項(xiàng)目背景

客戶：深圳市聚商鼎力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

主營(yíng)業(yè)務(wù)：誠(chéng)信通、電子商務(wù)解決方案

深圳市聚商鼎力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司作為阿里巴巴深圳授權(quán)渠道商，致力于打造中國(guó)最大、最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店裝修、詳情制作、爆款打造、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃企業(yè)，提供全方位的電子商務(wù)解決方案，擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

客戶需求分析

1、聚商鼎力目前的主要業(yè)務(wù)是阿里巴巴誠(chéng)信通以及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，雖然有固定的客源渠道，但涉及的客戶群體非常廣泛，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，急需一套結(jié)合了高效外呼+客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)。

2、聚商鼎力對(duì)業(yè)務(wù)人員能力和專(zhuān)業(yè)水平有較高要求，專(zhuān)業(yè)水平對(duì)客戶是否成交有重要影響，需要提升業(yè)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平。

使用EC之后

客戶標(biāo)簽組+銷(xiāo)售計(jì)劃，批量跟進(jìn)客戶

聚商鼎力把公司所有客戶資料整合到EC客戶庫(kù)，建立了一套客戶標(biāo)簽組，根據(jù)行業(yè)、階段、需求等不同維度對(duì)客戶資源進(jìn)行精準(zhǔn)管理。比如在需求標(biāo)簽組，聚商鼎力設(shè)置了“關(guān)機(jī)、不需要、講了產(chǎn)品、有需求”等標(biāo)簽，打一通電話，點(diǎn)一下標(biāo)簽，幾秒鐘就把客戶精準(zhǔn)分類(lèi)。業(yè)務(wù)人員使用EC一鍵撥號(hào)，可以快速把海量的新客戶過(guò)一遍，然后批量選擇某個(gè)行業(yè)的“講了產(chǎn)品”標(biāo)簽的客戶，制定EC銷(xiāo)售計(jì)劃，把EC銷(xiāo)售模板提前制作好的針對(duì)性話術(shù)，批量地群發(fā)跟進(jìn)意向客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，聚商鼎力使用EC后，電話量提升50%以上，成交量也隨之大幅提升。

快速回溯客戶記錄，清晰了解客戶需求

EC客戶庫(kù)整合了公司的所有客戶資源，聚商鼎力的團(tuán)隊(duì)授權(quán)EC全程記錄客戶跟進(jìn)內(nèi)容，可快速回溯客戶記錄，清晰了解客戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶服務(wù)。同時(shí)，聚商鼎力找出簽單快的客戶，分享電話錄音和溝通過(guò)程，把成功率高的成交經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全員分享，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力提升很快。

穩(wěn)定、安全、快速響應(yīng)、功能全面，EC對(duì)我們的業(yè)務(wù)幫助很大，現(xiàn)在每周例會(huì)都會(huì)做客戶分析，做經(jīng)驗(yàn)分享，大家都很喜歡這種方式，提升自己的能力。

——胡星星 副總經(jīng)理