程大剛：對企業來說，數字化不是選擇題，而是“生存題”

程大剛

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2022-02-18 15:12

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對企業來說，數字化不是選擇題，而是“生存題”。所有企業，都將面臨著“背水一戰”。不管是跨國大企業，還是五臟俱全的中小私企，要么經歷數字化轉型的涅槃重生，從容優雅地翱翔在第四次技術革命的時代浪潮中。要么因循守舊，讓時代的車輪碾壓而過后，被埋葬在失敗者的墓地之中。

所以，數字化轉型不是做不做的問題，而是如何做的問題。

數字化轉型和私域營銷專家程大剛，給到的企業數字化轉型建議：“以用戶為核心，以數據為驅動，連接內外部資源。”簡明扼要的解答了數字化的核心含義，為企業數字化轉型指明了方向。

用戶、數據和資源，是企業由點到面、由局部到全局、分階段展開數字化轉型的三大核心要素。在持續的數字化轉型過程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心

是企業在數字化時代的生命線

以用戶為核心，不是簡單的指服務員與客戶關系的表層解讀，這個服務要延伸到功能服務、認知服務、利他服務等環節。企業要想用戶之所想，以用戶需求為出發點，來迭代企業的產品服務，完成創意設計。

依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走

成立只有三年的熊貓不走，便是一家以用戶需求為出發點，成功從已經是“紅海”的烘焙賽道，“殺出重圍”的數字品牌。

熊貓不走洞察了用戶在“訂購生日蛋糕”這一動作背后，核心訴求并不是蛋糕有多好吃，而是那種想感受到快樂、感受到被重視的情感需求。于是大膽創新，通過送貨員穿著熊貓跳舞送蛋糕等新穎、熱鬧的場景塑造，成功占領用戶心智。

生日本身就是一個值得紀念的節日，而熊貓不走的創意玩法，更是讓購買用戶自發分享率接近100%，非常樂意通過社交平臺分享熊貓不走的購物體驗。

只有了解用戶痛點，滿足甚至超越客戶需求，企業生產的商品才能夠贏得客戶的認可。但以用戶為核心，不僅僅是思想理念上的轉變，還需要我們擁有用戶，能夠直達用戶，能夠和用戶有效的連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什么，才能夠為用戶提供滿意的產品和服務，進而提高產品的迭代創新和商業模式的進化。

企業數字化轉型，是一個長期的、持續迭代的過程。在轉型升級中，企業要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，精準觸達用戶群體，提供超值的服務體驗。

而如何實現以用戶為核心，靠的不是經驗主義，而是企業的數據資產。

二、以數據為驅動

是企業數字化轉型成功的“秘密武器”

作為第五大生產要素，數據的重要性已經不言而喻。企業借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，可以構建出全鏈路的智能化閉環，實現以數據為驅動的智能生產、精準營銷和智慧運營，助力企業實現體驗優化、效率提升和價值創造。

在數字化轉型過程中，以數據為驅動的智能場景，具體可以分為數字化服務、數字化生產、數字化管理三個方面。

01 數字化服務，驅動企業精準營銷

企業通過數字技術，完成對客戶服務全過程中的數據采集與分析，形成更加完整的用戶畫像，為企業獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。

一杯數字化的喜茶

作為國內高端茶飲市場占有率第一的新茶飲品牌，喜茶層出不窮的創意和精美設計一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背后，正是數據在起著關鍵作用。

通過APP、小程序、公眾號、各種調研活動，喜茶完成了對用戶的性別、年齡、職業、喜好等等數據的統計，通過這些數據，喜茶得到了精準的用戶畫像，對用戶擁有了精準的認知。明白各個年齡階段，不同性別客戶對茶飲的差異化需求，然后利用這些數據來迭代產品。

程大剛：對企業來說，數字化不是選擇題，而是“生存題”

而且，喜茶通過數據驅動，完成了自動化的千人千面營銷。除了能夠根據用戶的位置，推送附近匹配門店，還能夠根據門店數據，為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫存，還能有效提高銷量。

02 數字化生產，實現企業降本增效

對于傳統企業來說，數字化轉型是一個與云計算、人工智能、大數據等數字技術相融合的過程。在這一過程中，企業基于海量工業數據的實時收集，通過數據的精準分析，為市場提供符合需求的高質量產品，實現降本增效的目的。

美的，以數據驅動的智能排產

借助數字化轉型，美的成功趕超格力，坐上了國內家電品牌的第一把交椅。如今的美的，已經成為了一家覆蓋智能家居、工業技術、樓宇科技、機器人與自動化和數字化創新五大業務板塊的全球化科技集團。

而在工廠大規模的生產制造方面，美的的數字生產交出了完美答卷。

由于疫情影響，美的很多客戶的交期由于特殊需求，或者出現臨時變化，有一些供應商甚至可能出現跳單情況。面對這一緊急難題，如果用傳統人力調度模式去做排產，整個工廠運營狀況會非常糟糕。

美的在自身全價值鏈協同、產銷計劃一體的基礎上做了自主開發，結合智能算法模型支撐，構建智能決策系統，通過大數據的智能預測、基于TCO（總擁有成本）的精細化排產。最終實現“以數據為支撐，高效地組織優質的資源在合適的時間、地點，以合適的成本將商品和服務交付給客戶，滿足客戶需求”的供應鏈運營目標。

幾天前，美的的數字化轉型獲得國內外機構的認可，成功入選“福布斯中國2021年度中國十大工業數字化轉型企業”。

03 數字化管理，實現企業智能化決策

通過數字化升級，整合企業內外部數據，企業可以更深入洞察自身的經營管理情況。一方面可以促進流程優化，另一方面可以驅動智能化決策。

“國潮”方太，打造智能決策引擎

傳統零售企業，更多的是依靠人的經驗去決策，甚至是判定趨勢。數十年的從業經驗，數百場的訂貨會，數以萬計的上下游和消費者反饋構成了傳統零售企業的決策基礎。

而今天的市場和消費者，正在以前所未有的速度進行轉變。方太集團為了應對這一變化，搭建了的智能決策系統。通過智能決策系統，可以快速精準地分析用戶，判斷出：他們到底是誰、他們到底會種草什么樣的廚房電器，他們到底會通過什么渠道購買，他們會在什么時間下單，回答了這些問題之后，方太就可以在產品設計、研發、銷售等環節實現精準優化，極大減少庫存壓力，提升產品銷售力。

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