社群運營的本質(zhì)，都是需要圍繞著“用戶”所展開的。真正能把社群運營運營好的，一定是懂用戶情緒的！

縱觀“拉新—留存—促活—轉(zhuǎn)化”整個運營運營全旅程，我們會發(fā)現(xiàn)，想要在社群運營的每個階段，實現(xiàn)良好的效果，既要把握用戶情緒，還要能夠針對性地使用“打法”，做到雙管齊下。

今天，小編就以美業(yè)機構(gòu)為例，就社群運營常見的玩法進行梳理，重點給大家講解一下。

1.現(xiàn)場拉新

美業(yè)機構(gòu)通過線下門店，以到店體驗的方式，吸引用戶主動參與，并實現(xiàn)用戶留資數(shù)據(jù)的沉淀。

這樣的拉新方式，特別適合新晉的美業(yè)機構(gòu)。對于美業(yè)機構(gòu)來說，通過現(xiàn)場活動，不僅能夠更加有效得積累意向客戶，獲得用戶的反饋或認可，也能通過“口碑傳播”，打響機構(gòu)的名氣。

2.地推拉新

美業(yè)機構(gòu)通過在線下發(fā)放合適的禮品、優(yōu)化券，讓美業(yè)機構(gòu)的運營人員添加用戶微信，實現(xiàn)裂變拉新。

地推拉新方式雖然輻射的人群有限，但是所獲取的用戶都是精準(zhǔn)且意向度很多的，美業(yè)機構(gòu)采用這種方式，也需要考慮到成本。

3.任務(wù)裂變

美業(yè)機構(gòu)可以在自己的快閃群里，向社群用戶發(fā)布一些任務(wù)，讓用戶完成任務(wù)后，領(lǐng)取獎勵。例如拉新10人即可獲得紅包6.66元；分享活動海報到朋友圈可免費領(lǐng)取面膜等等。

1.打卡簽到

借助微信小程序【積分商城】，美業(yè)機構(gòu)可以在社群里，讓用戶參與“打卡簽到”，借助“打卡”這個充滿意義感和效能感的方式，促進社群里用戶活躍度。

【積分商城】的作用，用戶在打卡后可以獲得一定積分獎勵，讓用戶在 積分能夠兌換相應(yīng)的禮品。

2.內(nèi)容分享

想要保障社群的活躍，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出也是關(guān)鍵一環(huán)。社群的內(nèi)容輸出可以分為4個步驟：內(nèi)容分發(fā)—素材庫搭建—內(nèi)容生產(chǎn)—內(nèi)容優(yōu)化。

對于美業(yè)機構(gòu)來講，可以在社群里打造不同的人物IP，通常會有【知識專家】、【專屬顧問】、【種草達人】、【品牌福利官】等人物IP；例如“知識專家”和“專屬顧問”，就可以分享專業(yè)權(quán)威的干貨內(nèi)容，打消潛在客戶的消費顧慮；“種草達人”則可以與醫(yī)美品牌聯(lián)合創(chuàng)作，對新品、主打項目進行客戶種草，營造客戶期待，推進成交與復(fù)購。

3.話題互動

社群建立后，保持社群活躍度最有效的方式，最主要的還是有話題。無論是醫(yī)美還是口腔，美業(yè)機構(gòu)在社群里通過小助手，引導(dǎo)用戶參與話題討論，構(gòu)建“預(yù)期”—“反饋”—“行動”的閉環(huán)，搭配【積分商城】玩法，主動回答問題、參與主題討論、回答正確等用戶均可獲取積分。

社群的話題互動來源，需要美業(yè)社群運營小助手提前準(zhǔn)備，在日常的運營中，結(jié)合熱點，制作話題，引導(dǎo)社群里喜歡聊天的用戶、忠誠度高的用戶進行氣氛活躍。

4.趣味游戲

如果說社群前期“內(nèi)容分享”、“話題互動”的帶動效果不是很好，

若再不能帶動氛圍，社群就很容易成為“死群”。

這樣的情況下，最好的解決方案就是運營小助手，每天上午和下午固定時間進行一些趣味游戲，醫(yī)美社群的獎品可以是優(yōu)化券、福利面膜、皮膚清潔；口腔機構(gòu)的可以口腔檢查、電動牙刷、牙線等獎品。

趣味游戲作為社群運營的固定環(huán)節(jié)，有利于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，再搭配“專屬話題”、“新品推薦”等環(huán)節(jié)，社群氛圍一定會很熱鬧。

1.拼團購買

美業(yè)機構(gòu)可以推出“拼團”活動，利用2人成團、5人成團的方式，讓用戶邀請一定數(shù)量的好友即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠力度，刺激用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)，同時能夠帶來一定的新用戶。

2.新品預(yù)售

美業(yè)機構(gòu)可以提前在社群里發(fā)布品牌的新款產(chǎn)品，讓用戶有機會以低價進行嘗試體驗，并鼓勵用戶曬出使用體驗，以此來為新品造勢。

通過在社群里，進行新品預(yù)售，對于美業(yè)機構(gòu)來講，可以提前測試市場反應(yīng)，了解潛在客戶對于新產(chǎn)品的需求和態(tài)度，為后續(xù)產(chǎn)品推廣和調(diào)整提供重要的數(shù)據(jù)和信息。

需注意的是，醫(yī)美機構(gòu)可以提前向用戶說明，新品的安全性和有效性，增加用戶的消費信心。

3.直播轉(zhuǎn)化

直播作為營銷轉(zhuǎn)化的利潤，如今已經(jīng)成為美業(yè)機構(gòu)在社群運營中的標(biāo)配。

需要注意，美業(yè)機構(gòu)通過直播進行營銷轉(zhuǎn)化時，要注意“商品組貨”策略，通常美業(yè)機構(gòu)會遵循“1+4+3+2”的商品組貨策略。具體的可以參考《同樣是美業(yè)直播帶貨，為何你的效果就比別人差很多！》這篇文章。

結(jié)語

社群運營的玩法已經(jīng)很成熟了，美業(yè)機構(gòu)所要做的，就是與“用戶”做朋友，牢牢把握“需求價值”、“信任價值”、“情感價值”3大法寶，不斷根據(jù)用戶的需求反饋進行“玩法”上的迭代更新。