人群圈選視角下，如何有效抓住用戶群體劃分的核心？
人群圈選的價值在于盡可能按照業(yè)務(wù)場景的假設(shè)條件，將人群與產(chǎn)品、內(nèi)容做匹配，驅(qū)動進一步的用戶個性化運營。
過去受限于空間與時間的限制，個性化用戶運營的效率太低、成本太高。
而今，得益于技術(shù)的加持，企業(yè)能夠在成本可控的情況下更好地支撐多元化、精細化的用戶運營需求。
具體而言，將業(yè)務(wù)場景中牽涉的各主題按照特定的維度、規(guī)則等手法進一步細化排序，通過標簽的方式以可視化面貌落實在人群圈選中。而后在應(yīng)用過程中依據(jù)標簽細化的顆粒度來篩選與構(gòu)建目標人群。
不管企業(yè)的運營策略如何靈活變化，其實質(zhì)都是由一系列連串的業(yè)務(wù)運營活動組成，繞不開選人這一步，即構(gòu)建目標人群。落地在實際操作中就是在積累大量的經(jīng)驗之后，以標簽總結(jié)出用戶群體的共性、特性，再按照標簽篩選出條件與維度，通過限定（且、或、非等計算過程）來圈出、縮小、擴展范圍內(nèi)的用戶，形成目標人群。
實際上，人群圈選屬于標簽最常應(yīng)用的方式，其構(gòu)建的正確性極大地影響了創(chuàng)建人群和精細化用戶運營的效率效果。除了通用的標簽設(shè)計規(guī)則，核心仍舊是從業(yè)務(wù)中來到業(yè)務(wù)中去，落腳點在以下三個方面：
1.用戶信息記錄，包含用戶的基礎(chǔ)屬性、所處階段、用戶價值、會員權(quán)益等。此標簽一部分來源于微博微信、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人工維護等渠道的描述性標簽；另外一部分來源于，AI計算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等計算性標簽。
2.用戶需求劃分，包含全鏈路需求類的業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)場景內(nèi)的需求等。此部分標簽主要取決于行業(yè)特性，以及企業(yè)本身創(chuàng)建的業(yè)務(wù)場景和對業(yè)務(wù)場景的需求理解。比如復(fù)購場景：
汽車行業(yè)的用車保養(yǎng)、車險續(xù)購是周期性需求，試駕買車則很難定義為周期性需求；
母嬰行業(yè)的產(chǎn)品復(fù)購，奶粉是其剛需產(chǎn)品，可以計算消耗周期，但興趣類玩具則很難計算消費周期。
當然，其人群圈選的標簽細分顆粒度不止如此。理論上，每一個組織可以依據(jù)數(shù)據(jù)采集的準確性、數(shù)量級無限延伸，但考慮到資源的有限性，如何根據(jù)業(yè)務(wù)目標優(yōu)先級創(chuàng)建人群包、調(diào)整人群包亦很重要，非常考驗組織的數(shù)據(jù)標簽?zāi)芰Α?/p>
從用戶運營的視角概括來說，在一個業(yè)務(wù)場景中要定義人群圈選的篩選條件包含三個維度：
1.業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)過程是對用戶行為的一種回答，梳理一個完整的用戶行為可分別定義包含時間、地點、人物及其事件的起承轉(zhuǎn)合在內(nèi)的各要素。
2.關(guān)鍵維度：在業(yè)務(wù)過程中定義用戶行為的關(guān)鍵動作和行為習慣模式等要素，抽取相同特征的維度，以行業(yè)和企業(yè)的管理方式、業(yè)務(wù)特征及狀況為基礎(chǔ)摘取典型的維度。比如電商行業(yè)中
最常見的用戶購買典型行為：瀏覽-注冊-首購-支付-收貨
最常見的用戶行為要素維度：品類品牌、消費金額（等級）、購買數(shù)量、關(guān)聯(lián)的線下門店等等
