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今天聊電商運營如何做好寶貝評價維護(hù)的問題

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經(jīng)營過程中難免遇到差評，一些差評處理技巧：

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????一、真實的買家差評處理方法

1??：聯(lián)系買家，針對差評原因作出改善處理，爭取買家更改評價并追加好評。

解決方案三個：

1、我們給您換貨，運費我們出

2、如果實在不滿意，我們給與退貨，運費我們出，我們叫快遞上門取件

3、我們給與補償，補償多少現(xiàn)金，或者送個什么禮品

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2??：如買家并不買賬，堅持差評，請及時回復(fù)解釋該評價，爭取把負(fù)面影響降低到最低

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3??：多找?guī)讉€淘寶ID，統(tǒng)一針對該評價刷"認(rèn)為該評價沒用"，爭取做到把該差評沉淀到后面去

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4??：多找?guī)讉€淘寶ID，統(tǒng)一點贊商品的其他好評，爭取置頂好評，把差評沉淀下去

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????二、遇到職業(yè)差評師敲詐勒索

處理辦法：并充分收集其職業(yè)差評敲詐勒索的證據(jù)，找到小二申訴刪除該差評。

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????三、廣告類評價

處理辦法：千牛-評價管理-投訴主評-廣告類評價極速刪除。

♦?提示：如果采取這種方法刪除了非廣告類評價，會被扣分并限制功能的使用，所以請謹(jǐn)慎使用。

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????四、怎么做好評

1、評價字?jǐn)?shù)越多越好，至少300字以上，追評最好在200字以上，并且?guī)駡D3張以上；

2、評價要客觀，假是正常的，太假就不大好了?？梢哉f個人問題，但不要說質(zhì)量問題。比如：伴娘衣服不錯，和合身，和定做的一樣！就是綁帶有點長，不過可以修剪，不影響正常參加婚禮

3、評價內(nèi)容最好帶有產(chǎn)品的主關(guān)鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標(biāo)簽詞，標(biāo)簽詞越多，越容易置頂

如：標(biāo)簽詞是"穿著美"，可以寫成"上身整體效果非常好，穿著很美

4、評價內(nèi)容如果對寶貝的屬性進(jìn)行體驗說明，更容易置頂，比如"圓領(lǐng)"，可以寫"圓領(lǐng)設(shè)計非常喜歡，顯得脖子修長

5、評價文字最好涉及到質(zhì)量，服務(wù)以及物流這些問題。畢竟是買家關(guān)心的問題

6、場景化植入，比如買了禮服會秀上婚禮現(xiàn)場的圖片，彰顯整體效果

7、評價完后，多找人點擊這條評價，并點贊、評論等互動行為，互動多就越容易置頂。

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