情緒的起伏勾勒出現(xiàn)代職場(chǎng)的底色。工作中得到認(rèn)可會(huì)感到開(kāi)心，遭遇瓶頸會(huì)變得沮喪；有完成目標(biāo)后的如釋重負(fù)，也有最后期限來(lái)臨前的緊張焦慮。盡管對(duì)一個(gè)成熟的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，情緒穩(wěn)定是應(yīng)有的素養(yǎng)，但不輕易表露情緒不代表它不存在，只是被刻意地藏了起來(lái)，以一種更潛在的方式影響工作態(tài)度和績(jī)效。

職場(chǎng)人在積極與消極情緒中反復(fù)游走，難免出現(xiàn)emo時(shí)刻。“emo”原本是一種獨(dú)立的音樂(lè)風(fēng)格，是英語(yǔ)單詞emotional（情緒化）的縮寫(xiě)，在互聯(lián)網(wǎng)上被用來(lái)指代生活中的情緒化時(shí)刻，并衍生出“喪”“憂(yōu)郁”“傷感”等多重含義。一份《白領(lǐng)生活狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，有近七成白領(lǐng)偶爾會(huì)崩潰，情緒十分穩(wěn)定的白領(lǐng)僅占10.32%，還有19.26%的人表示，動(dòng)不動(dòng)就“心態(tài)崩了”。外部環(huán)境在變化，內(nèi)部危機(jī)感增加，競(jìng)爭(zhēng)和壓力被壓縮到更小的空間，情緒的暗潮因此更加洶涌。“內(nèi)卷”“精神內(nèi)耗”“職場(chǎng)PUA”成為職場(chǎng)上最熱議的話(huà)題。

面對(duì)工作中的情緒變化，有人自認(rèn)為屬于壓力驅(qū)動(dòng)型人格，越緊張?jiān)礁咝В挥腥诉x擇向上尋求紓解，拒絕被情緒傳染打亂節(jié)奏；也有人正在努力學(xué)著控制情緒，避免陷入emo的旋渦。忙忙碌碌的他們?cè)诠ぷ髦杏兄趺礃拥那榫w變化？他們?nèi)绾喂芾碜约汉退说那榫w，以及情緒對(duì)工作的影響？更重要的是，作為團(tuán)隊(duì)管理者，又該如何洞察群體情緒并善用它們呢？為了得到這些問(wèn)題的答案，專(zhuān)題小組兵分五路，與八位不同年齡段、身處不同行業(yè)的職場(chǎng)人士交談。他們無(wú)一例外地肯定情緒對(duì)工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)管理的重要影響，也都承認(rèn)自己遭遇過(guò)情緒問(wèn)題的煩惱，并毫無(wú)保留地分享了自己的情緒管理經(jīng)驗(yàn)和策略。為了尊重隱私，在此我們隱去了他們的真實(shí)姓名。

我從來(lái)沒(méi)認(rèn)真考慮過(guò)情緒這個(gè)話(huà)題，現(xiàn)在想一想，還真有挺多話(huà)想說(shuō)的。

我現(xiàn)在算是公司里的一個(gè)中層管理者的角色，就是夾心餅干中間的餡。我們公司規(guī)模不大，一共也就20個(gè)人左右，我的上級(jí)就是兩個(gè)老板。其中一位是性子比較急的人，我們又是半居家辦公的模式（每周只坐班兩天），他看不到我們?cè)诟墒裁淳蜁?huì)很焦慮，這種焦慮又會(huì)傳導(dǎo)給我，影響到我的工作情緒。只要他開(kāi)始關(guān)注一些工作周邊的細(xì)節(jié)，比如考勤或報(bào)銷(xiāo)，或者說(shuō)話(huà)語(yǔ)速像機(jī)關(guān)槍一樣特別快的時(shí)候，我就知道他又焦慮了。

當(dāng)他的焦慮情緒撞上我們特別忙、很疲憊的時(shí)期，就可能引起沖突。不久前我就在一次老板參加的小組會(huì)議上發(fā)火了，抗議老板的過(guò)度管理。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，向上的情緒紓解特別重要。雖然我們整體上比較扁平化，但作為團(tuán)隊(duì)的管理者，我需要替團(tuán)隊(duì)承受來(lái)自上級(jí)的壓力，不然我們整個(gè)工作節(jié)奏就亂了。

