專家團(tuán)｜知果：B端分享精選

知果日記

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2022-11-10 11:45

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關(guān)鍵詞：B端精選分享

我有時(shí)會在「知果日記」成長基地進(jìn)行分享，有些小伙伴看到對自己有啟發(fā)的會主動記錄下來。最近我想了下，還是我把這些整理起來分享給你們更方便，于是我對之前的分享進(jìn)行了篩選與整理。

話不多說，我們開始吧~

第1條

「知果日記」B端分享精選

/// 產(chǎn)品易用性：保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作（利用各類限制因素）。

樂高積木雖然零件很多，但是對于一些小型的組裝對象來說，用戶無需看說明書便可以完成大部分拼裝任務(wù)，原因在于很多積木在其本身形態(tài)上就說明了其使用范圍。

例如你要拼裝一輛摩托車，那么摩托車的把手、摩托車的輪胎都是很顯而易見的積木形態(tài)，你不會將它們當(dāng)成摩托車的其他部位去組裝。它們的可視化形態(tài)說明了它們本身是誰。

我們在做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，也可以借鑒樂高積木的設(shè)計(jì)手法——采用形態(tài)限制因素。譬如，我們可以使用特定的組件去表達(dá)對應(yīng)的交互邏輯（按鈕就是可點(diǎn)擊的，check box就是可勾選的）；采用不同的色彩去表達(dá)一些特殊含義的信息等。

第2條

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/// 了解概念模式，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。

概念模式有兩種：一種是設(shè)計(jì)模式，一種是用戶模式。設(shè)計(jì)模式是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統(tǒng)交互作用過程中形成的概念模式。

若設(shè)計(jì)模式與用戶模式一致，那么會給用戶帶來好的感受。例如：以剪刀為例。就算你以前從未見過剪刀，你也知道如何使用，原因在于剪刀炳上的圓環(huán)顯然是要讓人放東西進(jìn)去的，而唯一合乎邏輯的動作就是把手指放進(jìn)去。圓環(huán)的大小決定了使用上的限制：圓環(huán)大，則可以放進(jìn)去數(shù)根手指；圓環(huán)小，則只能放進(jìn)一根手指。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)模式與用戶模式不同的情況也比比皆是。例如我家的一個(gè)水龍頭（接著洗衣機(jī)的），我永遠(yuǎn)不知道水龍頭把手橫著是出水，還是縱向是出水。每次都是試一下，才發(fā)現(xiàn)，哦~原來是這樣子。

我們可以觀察下我們的產(chǎn)品中「概念模式」的使用情況，在意概念模式的產(chǎn)品一定比不使用概念模式的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上好。讓設(shè)計(jì)模式吻合用戶模式，為體驗(yàn)加碼。

第3條

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/// 當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品用戶需要花時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)，就會抱怨。為什么呢？

最近在《如何管理復(fù)雜》一書中發(fā)現(xiàn)作者提到個(gè)有趣的現(xiàn)象：現(xiàn)象一：當(dāng)一個(gè)新科技需要1～2小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)，我們就會抱怨。沒耐心的用戶會因?yàn)?5分鐘的學(xué)習(xí)而抱怨。現(xiàn)象二：然而我們并沒有抱怨那些伴隨我們成長的事，比如游泳、滑雪或是騎自行車，它們都要花費(fèi)大量的時(shí)間去掌握。不，相對這些任務(wù)而言，這些時(shí)間都是適當(dāng)?shù)摹?/span>

由此，作者得出了兩個(gè)結(jié)論：第一：當(dāng)新事物的復(fù)雜性是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，花費(fèi)時(shí)間和精力去掌握它就是合理的。第二：那些沒有必要令人費(fèi)解、困惑和沒有清晰構(gòu)造的科技和設(shè)施，才值得我們?nèi)ケг埂?/span>

我的一點(diǎn)思考：用戶并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)中鋪天蓋地的產(chǎn)品是屬于「伴隨我們成長的事」。在用戶心里，產(chǎn)品的定位就是為他們解決某類問題的工具，因此，并不會愿意花很多時(shí)間來學(xué)習(xí)這個(gè)產(chǎn)品。因此，我們要放棄用戶不會用，就讓他們自己查看幫助手冊的想法，這會讓他們抱怨。盡量思考怎么更符合用戶習(xí)慣來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，當(dāng)用戶為我們的產(chǎn)品點(diǎn)贊。

