11月1日，2022客戶世界年度大會暨第18屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-民航國際會議中心隆重舉行。鴻聯(lián)九五以高質(zhì)量的服務、高評價的口碑榮獲2022年度中國最佳客戶中心——卓越外包獎，祝賀我司再次蟬聯(lián)本項榮譽！

01業(yè)界盛會 群星璀璨
“鴻聯(lián)九五巔峰之戰(zhàn)”2022“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶中心創(chuàng)新管理案例分享會作為業(yè)內(nèi)盛會，會議現(xiàn)場交流踴躍，人氣爆棚。大會主辦單位邀請了7位行業(yè)專家組成第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選評審團，鴻聯(lián)九五集團副總裁劉海鷹女士作為冠名企業(yè)進行了總決賽致辭。

劉海鷹女士在致辭中說道，在疫情影響下，經(jīng)濟活動數(shù)字化，面對各行各業(yè)革新發(fā)展模式和積極擁抱數(shù)字化的需求，鴻聯(lián)九五作為數(shù)字新基建的踐行者與企業(yè)數(shù)智化服務的領(lǐng)跑者，將持續(xù)為企業(yè)客戶提供高效、智能、安全的客戶全生命周期智能化服務，為后疫情經(jīng)濟的發(fā)展注入新的動力。呼叫中心數(shù)智化服務建設(shè)是一項永遠在路上，需要持續(xù)專研持續(xù)發(fā)力的工作；需要大家群策群力，在實際落地的行動中不斷探索創(chuàng)新。我們愿與客戶世界及各界伙伴共同參與，為推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展貢獻力量。

本次典禮中，國家電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、中移在線、阿里云、聯(lián)想、小米、方正、螞蟻金服、度小滿、攜程、伊利、湯臣倍健等一批知名企業(yè)的客戶中心與鴻聯(lián)九五分獲各獎項榮譽；我司商務拓展部總監(jiān)張兆明先生、市場商務總監(jiān)王小燕女士等一行共同參與到本次盛會。

02歷史悠久 行業(yè)風向

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創(chuàng)立之日起即以其學術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。鴻聯(lián)九五經(jīng)過評審團嚴格的評選流程，再次榮獲2022年度“金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務商稱號。這一榮譽是業(yè)界對我司的充分認可，說明了鴻聯(lián)九五成功應對了競爭激烈的市場行業(yè)挑戰(zhàn)，并為希望利用外包服務提升客戶體驗和運營管理的企業(yè)及機構(gòu)提供了非常有吸引力的價值定位。

本次頒獎中，鴻聯(lián)九五集團總裁趙明先生榮獲“中國客戶中心行業(yè)杰出產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖獎"，商務拓展部總監(jiān)張兆明先生榮獲“中國客戶中心行業(yè)杰出管理人”。兩項個人獎項的收獲代表著鴻聯(lián)九五個體人員在行業(yè)內(nèi)具有積極的影響和優(yōu)秀的口碑，在商業(yè)管理方面成果顯著；也代表著鴻聯(lián)九五的產(chǎn)品服務和市場表現(xiàn)居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位和優(yōu)秀水平。

11月2日，在分論壇——互動技術(shù)與數(shù)據(jù)運營分享交流會中，鴻聯(lián)九五集團市場商務總監(jiān)王小燕女士發(fā)表主題為《數(shù)字原力 服務再升級》的演講，她通過深入剖析鴻聯(lián)九五經(jīng)過二十多年企業(yè)服務經(jīng)驗沉淀而來的運營管理之道，從基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)配備、業(yè)務場景、價值協(xié)同、人才培育等多角度向參會人員展示數(shù)字化管理下賦能業(yè)務創(chuàng)新的成效。緊扣時代脈搏，深入融合數(shù)字化和智慧化，把數(shù)字服務帶給更多行業(yè)、客戶、個人，構(gòu)建數(shù)字時代下的客戶聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)運營典范。

數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化管理運營的持續(xù)發(fā)展在“新冠疫情”持續(xù)三年的背景下進一步顯示出特別意義。年度客戶世界大會舉辦進入第18個年頭之際，中國的服務產(chǎn)業(yè)與客戶管理運營事業(yè)已經(jīng)進入了一個新發(fā)展階段。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)以客戶為中心，深化運用科技創(chuàng)新成果，把握行業(yè)發(fā)展新機遇，結(jié)合社會與市場新洞察、管理新理念、運營新經(jīng)驗、商用新技術(shù)、培訓新課題，持續(xù)推動數(shù)字化的發(fā)展過程，融入數(shù)字經(jīng)濟的海闊天空，和行業(yè)同仁一起拓展“數(shù)智世界”的新疆界。