。因此，為客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)是必不可少的。

企業(yè)建立自助服務(wù)幫助中心的目的，就是為了方便用戶(hù)解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題。同時(shí)注意幫助頁(yè)面呈現(xiàn)形式的問(wèn)題！

通過(guò)使用與企業(yè)產(chǎn)品相匹配的字體、主題相匹配的字體，確保頁(yè)面的美觀性。同時(shí)也要注意頁(yè)面展示一致性原則，這樣才能提高用戶(hù)停留率，發(fā)揮用戶(hù)自助幫助中心的作用！

因此，創(chuàng)建用戶(hù)自助中心時(shí)，不要忽移動(dòng)設(shè)備。需要各種設(shè)備，包括平板電腦筆記本電腦移動(dòng)設(shè)備。實(shí)上， Capterra已經(jīng)確認(rèn)60的客戶(hù)喜歡提供移動(dòng)自助服務(wù)。

移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)速度非常明顯。因此，當(dāng)企業(yè)創(chuàng)建用戶(hù)自助服務(wù)中心的時(shí)候，不要忽視移動(dòng)設(shè)備。需要兼容各種設(shè)備，包括平板電腦、筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備。事實(shí)上， Capterra已經(jīng)確認(rèn)，60%的客戶(hù)喜歡提供方便移動(dòng)的自助服務(wù)。

對(duì)于用戶(hù)幫助文檔來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確的搜索功能非常重要，建議使用全局搜索。

對(duì)用戶(hù)幫助文檔進(jìn)行分類(lèi)展示，既方便用戶(hù)查閱，又能有序存儲(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)。

隨著產(chǎn)品不斷更新，用戶(hù)群不斷增加，用戶(hù)需求不斷增加，不斷更新，不斷優(yōu)化！這就要求幫助中心工具具有易于編輯和修改的特性。

在創(chuàng)建了幫助中心之后，重要是從第零天開(kāi)始監(jiān)控它的性能。跟蹤產(chǎn)生的查詢(xún)數(shù)量，解決問(wèn)題的次數(shù)，以及通過(guò)幫助門(mén)戶(hù)和客戶(hù)支持中心解決的問(wèn)題數(shù)量。這會(huì)讓您清楚地了解幫助門(mén)戶(hù)是如何工作的。同時(shí)，我們還需要在幫助中心增加一個(gè)反饋窗口。

以上就是企業(yè)幫助中心搭建的技巧。可以使用幫助中心制作工具 Baklib，四步就能輕松制作出來(lái)。

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原文標(biāo)題：如何設(shè)計(jì)幫助中心來(lái)解決企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題？

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