為什么說企業(yè)需要實施知識管理？

Baklib

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2022-09-28 16:43

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當(dāng)今市場競爭日益激烈，企業(yè)管理發(fā)生了根本性的變化，其中最顯著的變化就是強調(diào)顧客導(dǎo)向和個性化服務(wù)。

工業(yè)經(jīng)濟時代是一個生產(chǎn)能力不足、商品短缺的時代.企業(yè)生產(chǎn)以“產(chǎn)品”為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量和成本是企業(yè)競爭的重要手段。企業(yè)追求的是大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)，以實現(xiàn)成本優(yōu)勢和利潤最大化。

知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)力過剩，商品過剩。由于商品選擇空間大、空間大，消費者對“個性化”的需求日益強烈。當(dāng)今時代，企業(yè)只能把“客戶”作為導(dǎo)向，顧客滿意是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。知識經(jīng)濟時代，多品種、小批量、靈活是企業(yè)經(jīng)營管理的特點。這些挑戰(zhàn)大致可歸結(jié)為以下四個方面：

在工業(yè)時代，財務(wù)、 ERP等典型的企業(yè)信息系統(tǒng)都是建立在相對穩(wěn)定的流程基礎(chǔ)上的，但是在高度競爭的環(huán)境下，企業(yè)往往會面臨突發(fā)事件或突發(fā)事件，需要企業(yè)做出快速、準(zhǔn)確的決策。

創(chuàng)新對于未來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。它不僅是指技術(shù)研發(fā)的意義，更是對新思想、新工作方法、新工藝過程的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的信息技術(shù)大多停留在提供事實知識或原則知識上（即所謂的Know-What、Know-Why)，但是市場的變化要求員工的技能素質(zhì)也會隨之提高。為了應(yīng)對快速變化的需求，員工必須具備相當(dāng)高的工作技能（Know-How)，并及時向相關(guān)專家尋求幫助（Know-Who）。

對企業(yè)而言，效率不僅意味著標(biāo)準(zhǔn)化、快速和程序化，更重要的是一種更高質(zhì)量、更智能的工作方式。

過去我們談到企業(yè)資產(chǎn)管理時，往往從人、財、物、機等方面入手，卻很少考慮到知識體系的布局。即使有些企業(yè)把知識當(dāng)作資產(chǎn)來管理，通常也只限于專利和發(fā)明。那么，知識管理到底是什么呢？

知識管理是企業(yè)運用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新途徑，它為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識與隱性知識共享提供了新的途徑。

這句話有三層意思：

個人知識集體化，把個人頭腦里的知識變成集體公共知識；

隱性知識顯性化，是將個人或集體長期積累的優(yōu)秀經(jīng)驗總結(jié)、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為一種流動的、可復(fù)制的模式；

通過系統(tǒng)的知識共享平臺，個人或集體通過知識共享平臺實現(xiàn)個人能力的共享。

KM所帶來的部分效益直接關(guān)系到節(jié)省成本，而另一部分則難以量化。在當(dāng)今信息經(jīng)濟時代，企業(yè)要找到最好的機會，最終獲得最大利益，靠的是智力，而非有形資產(chǎn)。為了充分利用企業(yè)的智力資產(chǎn)， KM從業(yè)人員主張知識共享，并以知識為基礎(chǔ)進(jìn)行合作。

有效的 KM系統(tǒng)能幫助企業(yè)做到以下幾點：

◆鼓勵思想自由交流，促進(jìn)創(chuàng)新。

◆提高客戶服務(wù)質(zhì)量，縮短響應(yīng)時間。

◆加快產(chǎn)品和服務(wù)的銷售速度，增加收入。

◆認(rèn)識到員工知識的價值并給予獎勵，從而提高員工的保留率。

◆去除多余、不必要的工序，使操作更順暢，降低成本。

知識管理既是對外服務(wù)客戶，也是對內(nèi)企業(yè)文化的重要組成部分，那么作為初涉服務(wù)市場的我們應(yīng)該如何建立具有競爭力的知識管理體系呢？

在負(fù)責(zé)對外交付方面，我經(jīng)常與商務(wù)，渠道，架構(gòu)師，合作伙伴，客戶打交道，經(jīng)常會遇到這樣的情況：“我要向客戶介紹產(chǎn)品，有產(chǎn)品宣傳材料嗎？”“合作伙伴培訓(xùn)，有教材嗎？”

我們的服務(wù)對象至少包括：

客戶&客戶服務(wù)人員

企業(yè)伙伴（渠道商，服務(wù)伙伴， ISV）

企業(yè)內(nèi)部銷售

其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊

知識管理是企業(yè)實現(xiàn)顯性知識與隱性知識共享的一種新途徑。注意，隱性知識是一種高度個人化、難以格式化的知識；顯性知識則是以文字、數(shù)字形式表達(dá)、以硬數(shù)據(jù)形式進(jìn)行交流與共享的知識。文檔是隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的最常見形式。

小編為大家梳理了一下這些隱性知識該如何落實到文檔中。

從管理層的角度，他需要產(chǎn)品技術(shù)白皮書、產(chǎn)品宣傳材料、產(chǎn)品解決方案；

站在中層員工的角度，他需要的是整體運營手冊、用戶操作指南、開發(fā)集成方案等等。

從基層員工的角度來看，他關(guān)心的是怎樣使用它，它的功能是什么，以及我能做什么。

人類習(xí)慣的養(yǎng)成依賴于最小阻力路徑，順手工具能減少日常知識管理的成本，有利于養(yǎng)成知識管理習(xí)慣。因此，我們所需要的知識管理工具并不需要多么高大上，也不需要多么豐富的功能，它的使用成本低、響應(yīng)速度快是最重要的要求。

選擇正確的知識庫制作工具尤為重要，推薦本人親測企業(yè)知識庫制作工具- Baklib。

Baklib是一款優(yōu)秀的知識庫制作工具，流暢、方便、多端、多個功能，可以輕松完成多個功能，比如多層次分類、標(biāo)簽管理、團(tuán)隊協(xié)作。滿足不同人群知識的創(chuàng)作和存儲。

它擁有強大的知識分享能力，通過 Baklib制作的內(nèi)容，可以將其轉(zhuǎn)化為一個精致的站點（20多個主題），同時還提供了訪問站點的權(quán)限，保證了知識的安全性。

知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、保持行業(yè)地位的重要武器。通過搭建企業(yè)知識庫管理平臺，實現(xiàn)知識沉淀、共享、查找、重用、創(chuàng)新等全周期管理，幫助企業(yè)將分散的知識資產(chǎn)分門別類進(jìn)行統(tǒng)一存儲和管理，便于共享和利用，提高企業(yè)核心競爭力。因此，實施知識管理是企業(yè)應(yīng)該努力的方向。

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原文標(biāo)題：為什么說企業(yè)需要實施知識管理？

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