客戶簡(jiǎn)介

       本公司于2001年6月20日由報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司作為主要發(fā)起人,以其與服裝生產(chǎn)相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性設(shè)備及廠房作為出資,吳志澤先生、吳真生先生、陳章銀先生、吳文忠先生和葉慶來(lái)先生五位自然人以現(xiàn)金作為出資,共同發(fā)起設(shè)立,注冊(cè)資本為6,000萬(wàn)元。 2017年4月,公司名稱由“浙江報(bào)喜鳥(niǎo)服飾股份有限公司”變更為“報(bào)喜鳥(niǎo)控股股份有限公司”;英文名稱由“Zhejiang Baoxiniao Garment Co.,Ltd.”變更為“Baoxiniao Holding CO.,LTD”。

客戶需求

• 針對(duì)大量客戶信息整合管理，需要幫助客服快速提取有效信息
• 多端用戶信息能夠同步，可一次性針對(duì)目標(biāo)客戶群發(fā)相關(guān)內(nèi)容
• 客服休息時(shí)可將客戶對(duì)話轉(zhuǎn)接至在線客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)
• 數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)話過(guò)程可實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警

解決方案

• 統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達(dá)，多端同步客戶信息，應(yīng)用知識(shí)庫(kù)等輔助工具提升客服服務(wù)效率
• 微豐系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無(wú)縫連接，企微坐席休息時(shí)可引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決
• 針對(duì)客服與客戶的互動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，按時(shí)間段、單聊、群聊等不同維度，對(duì)互動(dòng)頻率、會(huì)話內(nèi)容、問(wèn)題解決率等進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與呈現(xiàn)，并對(duì)不合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