本文從媒體融合發展所帶來的“服務+”機會出發，深入剖析聲音這一傳播形態的“服務+”創新發展現狀，梳理總結音頻行業從傳播層向服務層轉型升級的主要成果與趨勢。

CTR研究發現，從視聽行業現狀來看，用戶需求、市場環境、平臺創新構建出“音頻+服務”協同發展的良性閉環。“快、精、準、智”是音頻平臺實現“服務+”創新實踐的四大主線。展望未來，技術革新將成為“音頻+服務”全面引領行業突破的關鍵。

音頻傳播形態的原始魅力刺激了用戶需求的多元化，用戶需求的多元增長催化市場可持續增長環境的形成，而不斷優化的市場環境則加速了音頻平臺的創新與成長，得以開發出更能充分發揮音頻傳播形態優勢的服務產品，從而形成了驅使“音頻+服務”協同發展的良性閉環。用戶需求、市場環境、平臺創新也成為了驅動“音頻+服務”不斷深化的“三駕馬車”。

圖注：“音頻+服務”協同發展良性閉環

(一) 音頻魅力刺激用戶多元需求

伴隨著市場上各類創新音頻服務產品的出現，用戶對于音頻所能夠帶來場景沉浸感、情感共鳴、伴隨性有了更深刻的體會。而出于音頻這一傳播形態的獨特魅力、以及其滲透多種場景的能力，音頻在各種不同場景的服務價值得到用戶的認可。

CTR洞察發現，用戶使用音頻平臺的首要場景/目的（超37.2%受訪用戶）是休閑放松，其次是學習知識與資訊獲取，兩者受關注的程度差別不大。

此外，CTR還發現不同年齡群體對音頻服務的需求也呈現出差異化特征，這為音頻用戶需求的多元化發展提供了空間與保障，有利于進一步刺激強化音頻在多場景均衡發展的能力。

調研數據表明，銀發族相對其他群體更為關注音頻平臺提供的資訊服務，而Z世代則更為關注音頻平臺在知識學習方面的服務。

圖注：不同年齡層用戶對于音頻的服務需求（來源：CTR音頻用戶行為習慣調研，數據調研周期：2022年6月至2022年12月，Z世代是指95后，年齡在27歲及以下群體；本文中提及的“銀發族”是指年齡在45歲及以上群體；中青年是指年齡在28歲-44歲之間的群體）

不同群體特征用戶在不同場景、出于不同目的對音頻產品的使用，綜合促成了用戶需求的多元化。在“內容為王”的時代下，用戶對內容的多元化需求較為突出。

CTR調研發現，用戶需求多元化主要體現在對音頻內容獨家性、及時性、創新性的要求上。當問及“最影響音頻內容價值”的因素時，獨家性、及時性、創新性等三大要素的提及率均超60%，是滿足用戶對音頻服務需求的關鍵。

圖注：影響音頻內容服務價值的因素（來源：CTR音頻用戶行為習慣調研，數據調研周期：2022年6月至2022年12月）

(二) 用戶付費行為優化市場環境

良好的用戶需求基礎為“音頻+服務”協同發展提供了市場發展空間的保障。然而，將用戶需求有效轉化為音頻服務可開發市場的增長還有一定的距離，需要用戶付費意識的提升。

促進用戶需求向付費行為的轉化是加速音頻市場發展空間擴張的關鍵，根據近年來的互聯網用戶付費意識發展趨勢看來，知識付費、平臺付費、內容付費等付費服務越來越受到用戶認可。目前大多數音頻用戶已初步形成付費意識，愿意為內容服務而付費，并有逐步加強之勢。

與此同時，我國在線音頻市場規模近年來所表現出的持續增長現象也再次印證了用戶付費轉化對拉動市場的貢獻。目前在線音頻市場得以持續增長，主要增量來源于音頻平臺欄目訂閱、會員付費、廣告收入、社交收入及衍生品（如智能硬件等產品）等。

用戶對這一系列產品的付費行為是對音頻服務價值的認可，也進一步印證了用戶多元需求可實際有效地拉動市場規模增長。

(三) 市場空間加速引導平臺創新

市場發展空間的可觀增長為音頻平臺創新提供了源源不斷的動力，而音頻服務產品創新開發的效果直接影響平臺對市場的搶占。

因此，近年來各大在線音頻平臺高度重視音頻產品的創新，積極從多場景服務（例如：車載場景）、IP內容衍生、音頻直播變現、新興技術引入等方面進行創新開發。

尤其是在2023年，ChatGPT技術橫空出世，有了AIGC技術的賦能，在線音頻平臺在內容生產、用戶交互、虛擬主播打造等方面將會迎來更廣闊的創新發展空間。

在以創新音頻服務產品搶占用戶市場的過程中，不少音頻平臺以高品質音頻服務產品快速捕獲了大量用戶。

例如中央廣播電視總臺的云聽，關注青少年、中老年群體用戶的差異化需求，打造云聽“少兒版”“簡潔版”等服務模式，成為首個推出自主研發“少兒模式”的中央主流新媒體平臺。

