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人人可用的電子簽何時會到來？｜企服筆記
文｜張涬溟
編輯 | 王文婧
隨著數字化基礎設施的普及，“搶公章”鬧劇已不再是企業面臨的主要問題。如今，公章形式多樣化，從印控設備到手機掃碼，簽署流程更加安全可靠。然而，要從根源上規避風險，印章普法教育和企業管理體系的轉變至關重要。
IDC預測，到2026年，中國電子簽名軟件市場規模將達到約2.4億美元，未來5年整體市場年復合增長率為26.4%。產業數字化已成為數字中國戰略的重中之重。在政策與市場的雙重驅動下，電子簽名是否能迎來大眾化元年？新技術的興起又會帶來哪些挑戰與機遇？
36氪企服點評《企服開放麥》邀請到e簽寶品牌市場與解決方案中心總經理韓澤原、「法律先生」創始人&CEO彭帥從不同視角分析企業印章和合同管理的難題，探尋電子簽行業的未來。
以下為直播內容的的精簡筆記：
36氪企服點評：這幾年我們看到一些知名企業出現“搶公章”的現象。在兩位看來，這件事的爭議和難點在哪里？
彭帥：從去年到現在，我們關注到，中國企業家最大的訴求是控制權，而“搶公章”本質上就是控制權爭端引起的連鎖反應。未來，隨著經濟形勢的變化，公司內部對控制權的需求和表達會變得更加復雜。
韓澤原：其實印章的搶奪并不能直接促成權利的轉移。如果想從源頭上規避此類事件的發生，必須理清印章背后整體的管理邏輯、最佳實踐，以及印章的普法知識。
36氪企服點評：如果企業遇到印章的遺失、被盜或偽造該如何處理？大眾有哪些常見的思維誤區？
彭帥：印章不是傳國玉璽，搶到印章不一定有用，但印章是公司權力意識的表達。
在法律界有一個詞語，叫表見代理，指合同未經股東會授權，但蓋了章或簽了字，第三方認為這個行為代表了公司，認為是有效的，那么企業就必須履行承諾。
所以說公章對外是非常重要的。雖然說搶了公章不代表公司的控制權歸你，但至少可以代表公司對外行使權利，給公司帶來無限的風險。
36氪企服點評：如何管理印章風險？目前企業在印章管理上有什么新訴求？
韓澤原：從字面來看，印章的「全生命周期管理」包括印章的刻制、登記、授權、轉售、作廢、銷毀。現在，我們提出了一個新的概念叫「多形態的統一全生命周期管理」，這里多了兩個形容詞：多形態和統一。
實際上，現在的印章沒有那么好“搶”了。因為現如今，企業印章的存在形式多種多樣。有些省份已經開通政府的統一印章平臺。企業到政府平臺辦事時，政府會發一枚Ukey。到公共資源交易中心招標時，交易中心也會發Ukey。
另一種比較常見的是互聯網的印控設備，它是將印章放進一個水杯大小的設備當中，把印章鎖起來，只有通過系統審批才能蓋章。甚至我們也見過用手機掃碼，法人刷臉，就可以簽訂合同的形式。
目前國家在推進電子營業執照和電子印章同步發放，所以企業領取電子營業執照后，就會獲得一個相應的電子印章，這就導致企業印章有多種存在形態，所以全生命周期就不再是圍繞一種形態印章的管理流程。
進一步講，統一管理是在多形態的現狀下衍生出來的需求。現階段，要想實現統一管理需要借助數字化工具。
36氪企服點評：電子合同在簽署過程中存在被篡改的風險嗎？
韓澤原：如今的電子合同簽署解決方案中，整個文件不會暴露在網絡環境中，我們所看到的內容可以理解為基于文件渲染出來的H5頁面，而文件本身是加密保存的。并且用戶每次訪問H5頁面時，都要做身份鑒權。
36氪企服點評：電子簽如何更好地跟國際接軌？
韓澤原：跨境簽署的難點在于國內外法律的差異。我們有一個專門的團隊研究各國電子簽名認證標準、電子簽名法，調研當地的數字認證機構，并與他們取得聯系。目前我們跨境簽署的范圍可以覆蓋歐洲、北美和東南亞的發達地區。
有些國家認為提供實名制的郵件發送簽署，即可證明是本人的意愿表達。還有些國家認為必須要經過國民級的認證體系，比如在新加坡，每個人都有線上身份認證的App，它從本質上就讓新加坡的電子簽名達到了很高的數字化標準。在較為薄弱或法律結構與我國相差甚多的國家，企業行為可能還要靠授權人簽字，那么電子簽產品在設計和交互體驗上也要相應做很大的改動來支持。
36氪企服點評：作為用戶，電子合同和紙質合同的體驗有哪些不同？
彭帥：對律所來說，電子簽章帶來了三個好處：
一是效率提升。合同簽署的傳統邏輯是簽字、審核、蓋章、歸檔，這個過程會有一定的時間周期。
