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中美協(xié)同辦公軟件對比：高效從何而來？
作者：Quincy 實習(xí)生鄭思芳
受疫情影響，全球企業(yè)正在適應(yīng)混合辦公的新常態(tài)。這種方式是在疫情不確定的情況下，員工利用視頻會議、在線文檔、等軟件，時而遠程、時而在辦公室坐班的一種全新工作方式。
在這種新形勢下，很多企業(yè)——特別是知識密集型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，員工一旦適應(yīng)了疫情期間的遠程辦公，可能再也不愿意再回到辦公室了。即使在強制措施下回到辦公室，也會出現(xiàn)種種問題。我們將之稱之為“疫情后遺癥”。
隨著中國疫情逐漸回穩(wěn)，“疫情后遺癥”正在考驗企業(yè)的管理者們。在混合辦公的新形勢下，企業(yè)應(yīng)該如何保持在線協(xié)作的效率？如何劃分工作與生活的界限？如何在信任的基礎(chǔ)上保證企業(yè)的凝聚力？這些問題都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式。
好在，打工人現(xiàn)在已經(jīng)非常習(xí)慣于使用在線協(xié)同辦公軟件——不論是居家辦公還是在辦公室，通過綜合性的協(xié)同辦公平臺推進企業(yè)的人員、信息和業(yè)務(wù)協(xié)同。
換句話說，混合辦公下的數(shù)字化協(xié)同工具，正在成為企業(yè)數(shù)字化管理的主要抓手。就如同電腦、電子郵件、微信對于企業(yè)管理者的影響一樣，協(xié)同辦公軟件正在改變著人們的工作方式。
目前，在全球企服市場，協(xié)同辦公軟件主要分為綜合類協(xié)同辦公平臺和垂直類協(xié)同辦公應(yīng)用。綜合類指深入企業(yè)的組織管理體系，整合內(nèi)部各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。垂直類指的是針對垂直場景需求的協(xié)同辦公軟件，如視頻會議、在線文檔、思維導(dǎo)圖、企業(yè)云盤、項目管理等。這類產(chǎn)品功能精簡，價格友好，能精準解決垂直類協(xié)作問題。
在垂直領(lǐng)域，西方協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品形式上更加體現(xiàn)「小而美」的特點。舉個例子，在全球疫情爆發(fā)初期，Zoom以極簡流暢的功能界面，操作簡單易上手等特性，收割了大批中國企業(yè)用戶，一度成為疫情爆發(fā)以來全球用戶最多的視頻會議軟件。
隨著Zoom退出中國市場之后，騰訊會議成為視頻會議的頭部軟件。在高清晰度和穩(wěn)定性上有了迅速的進步。作為專攻視頻會議的垂類應(yīng)用，騰訊會議無疑更加符合本土化的需求，比如支持 PC端、移動客戶端無縫切換，美顏、虛擬背景、實時字幕、語音速記等配套功能豐富，比較符合中國企業(yè)用戶的需求。
但不論是哪一種視頻會議軟件，線上遠程視頻會議始終會受到物理介質(zhì)的決定性影響。因此，如今Zoom和騰訊會議都在探索線下軟硬件一體的會議室場景，希望進一步解決視頻會議卡頓、掉線、交互性差等突出痛點。
（根據(jù)36氪企服點評發(fā)布的《數(shù)字化辦公創(chuàng)新：協(xié)同辦公軟件?戶體驗報告》顯示，用戶對視頻會議類應(yīng)用的不滿主要集中在易用性、流暢度和穩(wěn)定性三大方面）
在一體化綜合性協(xié)同辦公平臺賽道，中美之間也有很大的差異。同樣是綜合性、全流程的協(xié)同辦公平臺，Slack集成了電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65種工具。打通這些工具的關(guān)鍵詞是“頻道”——我們可以理解為主題/項目/團隊，利用頻道將相關(guān)的人員和信息匯集在一起，按照共同的目的，實現(xiàn)共享、決策和協(xié)作。
