宏都公司的宗旨是“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，取價(jià)合理”。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶(hù)期望也不斷提高，宏都公司需要進(jìn)一步加強(qiáng)其銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以更好地為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的承諾。

關(guān)鍵問(wèn)題
隨著業(yè)務(wù)和客戶(hù)群的增長(zhǎng)，有效地獲取和維護(hù)充足的客戶(hù)資料以支持商業(yè)決策，已成為宏都公司的難題。企業(yè)架構(gòu)日益復(fù)雜，部門(mén)之間的溝通問(wèn)題也令管理層感到頭痛。與此同時(shí)，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)缺乏一個(gè)系統(tǒng)的方法來(lái)評(píng)估和專(zhuān)注于最有價(jià)值的客戶(hù)。

所需方案
客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)跨部門(mén)、持續(xù)的過(guò)程，這一過(guò)程需要全面的客戶(hù)業(yè)務(wù)信息的支撐。該公司需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，持續(xù)收集、更新和分析客戶(hù)信息，支持決策，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

方便地訪(fǎng)問(wèn)和共享客戶(hù)業(yè)務(wù)信息對(duì)不同的部門(mén)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)橹挥羞@樣，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、工程和生產(chǎn)等部門(mén)才可以無(wú)縫地合作，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)。

此外，客戶(hù)價(jià)值評(píng)估也是他們最關(guān)注的問(wèn)題之一。

高亞科技提供
高亞科技咨詢(xún)服務(wù)和 8Manage CRM客戶(hù)管理軟件幫助宏都公司實(shí)現(xiàn)了上述需求，具體來(lái)說(shuō)：

• 全面的客戶(hù)和聯(lián)系人管理模塊幫助企業(yè)捕獲可靠的客戶(hù)信息，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)。這些信息可以供不同部門(mén)進(jìn)行共享，也可以用于支持決策。

• 8Manage CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)基于一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的全新理念，支持各部門(mén)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行工作。加上各種報(bào)表、概覽、提醒、通知和預(yù)警功能，信息共享度和透明度大大提高。

• 客戶(hù)分析、轉(zhuǎn)換和評(píng)估機(jī)制幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估并確定最有價(jià)值的客戶(hù)，從而合理分配資源和時(shí)間，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率。

實(shí)施效果
• 客戶(hù)信息的準(zhǔn)確率提高了60％;
• 部門(mén)之間的溝通效率得到顯著改善;
• 銷(xiāo)售周期平均縮短了1-2周;
• 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估的準(zhǔn)確性和客戶(hù)滿(mǎn)意度有了很大的提高。