????白小T現(xiàn)在的私域團隊有150人左右，服務26萬私域用戶，其私域加粉通過率70%，用戶復購單季度在20%以上，今年的私域營收在1.5億-1.8億。

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????今天我來分享一下白小T的私域玩法，看看是如何創(chuàng)造這么高的私域銷量的。

1.公域引流拆解（見圖2）

公域引流：白小T通過EPR訂單獲知客戶的手機號，在下單3分鐘左右發(fā)短信或打電話引導客戶加V。

話術以客戶利益出發(fā)，表明加V的重點：核對尺碼；售后服務；折扣優(yōu)惠。

2.用戶留存拆解（見圖3）

白小T是沒有做社群的，主要是借助私域做1V1服務，除打造個人IP 外，還給用戶提供日常幫助，比如幫用戶訂機票、搶車票等。

白小T在私域中打造創(chuàng)始人IP形象，分享具有價值感的內(nèi)容來觸動消費者，用創(chuàng)業(yè)精神打造真實內(nèi)容，獲得客戶的信任，面對消費者，呈現(xiàn)出"真實"的接觸和情景，帶動消費者對品牌產(chǎn)品力的認知，提升用戶對品牌的信任。

3.用戶分層拆解（見圖4）

白小T私域的用戶分層有三種：零散用戶；會員用戶；超級用戶。

企微可以借助SCRM系統(tǒng)實行客戶分層，先確定每個分層的階段和要求，從系統(tǒng)中獲取客戶的訂單狀態(tài)，再根據(jù)客戶的購買次數(shù)和頻率匹配分層，實現(xiàn)精細化運營。個微可能需要手動匹配數(shù)據(jù)分層。

4.用戶觸達拆解（見圖5）

白小T在客戶進入私域的前兩周內(nèi)，進行4次精心策劃的1V1觸達，分別是：

1.客戶購買后5分鐘內(nèi)

2.客戶購買的第3天

3.客戶購買的第7天

4.客戶購買的第15天

另外還有在換季時提醒觸達客戶一次，日常生活中，私域?qū)з徥肿⒁馀c客戶的互動尺度，不主動、過度打擾，但在客戶主動找他們時會熱情、耐心的提供服務，此舉也讓轉化率和復購率有所提高。

5.用戶復購拆解（見圖6）

白小T是很注重復購的，無論是進行客戶分層和深度服務，都是為了提高客戶的留存和復購，拉新主要還是通過公域的投放。

白小T有3個發(fā)起復購召喚的時機：加V時—詢問和推薦；上新時—推送和引導；換季時—推新品。

通過復購策略和標準化SOP的實施，客戶的復購體驗不會差，在體驗過產(chǎn)品的好質(zhì)量和好服務之后，自然會選擇復購。

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????以上就是今天的私域案例拆解，做服裝行業(yè)的伙伴可以看看，運營策略還是很值得學習的。

任何案例都要落地，離不開工具，紫鯤企微助手，是私域社群運營效率神器。

一、引流拓客：

二、精細化運營：

三、高效變現(xiàn)：