如果你是一位有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，只要曾仔細(xì)觀察就不難發(fā)現(xiàn)，小型科技公司的經(jīng)營與發(fā)展存在一定規(guī)律——它們遵循著某種特定的模式，經(jīng)歷過的困難也有很多相似之處。

讓我們一起從幾個(gè)常見的誤區(qū)入手，來逐項(xiàng)為你的小型科技公司“號(hào)脈開方”。無論企業(yè)是剛成立不久，還是已經(jīng)具備一定的經(jīng)營規(guī)模，本文都可以幫助完善公司的經(jīng)營策略，進(jìn)而找到那條更“健康”的發(fā)展之路。

創(chuàng)業(yè)的起初，都是創(chuàng)始人在其熟悉的市場中看到某個(gè)商機(jī)——對(duì)于這些利基市場，競爭對(duì)手要么沒有很好地覆蓋到，要么根本沒有采取行動(dòng)。于是，創(chuàng)始人開始攜手伙伴合作創(chuàng)辦公司，并且每個(gè)人都各司其職。他們齊心協(xié)力，努力在創(chuàng)業(yè)資金耗盡之前生產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品（MVP）。

在這背后，隱藏著第一個(gè)陷阱：如果為了搶占先機(jī)，在沒有遵循最佳實(shí)踐的情況下匆忙發(fā)布，那么就如同在搖搖欲墜的地基上蓋房子。隨著時(shí)間的推移，裂縫將開始顯現(xiàn)，在某個(gè)時(shí)候，遺留問題將迫使你進(jìn)行徹底“重構(gòu)”。以代碼為例，早期寫下的代碼往往都是最基本的，如果不從一開始就設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展代碼，公司日后的發(fā)展速度也會(huì)被拖累，還會(huì)被市場很快淘汰。

此外，當(dāng)一家公司作為管理層收購（MBO）的一部分被接管時(shí)，盡職調(diào)查不僅要針對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況，也要涵蓋技術(shù)資產(chǎn)。調(diào)查的問題包括：是否有文件？代碼的可維護(hù)性如何？如果必須外包部分或全部開發(fā)，那么對(duì)于另一個(gè)不熟悉產(chǎn)品或代碼庫的團(tuán)隊(duì)而言，能多快接手？如果這些方面存在問題，則可能會(huì)影響公司的估值。

沒有掌握市場規(guī)模、對(duì)于愿意買單的潛在客戶不甚了解，這兩點(diǎn)可能會(huì)成為小型科技公司的分水嶺，將走向兩種境地：要么公司的路越走越窄，依賴少數(shù)客戶；要么公司將從競爭對(duì)手那里奪取市場份額，成為真正的競爭者。

還有一個(gè)關(guān)鍵問題是，你產(chǎn)品的吸引力到底有多大？想要讓客戶放棄使用習(xí)慣，轉(zhuǎn)向使用你的產(chǎn)品，你需要試水并客觀評(píng)估產(chǎn)品的好壞。其中，合同義務(wù)、遷移的技術(shù)細(xì)節(jié)、必須對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)、測試并證明新系統(tǒng)等諸多因素都可能會(huì)令客戶止步。這也是為什么對(duì)于大公司來說，建立用戶慣性相對(duì)容易，因?yàn)樗鼈兛善ヅ涞姆?wù)足夠多。

所以，我們建議安排專業(yè)人員開展完善的市場調(diào)查，并注意簽好保密協(xié)議。大多數(shù)小公司不會(huì)這么做，因?yàn)槌杀咎撸窍胍L久發(fā)展，這是必要的。

獲得第一批客戶至關(guān)重要，對(duì)創(chuàng)始人來說尤其如此。大多處于起步階段的公司可能只有一兩個(gè)客戶，因?yàn)閾?dān)心失去業(yè)務(wù)，所以無論客戶提出什么樣的要求，公司都不會(huì)拒絕。但需要注意的是——對(duì)客戶設(shè)定期望值也是管理的重要組成部分。

否則可能會(huì)導(dǎo)致一些不良的發(fā)展。比如，向客戶隨意承諾提供尚未建成的軟件，會(huì)讓客戶提高對(duì)公司的期望值，而你只能靠給員工施加不應(yīng)有的壓力來達(dá)成承諾；與此同時(shí)，客戶只會(huì)認(rèn)為ta可以在給定的時(shí)間框架內(nèi)獲得任何可能的東西。

而且，這可能會(huì)限制你公司的客戶群——長期只滿足某幾個(gè)客戶的期望，會(huì)不知不覺中影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的選擇，這樣就偏離了公司以迎合大多數(shù)客戶需求而研發(fā)軟件的初心。

如今有不少的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，甚至生產(chǎn)資料都上傳到了云端上，因此對(duì)成本高昂的本地物理硬件的需求大幅減少。但是，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)仍然需要保持關(guān)注。

人們經(jīng)常有這樣一種心態(tài)：“沒壞就還可以使用。”但作為科技創(chuàng)業(yè)者，你必須要意識(shí)到的是：任何類型的硬件如果過了保修期仍在運(yùn)行，它就面臨著實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)。如果可以防患于未然，在發(fā)生故障前更換它們，那么公司就能防止大量的中斷和潛在的數(shù)據(jù)丟失問題。此外，硬件水平的提高也會(huì)帶來許多好處，包括降低功耗、節(jié)省處理成本以及改進(jìn)安全性。