第4條

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/// 「簡單」到底是什么呢？大家在要求“XXX「簡單」”時(shí)候，到底意味著什么？

最近，我們在設(shè)計(jì)一款插件，其中有一個(gè)功能是“上傳頁面”，由于設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，因此評審中大家一直針對這個(gè)交互能不能「更簡單」進(jìn)行了激烈的討論。

我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，如果界面功能變少，界面視覺會更簡單，但會導(dǎo)致用戶在使用中不得不進(jìn)行更多探索才能使用。可功能悉數(shù)都羅列在界面上以后，就會顯得界面復(fù)雜。

那這里就引出了一個(gè)話題：「簡單」到底是什么呢？大家在要求“XXX「簡單」”的時(shí)候，到底意味著什么？

這我想到了電視遙控器。設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理一直在追求電視遙控器的按鍵能少就少，認(rèn)為按鍵多會給用戶帶來學(xué)習(xí)和使用成本。但他們沒有意識到的是，當(dāng)按鍵簡單到一定程度，也會給用戶帶來操作復(fù)雜度。例如想用某個(gè)功能，卻不知道它在哪里，嘗試了半天，可能最后就放棄了。

還有，假如我們已經(jīng)習(xí)慣了復(fù)雜的遙控器（記住了按鍵的位置和每個(gè)按鍵對應(yīng)的功能反饋），給我們一個(gè)簡單的遙控器就不一定對我們來說是簡單的，反而是復(fù)雜的。

不然怎么說，專家就喜歡我們認(rèn)為復(fù)雜的東西呢？因?yàn)樗麄冇X得是簡單的。

我們可以發(fā)現(xiàn)：第一：簡單的外貌（看起來簡單），不等同于用起來簡單。第二：對象是否簡單，與用戶的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。第三：復(fù)雜是可以被馴服的，但需要極大的努力。第四：簡單與復(fù)雜，是動態(tài)的，取決于我們看待這個(gè)問題的角度。

我們用“特斯勒的復(fù)雜守恒定律”結(jié)尾吧。定律說：系統(tǒng)復(fù)雜性的總量是一個(gè)恒量，當(dāng)你使人的互動行為更簡單，那么隱藏在幕后的復(fù)雜性就增加了。（當(dāng)然，不排除類似水杯很簡單，倒水、喝水也很簡單的場景。開個(gè)玩笑啦~）

第5條

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/// 讓語義符號入駐產(chǎn)品。

我想大家都聽過這個(gè)故事：假如有一個(gè)人站在街上，手指著天向上看，很快就有其他人陸續(xù)停下來，和他一起向上盯著看。而實(shí)際上，上方什么也沒有，但很快便會聚集一群人，都做一件同樣的事情。

為什么會這樣子呢？因?yàn)槠渌说男袨榻o我們傳達(dá)了一些信號，這些信號會左右我們的行為。這些信號就是語義符號，它們代表著某個(gè)含義、解釋和訊息。

我再舉三個(gè)語義符號的例子：1、孔雀開屏很美麗，但雄孔雀的長尾巴會阻礙它的飛行，是一種低效的現(xiàn)象。可這樣子的長尾巴是一種信號，代表著漂亮、酷，會吸引雌孔雀的喜愛。由此，雄孔雀就更加會炫耀它的長尾巴，提升求偶成功率。2、在開車的時(shí)候，前方的車車速變慢，漸漸停下來。那么大多數(shù)人會覺得，前面一定有問題，而且基本認(rèn)定是一個(gè)交通事故。3、如果你發(fā)現(xiàn)你的女同事忽然喜歡打扮了，而且每天不重樣，沒事樂呵呵，八成她戀愛啦。

雄孔雀的長尾巴是美麗的信號，前方車速變慢是交通事故的信號，忽然打扮、樂呵呵是戀愛的信號。那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們?nèi)绾谓柚刚Z義符號」有效指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)呢？

產(chǎn)品中，用戶看到“按鈕”就會想去點(diǎn)擊，看到“進(jìn)度條”就知道在加載數(shù)據(jù)，看到“下拉箭頭”就知道里面還有內(nèi)容，看到“垃圾桶”圖標(biāo)就知道可以點(diǎn)擊刪除此數(shù)據(jù)。

所以我們要用合適的表現(xiàn)形式來引導(dǎo)用戶操作，將可視化功能與用戶心中的語義符號進(jìn)行匹配。