歷經(jīng)四年，RPA走向同質(zhì)化？

科技云報(bào)道

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2022-11-21 11:42

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經(jīng)過多年發(fā)展，全球RPA市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模。

據(jù)Transparency Market Research研究預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2024年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到50億美元，實(shí)現(xiàn)61.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

RPA在亞洲市場(chǎng)起步晚于歐美市場(chǎng)，但從2018年開始，RPA亞太市場(chǎng)以超過100%的速度迅速擴(kuò)張。

2019年起，中國(guó)市場(chǎng)全面引入RPA概念，近兩年RPA儼然已成為一個(gè)“科技風(fēng)口”。

2021年，共計(jì)15家RPA廠商融資19起，融資總額破34億，估值近230億。

歷經(jīng)四年，如今中國(guó)RPA市場(chǎng)發(fā)展如何？到底有多少場(chǎng)景可以落地？風(fēng)口還將持續(xù)多久？

RPA進(jìn)入智能自動(dòng)化階段

RPA英文全稱為Robotic Process Automation，中文譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。

RPA主要通過錄屏、模擬、AI等方式，模擬人類在電腦上的鍵盤輸入、鼠標(biāo)點(diǎn)擊等操作，以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的數(shù)字業(yè)務(wù)流程達(dá)到提升工作效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的目的。

RPA一般適用于規(guī)則明確、大量重復(fù)的場(chǎng)景，非常適合執(zhí)行那些枯燥、繁瑣的重復(fù)性任務(wù)，在降低人力成本的同時(shí)，也能更加安全、高效和精準(zhǔn)地保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。

目前，全球RPA行業(yè)經(jīng)歷過三大發(fā)展階段。

RPA技術(shù)的具體歷史起源較難總結(jié)，可追溯至數(shù)據(jù)抓取與Web抓取，早期多應(yīng)用于軟件行業(yè)的測(cè)試自動(dòng)化領(lǐng)域。

而在中國(guó)市場(chǎng)則出現(xiàn)過一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，十幾年前，個(gè)人用戶就已經(jīng)在應(yīng)用RPA相關(guān)的技術(shù)，開發(fā)了很多在游戲里自動(dòng)化操作的機(jī)器人。

第二階段，RPA在海外火了起來，企業(yè)和公共部門通過RPA去實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、行政、采購等領(lǐng)域的自動(dòng)化需求。

美國(guó)、英國(guó)、日本這些發(fā)達(dá)國(guó)家人力成本很高，通過RPA技術(shù)哪怕實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較短的自動(dòng)化流程，也能節(jié)約一定成本。但是，這一階段的自動(dòng)化仍然屬于單點(diǎn)應(yīng)用。

第三階段，也就是如今，不同行業(yè)都在進(jìn)入智能自動(dòng)化階段，RPA和人工智能（AI）及相關(guān)技術(shù)結(jié)合，將自動(dòng)化拓展到更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而非僅限于單點(diǎn)、單場(chǎng)景，企業(yè)正在逐步構(gòu)建起整條業(yè)務(wù)線的自動(dòng)化。

從業(yè)務(wù)層面來看，RPA可以賦能財(cái)務(wù)管理、倉儲(chǔ)物流、人事管理、銷售管理、IT運(yùn)維等通用場(chǎng)景。

例如，財(cái)務(wù)管理中的收付款管理、自動(dòng)開票、發(fā)票驗(yàn)真、納稅申報(bào)、費(fèi)用報(bào)銷等具體業(yè)務(wù)，都可以通過RPA降本增效。

以最近幾年蓬勃發(fā)展的新零售行業(yè)為例，RPA帶動(dòng)了門店庫存盤點(diǎn)模式的升級(jí)。

某線下生鮮超市受限于以往運(yùn)營(yíng)條件，商品的庫存信息只能由各個(gè)門店的業(yè)務(wù)人員手動(dòng)操作。

這種操作模式帶來的問題包括：一是由于無法做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，超市和電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)一旦不一致，容易導(dǎo)致超賣的發(fā)生；二是數(shù)據(jù)同步操作本身具有一定的復(fù)雜性，對(duì)業(yè)務(wù)人員的IT操作能力有較高要求。