當(dāng)然，技術(shù)債務(wù)遠(yuǎn)不止更換物理硬件。人人都期待獲得可靠性，但要實(shí)現(xiàn)它需要付出努力。雖然可靠性可能不會(huì)給公司帶來直接效益，但堅(jiān)如磐石的服務(wù)將有助于公司留住忠實(shí)的客戶群，獲得金錢買不到的聲譽(yù)。

戰(zhàn)略規(guī)劃不應(yīng)僅僅局限于產(chǎn)品路線圖。公司的韌性是從哪里體現(xiàn)的？災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃就是其中之一，這是常識(shí)性的商業(yè)實(shí)踐。雖然面向未來、積極思考也很重要，但不為業(yè)務(wù)制定應(yīng)急計(jì)劃加以保護(hù)，這是不負(fù)責(zé)任的行為。以一個(gè)在信息技術(shù)領(lǐng)域雖然不常見但是發(fā)生后就會(huì)讓你束手無措的事故為例：假設(shè)挖掘機(jī)挖斷了公司的網(wǎng)絡(luò)連線，你有應(yīng)急預(yù)案嗎？

積極思考并不能防止數(shù)據(jù)中心碰到這樣的問題，但備用電力供應(yīng)和從大樓對(duì)面接入互聯(lián)網(wǎng)卻可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

需要考慮的不僅是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。還有以下問題也值得思考：如果頂級(jí)開發(fā)人員離職了怎么辦？如果供應(yīng)商破產(chǎn)了怎么辦？假如你遭受了一次重大停機(jī)，并因未達(dá)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）而受到合同處罰，將會(huì)產(chǎn)生多大的影響？如果是你最大的客戶受到影響，怎么辦？如果你的客戶群不夠多樣化，你依賴于正在衰退的某個(gè)特定細(xì)分市場，而這些客戶不得不削減成本或全部停業(yè)，該怎么辦？

每家公司至少都應(yīng)該有一本風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。如果你還沒有，那這就是需要做的一件事。

短視思維會(huì)影響業(yè)務(wù)中各個(gè)部分的決策，這不僅涉及產(chǎn)品或技術(shù)，還包括高級(jí)管理層的思維方式。

比如，一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管明知道不制定某項(xiàng)過渡計(jì)劃會(huì)面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但仍有58%的私營企業(yè)主沒有這個(gè)計(jì)劃。

再比如，一些公司選擇運(yùn)輸供應(yīng)商時(shí)，只選擇最便宜的，而不是成本雖高但可靠性更高的那些供應(yīng)商。雖然難以量化，但企業(yè)面臨的銷售損失很可能遠(yuǎn)高于其所節(jié)省的成本。

如果你一直重復(fù)過去做過的事情，那么你將只會(huì)獲得已經(jīng)擁有的東西。在不斷變化和發(fā)展的市場中，如果不創(chuàng)新，你遲早會(huì)被競爭對(duì)手甩在身后。這是件顯而易見的事情，但尤其是小公司不會(huì)投入足夠的時(shí)間和資源進(jìn)行開發(fā)，甚至可能在幾次失敗后完全放棄。

如何激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新？我們不難發(fā)現(xiàn)，一些更有經(jīng)驗(yàn)、決心的員工，他們可能會(huì)利用空閑時(shí)間著手優(yōu)化或發(fā)展新的想法。一個(gè)著名的例子是，為開發(fā)麥金塔電腦（Macintosh），史蒂夫·喬布斯建立了由約50人組成的實(shí)驗(yàn)室。

如果你意識(shí)到有些人對(duì)某個(gè)想法信心十足，他們?cè)敢猹?dú)自承擔(dān)大量無償加班，那么你就應(yīng)該認(rèn)真考慮為此組建一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。如果讓員工自己來做這件事，他們可能會(huì)花費(fèi)更長的時(shí)間，且可能永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。更糟糕的是，如果否定這個(gè)想法，則會(huì)導(dǎo)致公司中的一些最優(yōu)秀、最敬業(yè)的員工認(rèn)為自己的心聲沒有得到傾聽，他們的辛勤工作沒有價(jià)值。這樣的人很有可能會(huì)離開。

在公司一定會(huì)有一群老員工，他們了解一切是如何運(yùn)作的，在各種事項(xiàng)上扮演著主題專家的角色，人們?cè)诤芏嗍虑樯隙紩?huì)求助于他們。他們對(duì)于公司來說非常寶貴。

對(duì)于這樣的人，在關(guān)心、穩(wěn)固他們的同時(shí)，還要堅(jiān)持讓他們?cè)谕轮袀鞑ブR(shí)，并做好文件歸檔。當(dāng)然，要確保他們不是在加班或在非工作時(shí)間內(nèi)額外去做這件事情。

因工作壓力而辭職的事情并不新鮮，即便是最優(yōu)秀、最忠誠的員工也可能會(huì)發(fā)生這樣的事情，你應(yīng)有所準(zhǔn)備，不要過于自信。在科技行業(yè)的某些領(lǐng)域，倦怠及相關(guān)身心狀態(tài)是一個(gè)需要認(rèn)真面對(duì)的問題，你應(yīng)該防患于未然，盡己所能解決這一問題。

很多公司會(huì)出于短期削減成本的目的進(jìn)行裁員。如果把人員數(shù)量減少到維持現(xiàn)狀所需的最低限度，公司很難會(huì)有一鼓作氣翻身的人才儲(chǔ)備。即便后期會(huì)招收新人，但這些人都要從零開始。

本文來自微信公眾號(hào)“紅杉匯”（ID：Sequoiacap），作者：種子基金自留地，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。