3.關(guān)鍵指標：關(guān)鍵指標是業(yè)務(wù)過程中關(guān)鍵目標、關(guān)鍵要素及運營結(jié)果的精簡，不同業(yè)務(wù)線和流程抽取各自的關(guān)鍵指標主要依據(jù)還是業(yè)務(wù)目標和狀況。
比如激活近90天首購用戶復(fù)購，其中首購時間（以下單時間為準）≤90d 就是一個關(guān)鍵指標，而精準其定義時間的辦法關(guān)鍵在于對業(yè)務(wù)、用戶的深度了解和數(shù)據(jù)抽象。
基于數(shù)字化工具及思維，把運營改進的速度提到至目前企業(yè)管理最能適應(yīng)的程度，不斷地在人群圈選的環(huán)節(jié)進行迭代，進一步驅(qū)使數(shù)據(jù)標簽在決策環(huán)節(jié)發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值亦十分重要。
不同企業(yè)的迭代速度以及快速的人群構(gòu)建即取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展狀況及變化，又要根據(jù)業(yè)務(wù)場景做相應(yīng)變動，在規(guī)劃階段適宜預(yù)留轉(zhuǎn)變空間，并在后期運營中定期更新構(gòu)建人群的方式方法。
以標簽的調(diào)整為例，即可以根據(jù)標簽調(diào)用率、標簽關(guān)注熱度和業(yè)務(wù)增量效果及時更新、增加、刪減人群圈選的標簽顆粒度、數(shù)量；（如圖示）
又可以分類按照其標簽的生命周期和數(shù)據(jù)消亡邏輯設(shè)置自動生成和消亡的周期，例如：
1. 基于業(yè)務(wù)維護的標簽，可按照業(yè)務(wù)維護過程的程度設(shè)置生命周期。不設(shè)置標簽消亡規(guī)則的，標簽永久存續(xù)；打上【有效線索】標簽的，設(shè)置消亡時間為1個月，而1月內(nèi)沒有新操作，則標簽自動消亡；
2.基于業(yè)務(wù)統(tǒng)計構(gòu)建的標簽，同步計算標簽的生命周期，比如不能帶來業(yè)務(wù)價值可以作下線處理；
通過以上對人群圈選的詳細梳理，我們比較清晰了解到通用的人群圈選構(gòu)建邏輯，也由此可見其落地所要求對應(yīng)的數(shù)字化工具及組織運營水平都不低。
那么對于供應(yīng)商而言，必要的產(chǎn)品及運營支持必不可少。
從產(chǎn)品上來說，需要強大數(shù)據(jù)圈選能力，系統(tǒng)高效的計算效率，達到億級用戶，秒級出圈人結(jié)果；能夠?qū)崟r維護各類進入系統(tǒng)標簽的同時，還能離線同步系統(tǒng)標簽和統(tǒng)計標簽，實現(xiàn)實時使用行為圈人+離線用戶模型圈人。
從運營上來說，既要能夠基于實時業(yè)務(wù)來構(gòu)建用戶標簽/ 行為圈人， 又可以基于大數(shù)據(jù)和離線統(tǒng)計的方法構(gòu)建目標人群，不斷驅(qū)動人群創(chuàng)建的準確性、精細化驗證人群特征。
創(chuàng)略科技基于服務(wù)多企業(yè)的成功實踐，不僅從產(chǎn)品端發(fā)力，直面數(shù)據(jù)量級龐大、業(yè)務(wù)需求與營銷觸點復(fù)雜的場景進行產(chǎn)品開發(fā)，將不同行業(yè)數(shù)據(jù)集成的方法論通過產(chǎn)品構(gòu)建及落地的過程賦能于多行業(yè)客戶的圈人場景；同時搭建了具備行業(yè)Know-how、懂業(yè)務(wù)場景、數(shù)據(jù)邏輯、系統(tǒng)搭建、策略分析的運營團隊，從產(chǎn)品+運營出發(fā)，不斷賦能企業(yè)在用戶運營、創(chuàng)建人群、圈人場景的實踐中總結(jié)方式方法、更新運營理念，一起驅(qū)動“多人群”的全面運營，創(chuàng)造可衡量的業(yè)務(wù)價值。
