隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的日常生活中出現(xiàn)了越來(lái)越多的產(chǎn)品，面對(duì)如此之多的新設(shè)備，人們很難直接熟練操作。如果不能及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問(wèn)和需求，將導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差、用戶流失等問(wèn)題。

但是，企業(yè)要培養(yǎng)出一名熟悉自己產(chǎn)品的客戶服務(wù)人員，不僅要花費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，而且還需要大量的人員流失，這就給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。在這種情況下，建立幫助中心是非常必要的。

幫助中心是企業(yè)為用戶提供的自助服務(wù)頁(yè)面，它為用戶提供及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題的渠道。一方面，它能夠24小時(shí)在線隨時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，減少客戶服務(wù)的工作量，提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度；另一方面，它作為產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，能讓想要購(gòu)買(mǎi)的顧客通過(guò)觀看視頻、圖片等全方位了解產(chǎn)品。

調(diào)查顯示，71%的客戶更傾向于自助服務(wù)中心，希望通過(guò)自助服務(wù)來(lái)解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題。

產(chǎn)品客戶眾多，遇到使用問(wèn)題，找客戶服務(wù)人員，但不能馬上得到回復(fù)，等待時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)差。

在幫助中心的幫助下，培訓(xùn)客戶服務(wù)變得更加容易。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，直接使用幫助中心可以幫助新員工掌握基本知識(shí)，從而大大降低培訓(xùn)成本。此外，幫助中心作為企業(yè)網(wǎng)站的“門(mén)面”，簡(jiǎn)單易懂的幫助文檔可以提高用戶體驗(yàn)，給用戶留下好印象。

能夠快速解決客戶的問(wèn)題，使客戶在初次使用時(shí)獲得良好的使用體驗(yàn)，從而提高客戶的留存率，從而為公司帶來(lái)更大的收入。如果您的產(chǎn)品能夠覆蓋成千上萬(wàn)的客戶，那么首先應(yīng)該關(guān)注自助服務(wù)，建立自助服務(wù)頁(yè)面，即幫助文檔頁(yè)面。

當(dāng)你決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你會(huì)有很多疑問(wèn)，幫助文檔頁(yè)面能滿足你的需求，幫助你提高轉(zhuǎn)化率和啟用率，減少客戶流失。比如，當(dāng)他們看到這個(gè)功能需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就會(huì)把購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的鏈接放在這個(gè)頁(yè)面上，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)即可。

客戶服務(wù)人員每天要面對(duì)數(shù)以千計(jì)的咨詢者，久而久之，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多用戶的問(wèn)題都是一樣的，而客戶服務(wù)人員卻要花費(fèi)大量的時(shí)間去解釋，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員效率低下。客戶服務(wù)可以引導(dǎo)用戶去幫助中心，為用戶提供自助式的服務(wù)。據(jù)調(diào)查，87%的用戶愿意用更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而不愿意求助于客戶服務(wù)人員。

企業(yè)創(chuàng)建幫助中心的目的就是為了讓用戶更直觀的找到答案，所以幫助中心的框架非常重要。幫助中心問(wèn)題的分類、呈現(xiàn)形式、構(gòu)成要素等都要事先構(gòu)思。

一份幫助中心文檔不僅要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，而且要簡(jiǎn)潔明了地呈現(xiàn)“一問(wèn)一答”。因此，建立幫助中心的工具非常重要。

企業(yè)通過(guò)建立幫助中心的工具 Baklib來(lái)逐步完善幫助文檔。

Baklib適用于多種應(yīng)用場(chǎng)景：產(chǎn)品手冊(cè)，幫助中心， FAQ, Guide，知識(shí)庫(kù)，產(chǎn)品介紹，開(kāi)發(fā)文檔，操作簡(jiǎn)單，設(shè)置簡(jiǎn)單，即使是小白也能輕松上手。Baklib欄目分類明確，符合企業(yè)建立幫助中心的要求.Baklib只需簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟，就可以建立幫助中心。

好的幫助中心需要不斷完善，企業(yè)可以利用 Baklib豐富的插件來(lái)滿足各種需求。例如，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以實(shí)現(xiàn)多名員工的內(nèi)容傳遞，實(shí)現(xiàn)分工明確。

綜上所述，企業(yè)幫助中心除了為用戶提供自助式服務(wù)外，還具有展示品牌形象的附加價(jià)值。對(duì)于潛在的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的官方渠道獲取自己想要的資源，不僅可以提高用戶的信任度，還可以提高用戶的留存率。