面對當下日益變化的市場環(huán)境，如何通過降本增效實現(xiàn)持續(xù)增長，成為眾多電商老板思考的問題。基于垂直領(lǐng)域的大模型應(yīng)用已經(jīng)給出經(jīng)過檢驗的解決方案。

TalkXpert智能客服，孚格數(shù)字自主研發(fā)的新一代智能客服對話系統(tǒng)，借助大語言模型，實現(xiàn)人機自然語言的流暢溝通；支持多主流平臺端口對接，并實現(xiàn)自動解答、自動查單、自動報價和自動推薦等客服能力，為電商企業(yè)帶來一場成本和效率的客服革命。

日前，孚格數(shù)字與電商企業(yè)達成智能客服業(yè)務(wù)的全面合作，TalkXpert將接入該企業(yè)在線商鋪全部后臺系統(tǒng)。在前期跑測階段，TalkXpert成功幫助企業(yè)人力成本降低50%，效率提升50%，有效提升顧客滿意度，并穩(wěn)步提升轉(zhuǎn)化效率。

TalkXpert如何為企業(yè)客服賦能？

1、多平臺對接服務(wù)能力：

目前，TalkXpert已接入該企業(yè)的微信私域生態(tài)-公眾號/小程序、品牌官網(wǎng)、美團/大眾點評平臺賬號，實現(xiàn)多端客服入口一體打通，更多平臺陸續(xù)開放中。

 
2、多店鋪后臺整合能力：

TalkXpert可通過一個對話頁面，整合該企業(yè)近百家門店的客服后臺，方便客服“一屏操作”，避免出現(xiàn)回復(fù)錯漏。

3、模型快速訓(xùn)練與微調(diào)能力

企業(yè)可自主添加、修改產(chǎn)品/服務(wù)信息，持續(xù)豐富、完善客服語料庫，TalkXpert 以此對模型進行實時、大量的訓(xùn)練，應(yīng)答內(nèi)容多樣化，精確率持續(xù)提升。

4、數(shù)據(jù)BI看板功能

TalkXpert提供完善的看板功能，支持管理者輕松掌握客服工作的量與質(zhì)，全面洞察客戶滿意度，科學(xué)衡量投入產(chǎn)出比，進一步提高經(jīng)營效率。

未來，TalkXpert還將輸出對接企業(yè)ERP系統(tǒng)能力，融通企業(yè)的訂單、物流、倉庫等多系統(tǒng)，帶來更高效、更智能的客服體驗，乃至為企業(yè)帶來更多增長支點。