我們?cè)诠芾盹L(fēng)格上的不同取向可能跟生活的年代不同有關(guān)系。老板是20世紀(jì)70年代生人，習(xí)慣這種威權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)溝通中一個(gè)很重要的問(wèn)題是如何讓別人感覺(jué)到你是真的在溝通工作，而不是利用職級(jí)在發(fā)泄你的情緒。向下的情緒管理我倒沒(méi)有特別注意過(guò)。我會(huì)把團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)作平級(jí)的同事去對(duì)待，沒(méi)有覺(jué)得自己是他們的上級(jí)，有時(shí)候還會(huì)跟他們一起吐槽公司。這其實(shí)也有好處，因?yàn)楣ぷ髦械膲毫Υ蠖鄟?lái)自讓你干活的那個(gè)人，當(dāng)你知道那個(gè)人也跟你承受著一樣的壓力，心理上會(huì)好受一些。

在職場(chǎng)上有很多東西是不會(huì)改變的，比如打工人不可能沒(méi)有不開(kāi)心的時(shí)候，與其一味地輸出正能量，不如跟他們保持同頻。我真的能感受到吐槽帶來(lái)的生產(chǎn)力提高。每當(dāng)我們一起吐槽公司或者客戶(hù)的時(shí)候，就好像擰成了一股繩，然后一起想解決辦法。但我不會(huì)把自己的壓力，比如整體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為他們的工作負(fù)擔(dān)。不過(guò)吐槽歸吐槽，工作中還是應(yīng)該使正面情緒占多數(shù)，否則很難持續(xù)。我日常跟同事們的溝通還是以鼓勵(lì)為主，這種鼓勵(lì)要很具體，比如某一篇稿件的數(shù)據(jù)特別好，或者稿子里有一句話(huà)寫(xiě)得特別好，這樣才有說(shuō)服力。

從基層員工到中層管理者，我覺(jué)得最大的變化是不可控因素變多了。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的情緒、工作動(dòng)力和習(xí)慣的溝通方式都不一樣，這時(shí)候清晰且合理的規(guī)則很重要。在我看來(lái)，合理的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制是能夠?qū)_情緒的，至少要讓每個(gè)人有“奔頭”。

不管是不是居家辦公，線上溝通的情況都很常見(jiàn)，包括跨部門(mén)協(xié)作以及與客戶(hù)的溝通。以前我也會(huì)試圖通過(guò)語(yǔ)氣和措辭的變化來(lái)表達(dá)情緒，但是現(xiàn)在自己帶團(tuán)隊(duì)之后，才發(fā)現(xiàn)這都是自我安慰，大多數(shù)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)察覺(jué)到你的“內(nèi)心戲”。不過(guò)我在線上溝通的時(shí)候也會(huì)注意一下，不要給別人不好的觀感。我會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)工作專(zhuān)用表情包，而且定期更新整理，放在最容易找到的位置。我其實(shí)是講話(huà)比較直接的人，要盡量避免多余溝通，表情包管理是最省力的辦法。

在工作場(chǎng)合，大家好像在不約而同地恪守某一個(gè)隱形的準(zhǔn)則，都不會(huì)直接地表現(xiàn)對(duì)于工作的負(fù)面情緒。而且工作中用情緒解決不了事情，本著效率最高的原則，我一般就不會(huì)很情緒化。但這恰恰說(shuō)明，我不情緒化并不是沒(méi)有情緒產(chǎn)生，而是選擇了壓抑。我其實(shí)是一個(gè)挺情緒化的人，不過(guò)正在訓(xùn)練控制自己的情緒。

我理解的情緒化其實(shí)不是負(fù)面的事情。現(xiàn)在主流的觀念里，大家提倡的都是積極情感。但我覺(jué)得這是一件不太正常的事情，因?yàn)槿说那楦邢袼饕粯樱切枰ナ鑼?dǎo)的，你需要正視它，應(yīng)該發(fā)泄不良情緒，而不是壓抑。所以在工作中不得不壓抑的情緒，就需要私下花更多時(shí)間去疏導(dǎo)。一天結(jié)束，我可能會(huì)和男朋友打電話(huà)吐槽今天的事，有人和我“同仇敵愾”地講一通，情緒就會(huì)平復(fù)一些。但有些問(wèn)題實(shí)在嚴(yán)重，而且是日積月累的，這樣就沒(méi)辦法再通過(guò)壓抑解決了。如果你從觀念到情緒都沒(méi)辦法和公司相容，就會(huì)很痛苦。所以我辭職了。

