9月25日-27日，由福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯合主辦的“數智化服務產業發展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業Top100評選”在保定盛大舉行。保定市政府副市長謝鵬，福布斯中國集團主席張志琛，新西蘭前貿易部蒂姆·格羅澤，中國電子商會會長王寧，保定市蓮池區區委副書記、區長張超等協會領導及專家出席了本次大會。鴻聯九五集團常務副總裁高路、鴻聯九五集團互聯網事業部副總經理陳健等一行受邀出席此次大會。

9月26日上午，保定市政府副市長謝鵬，福布斯中國集團主席張志琛，保定市蓮池區區委副書記、區長張超，中國電子商會會長王寧分別發表了開場致辭。

在這場為期兩天的行業盛會中，400余位優秀企業代表、業內知名專家學者暢所欲言，共話中國服務產業當前態勢和未來發展方向，并探索利用先進數字技術賦能產業迭代升級的途徑。在論壇上，高路總發表了主題為《可量化的感性—數字時代的人力資源服務體系建設》的演講。

高路總先介紹了鴻聯九五的發展歷程、主營業務和全國資源布局等。緊接著，圍繞如何做好人力資源布局以及數據串聯人才的全生命周期管理進行發言。她表示，我們不斷地投入研發力量，“從0到1”努力打造“全生命周期的人力資源系統”，自主研發出了智能人事系統、智能招聘系統等，以實現人事管理流程全數字化，最大化提高員工服務體驗。此外，面對不同的業務要求，我們的團隊進行下沉管理。接下來，我們也會不斷地來優化和完善自己，從而更加貼合市場的需求。她強調，作為國內唯一央企背書的BPO企業，我司十分注重黨建工作，成立了紅馬甲先鋒隊，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強化“黨業融合”力度，你做我所不能，我做你所不能，有效助力于鴻聯九五與小鴻人、友商之間、國內外的合作伙伴之間合作精神的凝聚。最后，她表示我司堅持長期主義只為做到更好，用“同愛同在”結束了本次發言。

9月27日上午，隆重舉行了本次評選的頒獎典禮。中國電子商會會長王寧為鴻聯九五頒發了“2022福布斯中國客戶服務企業TOP100評選”的獎狀和獎牌。

2022福布斯中國客戶服務企業Top100評選，是首份對全國范圍內客戶服務企業進行排名的權威評選，通過對企業的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在20個行業領域內共選出100家企業，為各行業客服工作提供參考，樹立衡量企業客服水平的標桿。恭喜鴻聯九五憑借專業、優質的服務，豐富的運營管理經驗成功上榜“2022福布斯中國客戶服務企業TOP100”！

▲ 以上數據來源于福布斯中國

隨著頒獎典禮的結束，本次大會圓滿落幕。通過此次大會，深度鏈接呼叫中心行業的數智化發展，聚焦行業數字化變革進程，洞察客戶需求，改進并優化客戶服務工作。一直以來，鴻聯九五致力于與同業公司共同助力行業產業升級，以數字化智能化改變信息服務方式。本次成功入選“2022福布斯中國客戶服務企業TOP100”也是對鴻聯九五繼續做好國企擔當助力中國服務外包行業越來越好的進一步要求和期望。鴻聯九五將在數智化時代，深度打磨團隊，不斷探尋客戶服務新價值，交付最好的服務指標，為中國呼叫中心行業發展貢獻力量！