2024年10月11日-12日，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“鴻聯(lián)九五”）進(jìn)行了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)的年度評審。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅、CCOM評審組組長全滿枝、CCOM評審專家王曉亮及曹曉利出席評審會議，鴻聯(lián)九五業(yè)務(wù)總監(jiān)曹偉偉、項(xiàng)目經(jīng)理馬飛萍及相關(guān)部門管理人員也參與了本次評審會議。經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程，鴻聯(lián)九五順利通過CCOM標(biāo)準(zhǔn)的年度評審。本次評審順利完成審核，標(biāo)志著鴻聯(lián)九五在呼叫中心運(yùn)營管理方面的高成效，更體現(xiàn)了我司追求高效管理和自我發(fā)展的決心。

會議伊始，CCOM評審組組長全滿枝對年度評審的要求和安排進(jìn)行了詳細(xì)的說明，并表示本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)年度評審，旨在對鴻聯(lián)九五的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等五個方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進(jìn)行評審。

會議上，雙方與會人員就目前我司業(yè)務(wù)規(guī)劃、質(zhì)量及運(yùn)營管理、社會責(zé)任等各方面進(jìn)行了交流探討。CCOM評審組一行對我司在呼叫中心行業(yè)的發(fā)展提出了要求和新思路，同時對鴻聯(lián)九五在CCOM標(biāo)準(zhǔn)的指引下，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系，持續(xù)提升績效水平表達(dá)了充分的肯定。

未來，鴻聯(lián)九五也將繼續(xù)深化落實(shí)CCOM標(biāo)準(zhǔn)，全面優(yōu)化各個管理板塊，完善服務(wù)規(guī)范，力求在服務(wù)品質(zhì)方面更上一個臺階，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性快速發(fā)展。評審過程既是CCOM評審認(rèn)證團(tuán)隊(duì)對我司管理體系的對標(biāo)及認(rèn)可，同時也是我司管理團(tuán)隊(duì)對管理體系全過程管理的一次檢視。對于評審中專業(yè)老師提出的改善問題，我們將會進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，積極對焦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！