積分是一種通過(guò)讓用戶完成特定任務(wù)，從而獲得對(duì)應(yīng)虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，最終可以支付或兌換相應(yīng)商品或服務(wù)的刺激手段。

由于社群獲取用戶的成本越來(lái)越高，提高用戶留在越來(lái)越難，所以社群運(yùn)營(yíng)者選擇了搭建積分體系來(lái)刺激用戶的活躍與留存。積分體系在維護(hù)社群活躍度方法中是比較有效的。

易客管家SCRM基于企業(yè)出發(fā)，開(kāi)發(fā)了客戶積分功能。通過(guò)積分可以直觀的了解客戶是否是忠實(shí)客戶。

就社群積分而言，它的作用主要是為社群進(jìn)行引流拉新、增加平臺(tái)用戶黏性、留存變現(xiàn)這 3個(gè)作用。

（1）引流拉新：推薦新人進(jìn)群，贈(zèng)送定量積分，只要積分足夠吸引人，就會(huì)成為拉新的重要手段，形成金字塔效應(yīng)，從1到10，10到100；

（2）增強(qiáng)社群的用戶粘性。不管是簽到送積分，還是商城兌換積分，都會(huì)讓用戶產(chǎn)生“得到了便宜”的心里，為下次登錄有消費(fèi)提供了潛在的激勵(lì)；

（3）引導(dǎo)用戶，進(jìn)行變現(xiàn)。用戶運(yùn)營(yíng)的終極目是進(jìn)行用戶變現(xiàn)，等用戶有了一定的積分?jǐn)?shù)量，為了兌換到心儀的產(chǎn)品，會(huì)通過(guò)社群內(nèi)消費(fèi)更多的產(chǎn)品來(lái)積攢積分，變相的促進(jìn)了用戶的消費(fèi)量。

然后管理者根據(jù)這些分?jǐn)?shù)，就可以知道客戶是不是我們的活躍客戶、忠實(shí)客戶了。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)而言，我們的前期目標(biāo)是如何活躍社群。參考我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的方式方法，我們可以通過(guò)日常行為來(lái)產(chǎn)生積分獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，達(dá)到刺激用戶產(chǎn)生互動(dòng)，更多活躍的目的。

設(shè)置一些門檻、小任務(wù)刺激互動(dòng)行為。接下來(lái)就是把這些門檻跟任務(wù)落實(shí)到具體，變成合理的社群積分規(guī)則。

易客管家SCRM客戶積分規(guī)則

用積分來(lái)制造活躍度的產(chǎn)生，可以通過(guò)以下方向：
（1）日常：簽到
日常大家在群里的最容易接受的行為就是簽到。剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)管理員每天往群里發(fā)簽到領(lǐng)取積分提醒，然后培養(yǎng)用戶簽到的習(xí)慣。

（2）分享：話題討論
分享可以有效聚集一些高質(zhì)量客戶的互動(dòng)，增加群內(nèi)用戶相互之間的關(guān)系。需求與被需求能夠良性促進(jìn)大家的積極性。

（3）參與：活動(dòng)、討論
參與的目的是維持活動(dòng)的高回報(bào)性質(zhì)，讓群成員明白，參與更多的互動(dòng)能夠得到相對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）拉新：獲得有效客戶
拉新的意義在于我們?cè)谌撼蓡T的廣泛范圍上，進(jìn)行了擴(kuò)圈行為，這比單方面自我突破，更加的效率。

易客管家SCRM還將互動(dòng)雷達(dá)、群打卡等功能與客戶積分功能打通，利用積分的“誘惑”讓客戶參與活動(dòng)的自主意愿更強(qiáng)。

易客管家SCRM客戶積分規(guī)則

有了積分的獲取，就有積分的消耗。（目前管理端可在客戶列表界面查看每位用戶的積分明細(xì)）

易客管家SCRM客戶列表界面

積分消耗主要就是用戶積分消耗行為的引導(dǎo)；告訴用戶有哪些積分消費(fèi)的渠道和內(nèi)容，盡可能的多元化，刺激用戶的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)。

積分維護(hù)則要做好相關(guān)數(shù)據(jù)的管理實(shí)時(shí)反饋，用戶的領(lǐng)取積分?jǐn)?shù)據(jù)，消耗積分?jǐn)?shù)據(jù)等等，豐富積分價(jià)值內(nèi)容和玩法，讓用戶感覺(jué)到新鮮感。

易客管家SCRM客戶積分明細(xì)

另外每個(gè)階段對(duì)積分規(guī)則和玩法進(jìn)行不斷優(yōu)化。將參與積分活動(dòng)的新老用戶做好標(biāo)簽，分清楚主次，便于后續(xù)的客戶資源轉(zhuǎn)化。

利用客戶積分做好活躍社群這個(gè)階段，讓群成員從社群中持續(xù)獲得利益資源，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任感和歸屬感，這樣就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。