2023年5月16日-5月17日，由希莫標(biāo)準(zhǔn)組織（CC-CMM / DO-CMM）主辦，客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)（CCM World Group）承辦，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（DEA）、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院（CCIED）、ContactCenterWorld、CCO100首席客戶(hù)官百人會(huì)作為支持單位的第十屆希莫（CC-CMM/DO-CMM）標(biāo)準(zhǔn)年度大會(huì)在上海隆重舉行。鴻聯(lián)九五作為金牌贊助受邀參與本次會(huì)議，并參與CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證授牌儀式。

本次大會(huì)的前身為“CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”，以“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)管理升級(jí)”為主題，邀請(qǐng)了業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，旨在采擷市場(chǎng)最新案例成果，集合全球產(chǎn)業(yè)智慧，緊盯科研技術(shù)與客戶(hù)趨勢(shì)變化，關(guān)注領(lǐng)先企業(yè)最新實(shí)踐，共同推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的融合和深化。鴻聯(lián)九五市場(chǎng)總監(jiān)兼上海公司總經(jīng)理徐雁、鴻聯(lián)九五冀豫大區(qū)副總經(jīng)理李麗、鴻聯(lián)九五商務(wù)拓展部總經(jīng)理張兆明等一行受邀出席本次大會(huì)。

本次會(huì)議采用現(xiàn)場(chǎng)演講+嘉賓互動(dòng)+全網(wǎng)直播的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。全新的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展更大比例體現(xiàn)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域數(shù)字化的快速推進(jìn)，作為數(shù)字化底座技術(shù)的云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能，以及5G網(wǎng)絡(luò)，區(qū)塊鏈等“指數(shù)級(jí)技術(shù)“的蓬勃發(fā)展，最終體現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值提供上的依然是數(shù)字服務(wù)形態(tài)。因此數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)管理升級(jí)顯得尤為重要。

5月16日，大會(huì)提倡百家爭(zhēng)鳴，在會(huì)上各行業(yè)嘉賓與資深企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都分享了自己觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。

短暫休息后，大會(huì)舉行了隆重的CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證授牌儀式。鴻聯(lián)九五榮獲該項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì)，意味著我司獲得了業(yè)界與大眾的高度認(rèn)可，這必將使公司在行業(yè)內(nèi)的影響力更為擴(kuò)大，也為公司深入開(kāi)展助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

▲鴻聯(lián)九五商務(wù)拓展部總經(jīng)理張兆明（左二）代表公司上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)                             

5月17日，鴻聯(lián)九五冀豫大區(qū)副總經(jīng)理李麗在會(huì)上發(fā)表了以“數(shù)字內(nèi)容治理 推動(dòng)服務(wù)外包新創(chuàng)新”的主題演講。在演講中她總結(jié)了在過(guò)去28年里鴻聯(lián)九五在客戶(hù)服務(wù)方面取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例剖析、服務(wù)體系搭建、運(yùn)營(yíng)管理模型等模塊，為在場(chǎng)嘉賓分享了自己的觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。

她表示數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)迭代創(chuàng)新，內(nèi)容不再是媒介的依附物，鴻聯(lián)九五會(huì)用更專(zhuān)業(yè)、更智能、更有溫度的服務(wù)把數(shù)字服務(wù)帶給更多的行業(yè)、客戶(hù)、個(gè)人，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)典范。

乘著5G時(shí)代，內(nèi)容爆炸式增長(zhǎng)的熱潮，鴻聯(lián)九五始終走在數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)外包供應(yīng)商的前列，不斷提升數(shù)智化服務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)能力。鴻聯(lián)九五會(huì)一直秉承著“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭(zhēng)卓越”的服務(wù)理念帶給行業(yè)及大眾更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

期待新的體系可以全面配合行業(yè)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的整體躍遷，實(shí)現(xiàn)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的涅槃重生。歲月荏苒，時(shí)光往復(fù)，在過(guò)去，鴻聯(lián)九五與客戶(hù)世界及希莫標(biāo)準(zhǔn)組織一路相濡以沫，共同成長(zhǎng)；在未來(lái)，也依然會(huì)同舟共濟(jì)，砥礪前行！