那對于運營來說，如何提升用戶復購呢？活動運營是最常規也是非常有效的方式。做活動也是產品運營和用戶運營的基本職責之一。

那么，如何針對不同類型的活動做好相關策劃、進而吸引用戶參與、提升品牌形象，最終提升老用戶的復購率以及延長用戶LTV呢？

接下來，本篇文章將對運營活動實戰中的4個關鍵要點做一下拆解。

策劃一次運營活動是一個復雜的策略環節。但最初也是最重要的，都要有一個核心的目標，大到整個業務的增長，小到單次的用戶、流量和階段性銷售額等。 

一般情況下，我們會把活動的目的分為以下幾個方向：

• 拉新：提升新增注冊用戶數量或者提升新增下載量等
• 促活：增加產品的日活、月活或者某一個專欄或者功能的日活等
• 留存：提升次日留存、3日留存、7日留存等
• 付費：增加付費的人數、增加銷售總額、提升人均客單價等
• 品牌：增加話題閱讀量、增加媒體傳播量、提升用戶好感度等

運營策略PDAC

依據運營策略PDAC邏輯，可以快速驗證某一個增長的運營活動是否可行，也可以在短期內快速提升目標數據，如果實驗嚴謹，并且洞察精細，還有可能找到新的引爆點。

在做運營活動的時候，選擇合適的營銷工具是非常重要的。因為當活動策略確認之后，運營同學都幾乎花了80%以上的時間。

在運營活動的執行上，制作不同活動的載體工具（紅包、優惠券、H5落地頁等等）、選擇合適的觸達通道、看EDM的到達率和打開率、看營銷短信的到達率和轉化率等。

選擇的第一關鍵要素還是要看活動的目的（每一個小閉環的目的），這里越細節越好；

其次，選擇營銷工作很重要的是要可以靈活調整活動周期和各種細項。例如，整個活動的安排是否符合營銷節奏、活動進程中可以隨時開關、調整各項數據指標再隨時啟動。

以上是常見的運營活動的載體工具，當然在遇到大促或周年慶等活動還會有一些其它的短期活動形式。

常見的單次活動物料場景

我們在日常的運營中，其實會做大量的運營活動。那么過往的活動數字效果如何、好的活動好在哪里、關鍵性的決勝因素是什么、差的活動差在哪里，都需要及時進行復盤。 

到底是營銷載體的問題，還是觸達通道的因素。做好每一次活動的復盤工作，對于制定新的活動策略至關重要，這可以讓你更了解你的用戶群體。

另一方面，整個運營活動的節奏是非常重要的。

也就是我們常說的運營操盤手，什么時候開始預熱、什么時候利用自媒體、什么時候利用外部資源、不同的資源渠道周期是多久等，都可以在過往的活動中總結出合理的答案。

活動的動作執行本身并不重要，重要的是在什么節奏中完成這些動作來達成期望的效果。

營銷和運營都是看似容易，實則步步動作都需要嚴密的思維邏輯來指導。我們都知道在做運營活動的時候，都希望選擇更加資深的專業人士而非營銷小白。

那么一般選擇什么樣的運營人員能夠達到事半功倍的效果呢？一般可以從以下幾個緯度來衡量一個比較合適的運營策略的執行人： 

基本的項目管理能力

要擅長使用甘特圖等工具，邏輯思維清晰，能夠根據活動的性質和活動目標合理的拆解階段性的動作，并且能夠設定合理的數據指標來監測管控活動。

恰當的轉化文案能力

文案的能力一直是營銷和運營人的內功，好的文案一定要兼具傳播屬性和業務特點，并且能夠契合自己的業務調性和推廣目的，不一定是爆款的文案就一定是好文案，要追蹤的業務的轉化。

基本的數據分析能力

大量的運營活動和過往的案例，都需要及時收集數據、整理數據、并且使用合適的分析模型作出階段性的業務診斷。不理想的案例要分析原因并作出調整，優秀的案例要沉淀經驗形成慣常動作。

強化的復盤總結能力

復盤總結是一種思維習慣，實戰中踩過的坑一定不要再犯重復的錯誤。階段性可以優化的點也要能夠同步給整個團隊一起總結，能夠將這種思維持續性的放在自己日常的運營管控里，一定能夠收獲很多額外的驚喜。

以上，就是運營活動實戰中總結的4個關鍵要點。

對用戶的了解程度和品牌的影響力都是萬里長征。我們需要長期跟用戶發生良性的互動和溝通，讓用戶跟品牌之間產生情感鏈接，以此提升老用戶的復購率、延長用戶LTV。

本文來自微信公眾號“易觀數科”（ID：enfodesk），作者：奮斗者，36氪經授權發布。