我的上司講話(huà)是咄咄逼人的類(lèi)型，“陰陽(yáng)怪氣”的（好幾個(gè)同事都有同感），讓人很不舒適，你會(huì)覺(jué)得不是去交流工作，而是去挨批的。偶爾能從他的表情中看出來(lái)，他覺(jué)得我做得不夠好，覺(jué)得我最近有一些懈怠，或者覺(jué)得我不太合群，等等。有時(shí)候他聽(tīng)完我的陳述之后，就會(huì)撇一下嘴，或者翻白眼、皺眉頭，這種非語(yǔ)言的情緒傳遞反而讓人覺(jué)得更不舒服。因?yàn)樗麤](méi)有明說(shuō)，你就有更多想象空間，一不小心就會(huì)想多，會(huì)陷入情緒內(nèi)耗里——你的潛意識(shí)會(huì)把一個(gè)信號(hào)不斷放大，你會(huì)被卷進(jìn)情緒旋渦。

作為身在中層的我，往下看會(huì)覺(jué)得下面團(tuán)隊(duì)的壓力是不大的，但往上看，壓力是在眼前的。我所在的公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門(mén)是離總經(jīng)理最近的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人更像“大軍師”的角色。我們這輪需要引進(jìn)什么樣的產(chǎn)品，要按什么節(jié)奏推出，這些都依賴(lài)于市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、客戶(hù)需求分析，并與外方溝通。

我們工作的難點(diǎn)其實(shí)是協(xié)調(diào)中外方的矛盾，因?yàn)殡p方總有一些利益沖突。我們要做的就是把雙方的利益鴻溝努力談攏。我們要代表中方申訴我們?yōu)槭裁匆M(jìn)這臺(tái)車(chē)，定價(jià)為什么是這樣的。管理上最大的難點(diǎn)在于，在這種合資企業(yè)里，外方流程緩慢、決策過(guò)程冗長(zhǎng)，而中方的態(tài)度多變不定，兩者交織。外方的管理往往是單行線，做了決定就不會(huì)輕易因?yàn)橥獠康囊恍﹤髀劯淖儯視?huì)比較強(qiáng)硬地要求執(zhí)行到底；但中方往往變數(shù)大，隨意性比較強(qiáng)，雙方就會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)，我們團(tuán)隊(duì)便要去調(diào)和矛盾，有左右互搏之感。

我們總經(jīng)理總是說(shuō)以前行業(yè)火熱的時(shí)候，壓力沒(méi)有傳導(dǎo)到我們身上，現(xiàn)在看到新能源汽車(chē)崛起，我們感受到寒氣了。作為戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，我們的工作內(nèi)容本身就包括分析行業(yè)前景。我們察覺(jué)了行業(yè)的未來(lái)，也感受到了壓力，但發(fā)覺(jué)其實(shí)自己能做的不多，只能自我鼓勵(lì)，提醒自己和身邊的人增強(qiáng)個(gè)人能力，把內(nèi)功練好，才能應(yīng)對(duì)各種可能性。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我每天都需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力與團(tuán)隊(duì)成員、不同部門(mén)以及公司老板進(jìn)行溝通和協(xié)作。雖然我不是一個(gè)情緒化的人，但我也會(huì)受到各種情緒的影響。因此，在日常工作中，我會(huì)盡可能地感知自己的情緒狀態(tài)，并努力降低情緒干擾。有時(shí)，我會(huì)面臨巨大的壓力，比如昨天，我需要參加五個(gè)非常重要的有關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略的會(huì)議，并要作出正確的判斷，否則會(huì)產(chǎn)生不好的連鎖反應(yīng)。在這種情況下，我會(huì)提醒自己全身心地投入討論和規(guī)劃，暫時(shí)把壓力拋到腦后，只專(zhuān)注于解決當(dāng)下的問(wèn)題。當(dāng)整天的會(huì)議全部結(jié)束后，我才會(huì)感到如釋重負(fù)。

