在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的當下，物業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。市場競爭的白熱化與行業(yè)標準的持續(xù)升級，促使物業(yè)企業(yè)必須尋求轉(zhuǎn)型突破，以實現(xiàn)運營提質(zhì)增收。

1月8 日，騰訊云攜手

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全面助力物業(yè)管理企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是物業(yè)業(yè)財一體化管理專家。

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會議伊始，騰訊云建筑中心高級架構(gòu)師專家張斌以騰訊自研的“混元大模型”為切入點，深入剖析了其在物業(yè)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用。

混元大模型的五大核心優(yōu)勢——內(nèi)容創(chuàng)作、多輪對話、邏輯推理、知識增強、多模態(tài)，將為物企運營帶來全方位的賦能。例如，在物業(yè)工單轉(zhuǎn)派/分派、通知發(fā)布、工作匯報、品牌營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景中，混元大模型能夠為物企員工提供精準的內(nèi)容創(chuàng)作支持與多輪對話輔助，不僅提升內(nèi)部運營效率，還能通過智能化客服功能，實現(xiàn)與業(yè)主的高效溝通，自動歸類問題并不斷完善知識庫，為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定堅實基礎(chǔ)。

騰訊云智慧農(nóng)建文旅行業(yè)華南區(qū)副總經(jīng)理郭靖進一步補充，他以騰訊“元寶”為例，展示了 AI 技術(shù)如何與智能設(shè)備深度融合，構(gòu)建起高效的物業(yè)服務(wù)生態(tài)。

通過與“智能管家”等設(shè)備的聯(lián)通，AI能夠自動響應(yīng)業(yè)主訴求，快速反饋處理結(jié)果，有效彌補人工服務(wù)的不足，顯著提高客戶服務(wù)中心的反應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。隨著大量模型訓(xùn)練與市場實踐的積累，AI的對話處理精度將持續(xù)提升，為業(yè)主提供更加擬人化、專業(yè)化的服務(wù)體驗。在物業(yè)服務(wù)的政策資訊、報事報修等標準化事務(wù)場景中，AI對話將達到近乎“極致”的效果，為物業(yè)運營的智能化升級提供強大助力。

上海云灝科技數(shù)字科技有限公司副總經(jīng)理阮文健則從智能新零售的角度，為物業(yè)空間多經(jīng)增收提供了全新的思路。

他認為，物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，借助智慧物業(yè)管理系統(tǒng)搭建自主經(jīng)營平臺，把智慧零售無人售貨機作為物業(yè)空間多經(jīng)增收的重要突破工具，既為業(yè)主提供便捷的購物體驗，也為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。同時，通過高品質(zhì)、低價格的產(chǎn)品策略，結(jié)合高效率、低成本的運營模式以及高科技、低毛率的盈利模式，物業(yè)企業(yè)方能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)增值增收。

極致科技副總經(jīng)理熊燦華結(jié)合極致科技在物業(yè)行業(yè)數(shù)智化領(lǐng)域的二十年深耕經(jīng)驗，從“增收”與“降本”兩個關(guān)鍵維度分享了獨到見解。

他指出，當前物業(yè)企業(yè)面臨市場各方壓力，主動或被迫開啟了“內(nèi)卷”模式，但核心目標仍是增收求發(fā)展。在增收方面，物企應(yīng)將數(shù)智管理深度融入停車場管理、空間租賃、物業(yè)費催收、公攤水電等業(yè)務(wù)經(jīng)營流程，確保應(yīng)收盡收，實現(xiàn)“顆粒歸倉”。同時，利用物業(yè)企業(yè)天然的私域流量池，在存量市場下建設(shè)本地服務(wù)商城，為業(yè)主提供本地化、個性化的服務(wù)，既提升了客戶滿意度，又拓展了收入來源。

在降本方面，他提倡以“人效”提質(zhì)為核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的KPI考核模式為 OKR 業(yè)績導(dǎo)向，通過服務(wù)標準生成“任務(wù)”與“工單”，量化員工業(yè)務(wù)目標與產(chǎn)出，以客戶滿意度驅(qū)動員工與供應(yīng)商的服務(wù)履約率提升。另外還能借助 AI 考勤算法，滿足企業(yè)一人多崗、跨項目借調(diào)、靈活用工等復(fù)雜用人場景，實現(xiàn)人力工單一體化，促進多崗融合與產(chǎn)能共享，從而有效降低運營成本，提升企業(yè)整體效益。

在會議的互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場嘉賓就會議議題進行了深入溝通和討論，如有嘉賓提出：傳統(tǒng)物業(yè)管理與服務(wù)方式已觸及“天花板”，三家企業(yè)該如何通過“1+1+1”的方式，賦能中小物業(yè)群體逆勢增長？

答：對此，郭靖強調(diào)，物業(yè)行業(yè)高頻互動的服務(wù)群體特性與騰訊的 B2C 屬性高度契合。本次交流會的核心議題之一，便是與兩家行業(yè)代表性企業(yè)互相探討，希望充分發(fā)揮騰訊的技術(shù)優(yōu)勢，借助大模型輔助“智能管家”；以騰訊云為支撐，推動物業(yè)增值業(yè)務(wù)與城市服務(wù)的深度融合；利用數(shù)字孿生技術(shù)，加速物業(yè)行業(yè)的數(shù)實融合進程，并基于騰訊的安全 AI、威脅情報、攻防對抗等原子能力幫助筑牢行業(yè)技術(shù)底座。

這之中，騰訊將站在幕后，與物業(yè)數(shù)字生態(tài)供應(yīng)商緊密合作，整合行業(yè)資源，挖掘海量客戶數(shù)據(jù)的潛在價值，為物業(yè)多經(jīng)服務(wù)拓展更廣闊的想象空間，覆蓋更廣泛的服務(wù)群體，助力行業(yè)物企多經(jīng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，深耕物業(yè)行業(yè)。

在物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點，傳統(tǒng)物業(yè)管理與服務(wù)模式已遭遇瓶頸。面對這一挑戰(zhàn)，智慧物業(yè)的建設(shè)成為破局關(guān)鍵。

騰訊云、極致科技與云灝科技等企業(yè)正攜手共進，以創(chuàng)新思維和前沿技術(shù)為支撐，借助騰訊云的先進技術(shù)底座，充分挖掘海量客戶數(shù)據(jù)價值，融合極致科技與云灝科技的專業(yè)優(yōu)勢，致力于打造“高科技、高效能和高質(zhì)量”的智慧物業(yè)解決方案，助力物業(yè)突破傳統(tǒng)模式的限制，拓展服務(wù)邊界，推動增值業(yè)務(wù)與城市服務(wù)的深度整合，為整個物業(yè)行業(yè)的繁榮注入新動力。