2024年9月22-23日，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在山西省大同市舉行，大會(huì)以“數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推高質(zhì)量就業(yè)”為主題，匯聚呼叫中心行業(yè)的精英，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗(yàn)提升等議題展開(kāi)深入交流，共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新路徑和發(fā)展方向，分享創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

同時(shí)，大會(huì)還設(shè)立多個(gè)展區(qū)，展示最新的技術(shù)成果和應(yīng)用案例，為行業(yè)內(nèi)外提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。鴻聯(lián)九五攜自身業(yè)務(wù)板塊在線下展臺(tái)精彩亮相，集中展示了鴻聯(lián)九五智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最新成果，吸引眾多業(yè)內(nèi)人士前來(lái)參觀交流。

本次大會(huì)由大同市人民政府主辦、中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合主辦。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心聯(lián)合承辦。

大會(huì)凝聚了來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、軟硬件系統(tǒng)、新能源等領(lǐng)域400余位知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等，鴻聯(lián)九五數(shù)字業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理李麗、商務(wù)拓展部總經(jīng)理張兆明、數(shù)字業(yè)務(wù)交付中心副經(jīng)理李文娟等一行受邀出席本次大會(huì)。

9月23日上午9時(shí)，大會(huì)隆重開(kāi)幕。大同市人民政府副市長(zhǎng)宋志燕，原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)郭炎炎，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧先后致辭。緊接著，來(lái)自各地的企業(yè)代表先后進(jìn)行主題分享。

在頒獎(jiǎng)儀式環(huán)節(jié)，鴻聯(lián)九五榮獲“2024年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”，鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理高路榮獲“2024年度十佳行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，鴻聯(lián)九五數(shù)字業(yè)務(wù)交付中心副經(jīng)理李文娟榮獲“2024年度十佳運(yùn)營(yíng)卓越管理人”。

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，英特爾（中國(guó)）有限公司生態(tài)服務(wù)部生態(tài)總監(jiān)孫敏,天津卓朗科技發(fā)展有限公司高級(jí)總監(jiān)唐璇,福建升騰資訊有限公司行業(yè)方案總經(jīng)理戴太文,維音數(shù)碼（上海）有限公司AI技術(shù)總監(jiān)陳培華,宜信客服部高級(jí)總監(jiān)郭智勇圍繞《數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力AI技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用與發(fā)展》這一主題展開(kāi)深入探討，不僅加深了業(yè)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)融合重要性的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了大家對(duì)于AI技術(shù)未來(lái)發(fā)展的新思路。

在數(shù)字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)其前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支柱，呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅承載著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵所在。呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)是行業(yè)內(nèi)高規(guī)格、高品質(zhì)的盛會(huì)，不僅為行業(yè)內(nèi)外搭建了交流合作的平臺(tái)，更激發(fā)了業(yè)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用的深入思考與熱烈討論。鴻聯(lián)九五在大會(huì)上榮獲的“2024年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”，充分彰顯了在業(yè)內(nèi)的影響力以及為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步所做出的突出貢獻(xiàn)。

鴻聯(lián)九五作為一家擁有大型央企及上市公司背景的集團(tuán)公司，不斷進(jìn)步超越自我，為金融、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、零售電商、企業(yè)服務(wù)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶“營(yíng)、銷(xiāo)、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景提供智慧化服務(wù)體驗(yàn)，穩(wěn)健發(fā)展沉淀近30年。未來(lái)鴻聯(lián)九五將會(huì)以更為成熟專業(yè)的態(tài)度抓住發(fā)展契機(jī)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能技術(shù)應(yīng)用提供強(qiáng)有力的支持，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。