-

當(dāng)今時(shí)代信息化產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，各類底層大數(shù)據(jù)平臺(tái)百花齊放，億級(jí)數(shù)據(jù)、秒級(jí)響應(yīng)已經(jīng)不再是當(dāng)年的遙不可及的神話。然而對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)計(jì)算快僅僅是滿足企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的硬件基礎(chǔ)，如何發(fā)掘這些海量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值，走好數(shù)據(jù)分析這最后一公里，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策卻是至關(guān)重要的一步。

-

通過對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略，最大化每個(gè)營(yíng)銷漏斗的轉(zhuǎn)化率是我們孜孜以求的目的。本文以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析背景（轉(zhuǎn)化篇），分別從下單轉(zhuǎn)化率、事件轉(zhuǎn)化率、服務(wù)轉(zhuǎn)化率、退貨率四大方面進(jìn)行分析和思考，希望能跟大家交流一些數(shù)據(jù)分析方面的心得和體驗(yàn)。

-

????一、下單轉(zhuǎn)化率

1、會(huì)員注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：

會(huì)員注冊(cè)轉(zhuǎn)化率=新增會(huì)員總?cè)藬?shù)/新訪客總?cè)藬?shù)。

2、商品收藏轉(zhuǎn)化率：

商品收藏轉(zhuǎn)化率=商品收藏總數(shù)/商品瀏覽總數(shù)。

3、品牌/單品轉(zhuǎn)化率：

品牌/單品轉(zhuǎn)化率=單品成功交易訂單/單品瀏覽量。

4、付款轉(zhuǎn)化率：

付款轉(zhuǎn)化率=付款總數(shù)量/下單總數(shù)量。

-

????二、事件轉(zhuǎn)化率

事件轉(zhuǎn)化率通常指的是平臺(tái)或商鋪通過一系列的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)以及由于公共事件影響所帶來的額外價(jià)值。這一指標(biāo)對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)評(píng)估和指導(dǎo)市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)活動(dòng)極為重要，例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總的SEO關(guān)鍵詞投放、折扣促銷活動(dòng)、郵件營(yíng)銷等等效果跟蹤。

-

????三、服務(wù)轉(zhuǎn)化率

良好的服務(wù)自然能夠提高顧客的購買率，對(duì)于平臺(tái)的客戶人員，我們可以統(tǒng)計(jì)處其咨詢到下單的節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率，并且以咨詢到下單的轉(zhuǎn)換率指標(biāo)作為KPI指標(biāo)之一來評(píng)價(jià)客服人員的工作績(jī)效。

-

????四、退貨率

退貨率方面，對(duì)于用戶而言退貨的原因通常可分為兩大類，一類是由于買到的商品質(zhì)量有問題而申請(qǐng)退貨，另外一類可能是由于用戶自身原因想申請(qǐng)退貨。平臺(tái)需要更加關(guān)注第一類因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題而申請(qǐng)退貨的商品，通過歷史商品的質(zhì)量原因退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，這對(duì)于優(yōu)化供應(yīng)商非常重要。

-

任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運(yùn)營(yíng)效率神器。

一、引流拓客：

二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：

三、高效變現(xiàn)：