云聽積極從用戶服務角度創新打造音頻產品，這也是平臺得以在3年時間內快速將平臺用戶增長到2.2億的一大關鍵。在2022年底，云聽還憑借其在音頻領域獨有的價值入選為“國家廣電總局媒體融合新品牌”。

可見，音頻服務產品的創新是刺激用戶轉化留存、高效搶占行業發展先機的重要舉措。

從對用戶需求的拉動，到市場環境的優化，再到對平臺創新的刺激，“音頻+服務”已然成為了音頻行業未來可持續發展的一大“風向標”。

而音頻實現“服務+”的具體實踐，主要可總結為“快、精、準、智”四大主線。一是快速高效將音頻內容呈現給用戶，二是深度打造獨家精品音頻內容，三是針對不同場景精準提供差異化服務，四是不斷探索新興技術的創新應用并打開行業增長空間。

(一) 服務快：內容生產提效，資訊傳播提速

在效率提升方面，“音頻+服務”主要在內容生產效率、內容生產傳播及時性上有所表現。

音頻內容生產效率的提升主要借助AI、VR、AR等新興技術得以實現。目前，不少音頻平臺已在不同程度上將AI技術作為重要生產力。

比較具有代表性的如總臺云聽，依托總臺權威新聞資源，通過“AI主播+AI編輯”賦能，“AIGC”化生產有聲快訊已達到“日產千條”，為用戶提供“聽云聽，知天下”的全天候信息服務。

再如喜馬拉雅智能語音實驗室通過TTS技術，融入HiTTS 技術框架，通過聲音解碼、再編碼，實現聲音“復制”，提升內容創作效率。

另一方面，各大主流音頻平臺也著力于打造專屬板塊/頻道，以提升內容生產傳播效率。個別音頻平臺背靠具有資訊生產力的媒體機構，其優勢較為突出。

總臺云聽專門推出“資訊”頻道，一站式匯聚分發總臺在民生、財經、國際等領域的一手資訊。再如喜馬拉雅，雖然沒有強大的資訊內容生產力作為支撐，但通過邀請新聞人、資訊評論員來打造新聞評論類播客節目，有效提升資訊內容傳播生產效率。

(二) 服務精：精品內容整合，打造獨家經典IP

精品音頻內容主要通過優質版權資源整合、IP的獨立打造衍生來實現。

在版權資源整合上，目前主流音頻平臺大多通過打造專題版塊、頻道的方式，一站式滿足用戶對多樣化精品內容的需求。

云聽憑借總臺存量版權資源和廣播電視直播流兩大核心內容資源優勢，通過打造“總臺精品”頻道的方式集納獨有的高品質內容，快速構建流量護城河，使云聽進一步提升了“廣播+電視”“直播+回聽”“獨家+技術”品牌影響力。

再如北京廣播電臺的聽聽FM用不同的聲音對梅蘭芳京劇進行創新演繹，翻新包裝“聲音寶藏”并整合上線平臺，充分整合自有音頻版權。

在衍生IP打造上，主要考驗音頻平臺的內容創作能力與資源投入，因此，由專業內容生產機構所主導的平臺相對依靠用戶生產內容的平臺更具優勢。

比較具有代表性的如總臺云聽，立足中央廣播電視總臺內容庫，打造聲音新媒體IP，推動總臺精品“聲入人心”。云聽基于“中國詩詞大會”推出“中國詩詞小課”、基于大型文博探索節目“國家寶藏”推出音頻衍生節目“國家寶藏•挖藕季”、基于“中小學語文示范誦讀庫”獨家開發出工具化的“中文在線朗讀評測”產品、基于“朗讀者”策劃推出面向青少年的“小小朗讀者”經典誦讀推廣活動，有效盤活總臺IP資源。

再如廣東廣播電視臺的粵聽，發力嶺南文化聲音價值的開發，上線超30余檔文化欄目，獨家打造中國傳統文化精品節目《粵語詩詞大會》。

(三) 服務準：以高質量內容精準服務全場景

在線音頻平臺對用戶的精準服務主要通過滿足全場景需求實現。

基于車載場景，在線音頻平臺全面布局，實現手機與汽車收聽場景的無縫對接，為車主提供音頻娛樂新體驗。

以總臺云聽為例，云聽“彎道超車”成為車載智能終端第一媒體平臺，超6,800萬車主可以通過云聽車機版，實時收聽全國超千路廣播直播流和中央廣播電視總臺上千檔精品節目。

再如，北京廣播電視臺的聽聽FM入駐“騰訊隨行”APP，同樣在車聯網音頻場景展開深入布局。

在智能多終端場景方面，在線音頻平臺通過技術賦能拓展業務邊界，提升用戶全場景使用體驗。

如總臺云聽車機版承接了移動端的眾多功能，采用大數據分析和AI內容推薦技術，基于駕駛場景和用戶偏好，及時準確地為車主推送新聞、天氣、路況、音樂等適合車載場景的電臺流內容，并且通過車機推送準確及時的應急信息，將車機融入國家應急廣播體系。

