在信息高度密集的市場環(huán)境下，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多品牌營銷往往陷入"跟風(fēng)潮"。

卡點變裝這么火？先學(xué)一波。

模仿油膩男的討論度很高，趕緊拍個同款！

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（女性博主模仿油膩男熱度很高；圖源抖音）

熱點蹭上了，但品牌想要的營銷效果能達(dá)到多少呢？

營銷所花的每一分都是真金白銀，品牌追求熱點和流量無可指摘。

其實，營銷無法"得償所愿"，很多時候是品牌搞錯了對象——營銷所服務(wù)的，本質(zhì)上并不是品牌的KPI，而是消費者的需求，即要讓消費者"得償所愿"。

在滿足消費者的同時，巧妙嵌入品牌價值、品牌目標(biāo)，營銷才算物有所值、甚至物超所值。

在此前由數(shù)闊云聽CEM與宏原科技聯(lián)合舉辦的一場直播中，宏原科技創(chuàng)始人史建明曾指出：品牌的"所有者"是消費者，如果不從消費者的角度去理解品牌在消費者心中的位置，就會陷入品牌心智幻覺。

實際上，"品牌心智幻覺"并非只出現(xiàn)在品牌力上。在營銷中，我們也可以拓展這個概念：很多品牌正在陷入"營銷幻覺"。

某業(yè)內(nèi)人士曾分享過一個典型的"營銷幻覺"。

某知名美妝品牌推出新款口紅，并以"不掉色、持久"的營銷點在社媒平臺大量鋪設(shè)營銷軟文。

但一段時間后，該品牌分析已購買客戶的反饋發(fā)現(xiàn)，"不掉色"其實是品牌自認(rèn)為能出圈的營銷點，而現(xiàn)在的消費者對于口紅持久度已經(jīng)有了更高的要求，她們認(rèn)為這款口紅的持久度并不突出。

但與此同時，這款口紅輕盈而精致的設(shè)計極具吸引力，很多客戶的評價顯示，她們是為了口紅的外觀、設(shè)計感而買單。

此時，品牌的營銷點就與消費者的實際認(rèn)知出現(xiàn)了gap，我們可稱之為"營銷幻覺"。

（圖源Unsplash）

如何打破這種"營銷幻覺"？

需要明確的是，社媒熱點≠品牌消費群體關(guān)注的熱點。

品牌需要跳出被身邊人、被網(wǎng)絡(luò)營銷所影響的營銷圈，進(jìn)入真正的品牌消費群體和客戶視角。

數(shù)闊云聽CEM基于對品牌客戶真實評價的采集和分析，通過多達(dá)七級的指標(biāo)模型和NLP語義分析，幫助品牌用消費者視角看品牌：

當(dāng)品牌的營銷策略匹配到消費者購買動機(jī)時，消費者對營銷的接受度會更高，對品牌也會有全新認(rèn)知：

一般來說，品牌的營銷目標(biāo)多為獲得更多關(guān)注、賣出更多產(chǎn)品、贏得更多口碑。

但品牌往往一頓操作猛如虎，才堪堪完成第一個目標(biāo)。

問題仍出在營銷的出發(fā)點上。

營銷所服務(wù)的，應(yīng)該是消費者的需求，讓消費者"得償所愿"，消費者才會為其買單。

或戳中一個癢點、或滿足一個新需求、再或者主打一個優(yōu)惠......

無論哪類消費者，都有影響其購買欲的決策點。

洞察這些點，再去做營銷，才能事半功倍。

（圖源Unsplash）

數(shù)闊云聽CEM所服務(wù)的某3C配件品牌，在自家某款熱門手機(jī)支架的評論中發(fā)現(xiàn)，隨著新能源汽車的車載大屏越來越普及，能配合大屏使用的手機(jī)支架更受青睞。

因此，該品牌圍繞車載大屏場景制定營銷方案、升級產(chǎn)品，該款手機(jī)支架的月銷量提升了37%，且大受消費者好評。

通過場景標(biāo)簽、消費者熱詞詞云等，數(shù)闊云聽CEM能幫助品牌挖掘客戶旅程中更多營銷機(jī)會，將客戶評價轉(zhuǎn)化為全新營銷場景，從而讓品牌營銷先發(fā)揮利他性、滿足消費者需求，再達(dá)到品牌價值傳遞的深層目標(biāo)。

數(shù)闊云聽CEM作為專業(yè)的客戶體驗管理平臺，賦能品牌營銷的出發(fā)點，仍是體驗二字。

消費者想從品牌獲得的優(yōu)質(zhì)體驗，是貫穿和流動在客戶旅程全程的。它從產(chǎn)品中來，也從營銷中來，更從持續(xù)的售后中來。

因此，我們推薦，除品牌的營銷部、市場部外，品牌部、客服部也可以善用數(shù)闊云聽CEM，捕捉暗藏在海量客戶反饋中的營銷機(jī)會，通過多部門協(xié)作，讓品牌營銷"得償所愿"，讓品牌增長有法可循。

我們希望，營銷不再成為品牌難題；而從消費者視角，我們也更希望，在無處不在的營銷場景中，我們能找到真正滿足需求的產(chǎn)品和品牌。