一個(gè)人的情緒在團(tuán)隊(duì)里擴(kuò)散，傳遞給其他人，這種情況很常見(jiàn)。情緒傳染可以是正面的，比如有一次我們要趕在車(chē)展前完成一個(gè)非常緊急的項(xiàng)目，所有人都很緊張，只有一位同事表現(xiàn)出了非常積極和樂(lè)觀的情緒狀態(tài)。神奇的是，她的積極樂(lè)觀感染到了其他成員，讓大家充滿(mǎn)動(dòng)力和信心，最終我們成功地完成了這個(gè)項(xiàng)目。不過(guò)在更多的情況下，情緒傳染是負(fù)面的，可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)處于一種緊張、焦慮、悲觀或低效的狀態(tài)中。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我的表現(xiàn)和言行會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，而且我的情緒波動(dòng)幅度越大，士氣越受影響。因此，我的自我調(diào)節(jié)能力很重要，要盡可能展現(xiàn)出積極、樂(lè)觀、相對(duì)穩(wěn)定的情緒，才能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生正面的影響，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和信心。我認(rèn)為通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流，可以減少情緒傳染的風(fēng)險(xiǎn)。如果有員工的情緒出現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)了解原因，提供必要的支持和幫助，減輕員工的負(fù)擔(dān)和壓力。同時(shí)，我會(huì)鼓勵(lì)員工彼此之間進(jìn)行溝通和合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，有效地應(yīng)對(duì)情緒傳染的問(wèn)題。我也會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提高自我調(diào)節(jié)和情緒管理的能力。

我每天面對(duì)不同的學(xué)生，上課本身就需要付出情緒勞動(dòng)，有時(shí)候碰到一些抗打擊能力比較差的學(xué)生要哄著，給他們建立信心；還有一些學(xué)生自我感覺(jué)太良好，有時(shí)候我心里已經(jīng)在翻白眼了，但還要保持很溫和的語(yǔ)氣。

去年（2022年）我們開(kāi)始實(shí)行居家辦公模式，團(tuán)隊(duì)溝通都在企業(yè)微信上。在給別人發(fā)信息的時(shí)候，我會(huì)有意識(shí)地用一些表情和語(yǔ)氣詞，比如在句尾加上波浪號(hào)，“扭一扭”顯得比較親切。如果跟同事在一些事情上有分歧，我在措辭上也會(huì)更嚴(yán)肅一點(diǎn)，用比較客氣和正式的說(shuō)法，去掉一些語(yǔ)氣詞，也算是在表達(dá)自己的不滿(mǎn)。舉個(gè)例子，當(dāng)同事跟我溝通工作或者提出一個(gè)要求時(shí)，我一般會(huì)回“好滴好滴~”，如果我回“好的”，那說(shuō)明心里是有點(diǎn)不高興的。

總體上跟學(xué)生和同事的相處都比較簡(jiǎn)單，我更多情緒管理方面的力氣是用在跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通上。今年上半年我連續(xù)上了100多節(jié)課，基本上已經(jīng)達(dá)到極限了，有幾節(jié)課的記錄寫(xiě)得晚了一點(diǎn)。后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@件事找到我，跟我說(shuō)：“上完課后及時(shí)寫(xiě)記錄也很重要，我們一起加油哦。”雖然她沒(méi)有說(shuō)責(zé)備的話(huà)，反而讓我覺(jué)得她是在表達(dá)自己對(duì)這件事的重視，把一件雞毛蒜皮的事放大了。工作上的問(wèn)題就事論事就好了，過(guò)多地?cái)[出親切的姿態(tài)，尤其是在我們觀點(diǎn)有分歧的時(shí)候，反而會(huì)讓我覺(jué)得很刻意，像是在打造一個(gè)平易近人的人設(shè)。前兩年教培行業(yè)經(jīng)歷了很大的變動(dòng)，我倒是沒(méi)有受到太大的影響，可能因?yàn)槲业耐乱捕?/p>

是很“佛系”的人，有課就去上，沒(méi)課就過(guò)好自己的生活，情緒挺穩(wěn)定的。他們的狀態(tài)讓我發(fā)現(xiàn)“原來(lái)這樣也是可以的”，所以我也沒(méi)有太強(qiáng)烈的焦慮或者不安的感覺(jué)。