二是用章流程清晰化。合同簽署中最麻煩的是雙方取走紙質合同，各自蓋章，但這里面存在篡改合同的情況，因此很多法務部設有專門的合同核對流程，確保談好的合同和最終簽字蓋章的合同一致。
三是責任歸屬。使用電子簽章不會出現未經授權蓋章的情況，這一點對規模越大的公司越重要。因為傳統合同簽署的每個環節都可能出錯，但電子簽章的審批邏輯是一層一層傳遞下去的，規避了單個人控制公章的風險。
36氪企服點評：展望未來，電子簽在國內能不能變成一個人人可用的工具？要克服哪些困難？
彭帥：要克服的最大困難還是習慣。即使一些企業已經開始使用電子簽，但仍有不少企業只相信白紙黑字。另一方面是企業對技術的恐懼、對平臺的擔憂。數據安全長久以來是一個敏感、復雜的議題，不知道未來會有什么樣的解決方案。
韓澤原：構建社會化基礎設施的簽署網絡，這件事本身也是e簽寶的使命和價值觀之一。它最早可以追溯到2016年，國家推進「互聯網+電子」政務，提出建設統一的電子印章平臺、身份認證、政務門戶以及檔案系統。其實現在很多省份都有自己的政務App，這樣的平臺已經基本形成。
但之前的政策導向是以省和地市級為單位建設，現在的重點是，消除數據孤島、數據打通。
所以真正要形成社會化基礎設施的簽署網絡，需要一個普適性的、企業與個人的、權威的、全網互認打通的身份認證底層體系。這套體系可能是現在正使用的CA數字認證體系，也可能是新的技術標準，但目前與之最匹配的還是數字認證的體系，但未來還有很長的路要走。
36氪企服點評：電子簽的“跨越時刻”何時會到來？有哪些潛在的“剛性”需求場景？電子簽會顛覆哪些行業？
韓澤原：隨著企業對生產效率要求的提升，原本同等規模的項目要以更少的人員完成，且要做得比以前更精細化，必須要運用數字化的工具，勢必會給電子簽名帶來一個非常大的市場。目前為止，就整個中國電子簽市場而言，產品滲透率不到6%，還有不小的提升空間。
數字化會讓從前的“非必要”變成“必要”。
剛入行時，身邊很多人理解不了電子簽的重要性，仍推崇以更多人力彌補管理風險。但現如今更追求人效，公司不再允許類似的崗位出現。
以簽署份數和次數來計算，目前市場上最多的應用場景是金融。由于國家相關政策要求，一些大的金融平臺在提供金融服務時，要進行征信授權。其次是物流的倉儲運輸、互聯網的生活服務類平臺，以及生產制造業，落到具體的場景，就是人力密集型企業的人力資源場景。
比如傳統的大規模入職場景，過程中出現錯誤幾乎是不可避免的，后期法務需要反復檢查紙質合同，效率比較低。我們為此提供的解決方案是盡可能不改變用戶現有業務，入職介紹后，屏幕上會出現一個巨大的二維碼。大家打開手機掃碼，看合同有無問題，人臉識別結束。過程中不會有任何人篡改的問題，而后臺僅需控制數字、導出報表足矣。
彭帥：我認為需要一個歷史契機，電子簽是在互聯網、電子商務的背景下應運而生的，而進一步的深入，依靠企業交易習慣的養成，與數字化服務商的大力投入。
36氪企服點評：今年AIGC的出現讓許多專業的知識工作者感受到了挑戰。各位怎么看待AIGC帶來的變化、挑戰和機遇？
彭帥：今年3月，我們探訪了一家日本當地規模很大的律所，他們積極交流了ChatGPT對律所的改變以及應對策略，深入的研究也令我們感到非常震驚，AIGC可以給律所帶來的改變包括：
- 服務：提供初始性、輕量級的咨詢服務
- 效率：幫助個人完成多項工作
- 組織變革：未來律所的崗位設置等等
目前，這家律所已經在應用/網頁里接入ChatGPT，提供初步的公眾咨詢服務，拓展知名度。
我認為AIGC的出現對國內的法律科技會產生比較大的沖擊。AI技術未來如何發展我們無法確定，但可以肯定的是，誰對趨勢的反應最快，誰最先獲益。在討論AI的影響時，與其關注它如何顛覆行業，不如先考慮自身如何使用。我們最近也在嘗試將AI應用到法律檢索等業務當中。
韓澤原：一項技術從誕生、大眾認知、成熟，再到產品化、商業化要很長時間。放眼全球市場，在電子簽行業，現在還沒有出現發布大規模To B商業化應用的公司。對于生成式AI，我們還在持續研究，做技術儲備。另外，我們也在做政策上的觀察，因為生成式AI會涉及到數據跨境的問題。就目前而言，服務商還是要緊盯形勢。
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