在引入RPA后，由RPA代替人工自動(dòng)登錄電商后臺(tái)，查詢商品庫存更新進(jìn)度。

通過RPA的流程梳理與實(shí)施，庫存數(shù)據(jù)的更新與驗(yàn)證每20分鐘即可完成一次，并一次性覆蓋多家店面，從整體上提高了數(shù)據(jù)同步的實(shí)時(shí)性，解決了銷售過程中可能出現(xiàn)的商品超賣問題。

根據(jù)IBM對(duì)大中華區(qū)的有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，由于企業(yè)自身信息化程度高、業(yè)務(wù)流程完備，以及對(duì)整體效率與容錯(cuò)率有較高要求等諸多因素，以銀行和保險(xiǎn)為代表的金融行業(yè)目前在RPA市場(chǎng)份額最高，占50%以上。

除此之外，RPA還廣泛應(yīng)用于零售、制造、電信、物流等領(lǐng)域。

超自動(dòng)化成為RPA的未來

RPA誕生于市場(chǎng)需求，大量企業(yè)組織缺乏技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，難以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化，所以必須借助RPA來為組織提供完整的端到端的自動(dòng)化，去增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程。于是，“將重復(fù)的事交給RPA做”正成為更多企業(yè)的共識(shí)。

Gartner報(bào)告中指出，在軟件細(xì)分市場(chǎng)里，RPA同比增長(zhǎng)63%為增長(zhǎng)最快。

之所以RPA能夠快速增長(zhǎng)，成為當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)，關(guān)鍵原因在于RPA能夠迅速體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，產(chǎn)生價(jià)值，方便采購方計(jì)算出投入產(chǎn)出比（ROI）。

這讓RPA有了出道即巔峰的即視感，或許也預(yù)示著2022年仍將有更多RPA項(xiàng)目拿到融資，不過資本催熟下的RPA廠商2022年挑戰(zhàn)也更大。

Gartner指出，在過去的一年，RPA市場(chǎng)發(fā)生了幾次“地震級(jí)”收購事件，IBM、微軟、Salesforce和SAP等科技巨頭也在積極布局RPA，正在迅速改變市場(chǎng)格局。

盡管這加劇了RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但中小規(guī)模的供應(yīng)商通過內(nèi)置低代碼、AI、ML等創(chuàng)新技術(shù)，在中國(guó)和亞太地區(qū)表現(xiàn)出了相當(dāng)大的影響力。

事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)是AI先行的，所以對(duì)“RPA+AI”一體化有天然的需求。

RPA和AI結(jié)合后的應(yīng)用范圍超級(jí)廣泛，一方面可以處理登發(fā)郵件、Excel計(jì)算、整理文件這類簡(jiǎn)單重復(fù)性工作外，另一方面還能完成身份信息智能審核、文本OCR智能分析、客服場(chǎng)景輔助決策與自動(dòng)推薦等復(fù)雜決策類工作。

基于RPA+AI構(gòu)建的智能助理機(jī)器人，可以學(xué)習(xí)人的業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)（數(shù)據(jù)），在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，達(dá)到接近人或超過人的決策準(zhǔn)確率，打破傳統(tǒng)RPA技術(shù)只能按照特定規(guī)則處理業(yè)務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)深度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋。

當(dāng)大量的企業(yè)在擁抱RPA+AI技術(shù)時(shí)，對(duì)于RPA廠商來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。目前，RPA廠商們正在加快技術(shù)創(chuàng)新，融合更多的智能技術(shù)，為客戶提供更高效的自動(dòng)化技術(shù)。