對(duì)自己情緒的關(guān)注？那太經(jīng)常了！如果第二天開(kāi)庭，我就整宿都睡不好。我的指導(dǎo)律師跟我說(shuō)過(guò)：“你有一輩子機(jī)會(huì)試錯(cuò)，但當(dāng)事人就兩次機(jī)會(huì)，一審和二審，你搞砸了就是搞砸了。”

在這種精神強(qiáng)度拉滿(mǎn)的狀態(tài)下，壓力應(yīng)該說(shuō)真的比別的職業(yè)高，緊張、焦慮的情緒也是如影隨形。在案子的進(jìn)程中，這種緊張是沒(méi)辦法緩解的，只能等待結(jié)果到來(lái)的那一刻。但是你也可以選擇少接一些案子，比如一個(gè)月接三個(gè)案子，算起來(lái)能休20天，這也可以調(diào)節(jié)壓力。休息的時(shí)候，我喜歡玩玩游戲，看看漫畫(huà)，在幻想的世界里“躲避躲避”。

律師都是各自為戰(zhàn)，雖然有同事卻基本沒(méi)太多交集，更多時(shí)候情緒壓力只限于我自己內(nèi)生的那種。我是個(gè)特別懶散的人，但我其實(shí)是壓力驅(qū)動(dòng)型人格，壓力大的時(shí)候我反而效率更高、能做得更好。所以有時(shí)候那種看起來(lái)負(fù)面的情緒，反而能刺激我提高效率——就是一股要較勁兒的心理，想贏，要贏。這可能也是律師的某種職業(yè)病吧。

我同事當(dāng)中大部分人可以說(shuō)都能“為愛(ài)發(fā)電”。我們公司是娛樂(lè)行業(yè)非常主流的一大廠牌，吸引了眾多有優(yōu)秀背景的年輕人慕名而來(lái)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的大部分人都非常認(rèn)可這樣美好的文化，每天都能感受到一種積極的情緒在團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播。這是公司文化基因的天然屬性帶來(lái)的一種正向的情緒傳播。

當(dāng)然，就算處在這樣的氛圍下，工作壓力也時(shí)常襲來(lái)。公司為了幫助我們適度地調(diào)節(jié)情緒、排遣壓力，會(huì)提供一些體驗(yàn)福利。大家可以根據(jù)自己的需要申請(qǐng)公司產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，與自己喜歡的IP近距離接觸，將自己置身于積極、美好的氛圍當(dāng)中，來(lái)抵消壓力帶來(lái)的負(fù)面情緒；此外，還會(huì)有一些周邊商品的內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠。這對(duì)于本身喜愛(ài)公司文化和IP的員工來(lái)說(shuō)，是巨大的福利。這些親身體驗(yàn)的方式正是公司品牌與文化對(duì)內(nèi)傳播的重要渠道，使得員工在“沉浸式”工作的同時(shí)獲得精神上的巨大滿(mǎn)足。

最近兩年，我們咨詢(xún)行業(yè)的大環(huán)境不怎么好，加之我所在的公司是外企，目前要爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)客戶(hù)對(duì)我們的信任更加有難度。我們公司對(duì)抗負(fù)面情緒的文化措施是推薦大家培養(yǎng)一個(gè)愛(ài)好，參加一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，多讀一點(diǎn)書(shū)，除此之外，還要保證有一個(gè)可以談心的朋友。當(dāng)然這只是公司的建議，實(shí)際操作層面公司會(huì)提供各種機(jī)會(huì)。比如，公司會(huì)邀請(qǐng)內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀從業(yè)者，在小規(guī)模分享會(huì)上講述他們面對(duì)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，這種分享因?yàn)楹軐?shí)際并且貼近行業(yè)情況，所以往往對(duì)舒緩情緒壓力很有幫助。

我們還提倡用各種耗費(fèi)體力的集體運(yùn)動(dòng)來(lái)緩解壓力。比如，我們每天有“快來(lái)跳操啦”活動(dòng)，在辦公室中庭廣場(chǎng)演繹廣場(chǎng)操。下周還要辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，要求全員參與，項(xiàng)目包括足球、籃球、跳長(zhǎng)繩、拔河、接力、長(zhǎng)跑。公司還會(huì)安排很多貼近生活的講座，聽(tīng)了也很減壓。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“復(fù)旦商業(yè)知識(shí)”（ID：BKfudan），作者：《管理視野》，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。