Slack還通過開放與私密渠道的分離，讓使用者按照自己的需求，控制被干擾程度，將團體溝通的干擾降低到最小。其通知設(shè)定較全面，能夠在減少干擾的前提下不錯過重要信息，用戶可以在關(guān)閉全局通知的情況下，在只對 @到自己的或是提到某個關(guān)鍵詞時得到彈出提示，減少了不必要的冗余信息，將各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集中到一起，提高管理和協(xié)作的效率。
而飛書集成了云盤、通訊錄、在線溝通、在線文檔、日常管理、消息、內(nèi)部審批等功能，其核心產(chǎn)品仍然是在線文檔，支持電子表格/文檔/思維導(dǎo)圖等多種文檔協(xié)作，其評論/速記/翻譯等輔助功能更加豐富。但在視頻會議功能、碎片類協(xié)作工具、外部工具的集成性上，還有待進一步加速。
從對比上我們可以看出，在垂直類協(xié)作工具領(lǐng)域，西方產(chǎn)品更關(guān)注極簡的用戶體驗，追求產(chǎn)品的易用性和便捷性，而中國則注重產(chǎn)品功能的豐富性，注重滿足用戶的多元化需求。在綜合性協(xié)作平臺上，西方協(xié)同辦公軟件更輕量，結(jié)構(gòu)更精簡，定位更清晰，突出易用性和便捷性，而中國協(xié)同辦公軟件則更注重一體化，強調(diào)溝通、協(xié)作和人力資源管理的多功能產(chǎn)品的融合。
對比中美協(xié)同辦公軟件，能夠給我們哪些啟示呢？
36氪企服點評試從以下三點進行分析，并為中國協(xié)同辦公市場提供借鑒。
首先，產(chǎn)品做減法。對比過去，中國綜合類協(xié)同辦公平臺已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的“瘦身”，但對比slack的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍然有點復(fù)雜。特別是釘釘、飛書和企業(yè)微信，用戶其實很難識別出三者的核心競爭力，在產(chǎn)品架構(gòu)上都融合了協(xié)作、溝通和人力資源等功能模塊，定位及目標不夠清晰。也許未來產(chǎn)品應(yīng)該減緩做“加法”，學(xué)會做“減法”，打造更加簡潔、美觀、易用、流暢的產(chǎn)品體驗。
其次，產(chǎn)品和方法要融合。雖然三巨頭都在探索自己的協(xié)同方法論（比如飛書的OKR，釘釘?shù)奈磥砉ぷ鞣绞剑瑦芤馕⑿诺腁IRS價值增值環(huán)”模型），但這些理論與產(chǎn)品之間還沒有做到很好的融合，影響了企業(yè)用戶——特別是中小企業(yè)用戶的使用體驗。
最后，管理思維做加法。西方協(xié)同軟件的起步早，相關(guān)的專業(yè)研究更早。比如，在協(xié)同軟件出現(xiàn)之前，西方管理界已經(jīng)存在很多對于目標、效率、關(guān)系和創(chuàng)新的研究，其出發(fā)點都是一線的員工。這一點延續(xù)到混合辦公時代，研究的原點仍然是人，主要探索如何在協(xié)作中處理人與人的關(guān)系，提升結(jié)構(gòu)效率，利用協(xié)作促進創(chuàng)新等課題。
而在中國，因為中美方管理文化的差異，導(dǎo)致很多企業(yè)對協(xié)同辦公的認知，還處于傳統(tǒng)的“監(jiān)管”思維階段。比如此次疫情期間出現(xiàn)的“5分鐘抓拍一次人臉”等遠程監(jiān)控事件，就暴露了這一固定思維。在管理思維上，老板們需要放開思維，從多個角度去思考協(xié)同辦公工具使用的目標、方法和思維，多做加法，而不是一味強調(diào)管理。
總的來說，目前中國企業(yè)的遠程辦公的最大障礙，并非工具，而是管理思想的快速轉(zhuǎn)變——從監(jiān)管思維向包容創(chuàng)新的思維轉(zhuǎn)變，從以老板為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變。這一點，正成為中國企業(yè)——特別是中小企業(yè)現(xiàn)階段的必修的一門功課。只有用對方法，工具才能降本增效，反之只會增加員工的負擔(dān)和壓力，損害雙向信任的基石。