Gartner預(yù)計(jì)，到2024年，RPA市場(chǎng)將繼續(xù)保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)模式，而超自動(dòng)化（Hyperautomation）將是RPA的未來發(fā)展方向。

超自動(dòng)化是一個(gè)囊括AI、RPA、低代碼、流程挖掘等的工具，旨在實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的技術(shù)合集。

在某種程度上，超自動(dòng)化更像是一個(gè)包含了多種技術(shù)與軟件的結(jié)合體，可以實(shí)現(xiàn)一些軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動(dòng)化，可以打通不同組織、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多重孤島，然后真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而形成一個(gè)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨組織的閉環(huán)。

當(dāng)RPA演進(jìn)至超自動(dòng)化，將以一種新的集成能力來串聯(lián)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的演進(jìn)，從而更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

國(guó)內(nèi)RPA需加強(qiáng)產(chǎn)品力

根據(jù)RPA中國(guó)的預(yù)測(cè)，到2024年，中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到81.8億元，金融、政務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹匾穆涞胤较颉?/span>

目前，國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)已將采購RPA的剛性需求寫進(jìn)招標(biāo)文件，每年單獨(dú)招標(biāo)量需求都在穩(wěn)定上升。

盡管RPA的未來非常美好，但在國(guó)內(nèi)還屬于行業(yè)應(yīng)用早期，市場(chǎng)滲透率還很低。在供給側(cè)，也沒有形成絕對(duì)的市場(chǎng)龍頭。

有投資人指出，目前國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)行情較好，導(dǎo)致大家不會(huì)去質(zhì)疑賽道價(jià)值，但實(shí)際上各廠商產(chǎn)品化程度不高，產(chǎn)品差異化較小，甚至不少做成了項(xiàng)目制公司，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)更大。

那么，在RPA產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，如何脫穎而出？

微村智科投資管理公司投資合伙人倪天旸曾在采訪中表示，可以從三個(gè)方面加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：

首先把口碑做好，在穩(wěn)定性上面達(dá)到預(yù)期效果。用RPA的基礎(chǔ)能力去替代人力門檻不高，但要做到高并發(fā)高穩(wěn)定則需要一定積累。

比如金融機(jī)構(gòu)更在乎的不是RPA能替代人，而是能很穩(wěn)定不會(huì)犯任何錯(cuò)的去替代人。

第二是流程挖掘環(huán)節(jié)。國(guó)外知名RPA廠商UiPath在第一環(huán)節(jié)多出了流程挖掘功能，基于算法和AI能力，用RPA幫助企業(yè)找到能優(yōu)化的地方，為企業(yè)起到咨詢作用，使競(jìng)爭(zhēng)力和解決方案更加閉環(huán)。

第三是生態(tài)化能力。原來大家質(zhì)疑RPA的點(diǎn)在于易被替代，但是如果RPA廠商去和垂直 SaaS 做對(duì)接，更通用足夠開放的生態(tài)能力讓其具競(jìng)爭(zhēng)力。

總體而言，RPA的核心是產(chǎn)品力。

產(chǎn)品力決定了用戶是否能夠買單，產(chǎn)品缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力和便捷使用的能力，導(dǎo)致客戶的不滿意度提高，極有可能產(chǎn)生退費(fèi)，以及來年不續(xù)費(fèi)的情況。

產(chǎn)品能力不足，也給后面的服務(wù)增加了無形中的工作量，導(dǎo)致客戶的問題遲遲不能解決，也不能很好的上線，后端的服務(wù)人員必須以強(qiáng)服務(wù)的形式支持客戶。

如今RPA的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，滿足客戶需求已經(jīng)成了基礎(chǔ)條件，在滿足客戶基礎(chǔ)的前提之下，還需要考慮產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性和滿足性。

在這三點(diǎn)同時(shí)滿足的情況下，RPA產(chǎn)品將在市場(chǎng)上獲得更大的生存空間。