再如，蜻蜓FM與小米達成戰略合作，通過小米智能家居、智能穿戴等終端延伸音頻服務至多種場景，共同打造AIoT智能音頻生態。

(四) 服務智：以創新技術提升用戶“聲心”體驗

創新技術對各大音頻平臺的賦能主要體現在品質化、智能化兩大方面，綜合提升用戶的“聲心”體驗。

在品質化層面，音頻平臺利用硬核先進的音頻生產技術不斷提升聲音品質，在音質上取得跨越式進步。

例如，為推動先進音頻技術落地應用，總臺云聽勇立潮頭，上線三維聲——菁彩聲播放器，成為國內首個覆蓋主流手機終端操作系統播放國產三維聲音頻流的移動應用。通過總臺秋晚、春晚、卡塔爾世界杯等多場重大活動，實現了云聽菁彩聲與公共大屏超高清視頻同步直播，感受勝似現場的震撼聲效。

同時，云聽還推出《星際寶探》《韓美林藝術隨筆》《怪怪奇小怪》《神雕俠侶》等多部菁彩聲有聲書。再如荔枝FM自主研發實時通信技術（RTC），解決音頻延時、卡頓等痛點，為實時傳輸音頻數據提供了強力技術支持，保障用戶獲得穩定流暢的音頻體驗。

在智能化層面，各大音頻平臺主要通過AI人工智能技術為用戶提供貼心的服務，在交互層面提升用戶使用體驗、凸顯自身的服務價值。

例如，云聽自主研發AI智能誦讀評測技術，依托總臺“中小學語文示范誦讀庫”的豐富內容資源，推出“云聽朗讀評測”系統，成為了首個專為3～15歲中國兒童打造中文在線誦讀評測產品的中央主流媒體，以AI技術實現高精度診斷、智能化糾錯、多模式混合測評等智能服務。

通過對“音頻+服務”四大實踐方向的具體分析，CTR觀察到創新技術與音頻服務的結合發展所能夠帶來的行業變革與增長空間最為突出，創新技術的應用或將成為未來引領音頻行業全面突破升級的關鍵所在。

創新技術是市場增長空間所在。技術創新為音頻服務市場帶來了新的增長空間、以及潛在應用場景。移動互聯網時代，5G、4K/8K、AI等新技術的出現將助力音頻服務產品搶占更多的場景與消費者。技術使音頻的應用場景更加多元化，助力音頻平臺高質量連接多種智能終端設備、車載端，刺激音頻輸出、語音交互。

例如，云聽利用AI電臺加強滲透車載場景，傳輸豐富的獨家優質內容,打造出適用于車載場景的全時段、全內容的車載生態系統。

再如，今年的人工智能聊天機器人ChatGPT、百度“文心一言”為音頻服務帶來了新的業務靈感，WANOS全景聲已成為百度文心一言首批生態合作伙伴，同時多家廣電媒體也宣布介入合作，合力打造“音頻+AI聊天機器人”服務。

創新技術是年輕用戶心之所向。年輕群體在音頻用戶中的比重較大，深刻影響著平臺活力、生命力。一方面，年輕人已經成為在線音頻用戶的主力，2022年我國在線音頻用戶畫像呈現出明顯的年輕化特點，35歲以下用戶占比超過80%。另一方面，技術革新已成為捕捉年輕用戶注意力的重要抓手，AIGC技術可以高效捕獲年輕人注意力，尤其是對于一線城市的00后、90后。

因此，受到年輕人對創新技術高期待、對聲音質量高要求的影響，各大音頻平臺更需“順勢而為”在發展中加入更多“科技元素”。

創新技術是平臺發展大勢所趨。各大在線音頻平臺受到市場環境、用戶需求的影響，在產品開發過程中已將創新技術的應用提升到了一個前所未有的重視程度。各大音頻平臺全面鋪開對智能化場景的滲透布局，為未來音頻進一步通過多樣化的智能終端設備提供高品質音頻服務奠定良好基礎。

簡而言之，只要未來智能化終端設備能夠實現進步與創新，音頻就可以獲得源源不斷的新服務場景、新滲透渠道、以及新用戶。

互聯網為在線音頻行業的發展提供了良好的機會，“音頻+服務”的結合是用戶需求、市場發展、流量引導所共同驅動的一個結果。

未來，通過多樣化的“音頻+服務”產品創新，以云聽為首的各大廣電系音頻平臺，為整個音頻行業所樹立的“音頻+服務”范式，可引領全行業發展，為用戶帶來更優質的使用體驗，從而成為在線音頻行業持續增長的動力源。

本文來自微信公眾號“德外5號”（ID：dewaiwuhao），作者：宋枚娟，36氪經授權發布。