(1)客戶介紹

克麗緹娜是一家以美容護膚保養(yǎng)品與美容院加盟為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的知名企業(yè)。克麗緹娜進入中國大陸市場20年，近4000家美容院遍布全國33個省、自治區(qū)、直轄市。憑借獨樹一幟的“醫(yī)學為本、美容為用”的多元化專業(yè)護膚理念，克麗緹娜植根于大陸市場，贏得了廣大消費者的信任，樹立了又一個臺灣企業(yè)成功拓展大陸市場的楷模。

(2)項目背景

在近年來，中國美容美膚市場日漸繁榮，在新技術、新業(yè)務形態(tài)不斷出現(xiàn)的背景下，消費者的要求也在不斷升級并日趨多樣化，這讓美容美膚企業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。為配合多業(yè)態(tài)發(fā)展和業(yè)務整合創(chuàng)新，驅動業(yè)務持續(xù)增長，克麗緹娜希望能夠對于業(yè)務中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進行搜集、整理、分析，支撐企業(yè)管理與業(yè)務決策，同時實現(xiàn)更精準的市場營銷。

在確定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方向之后，克麗緹娜也發(fā)現(xiàn)，其業(yè)務發(fā)展的特征給數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實施帶來了不小的挑戰(zhàn)。首先，在在大力發(fā)展線下門店、加盟網(wǎng)點（4000家）的同時，克麗緹娜陸續(xù)上線了自有網(wǎng)上商城（新美力商城）以及微信小程序等在線平臺，線上線下數(shù)據(jù)過于分散，數(shù)據(jù)采集和整合非常不便。

另一方面，基于線上線下不同的業(yè)務場景，除了要對用戶行為進行分析，準確勾勒用戶畫像、細分客戶群體外，克麗緹娜還希望在其中加入業(yè)務數(shù)據(jù)，通過混合分析，來追溯訂單用戶屬性構成和產(chǎn)品屬性構成，深挖利潤組成，從而提升銷售業(yè)績。

(3)解決方案

針對克麗緹娜業(yè)務場景復雜、分析內(nèi)容復雜的特點，基于DataHunter數(shù)據(jù)可視化分析平臺，將整體的分析模塊分為三大類，即線上平臺分析、業(yè)務系統(tǒng)分析和投放渠道分析。

活躍/留存分析：基于DAU、MAU、DAU/MAU等各項指標來分析用戶的粘性，可以將對比時段細化到小時，從而更方便對比版本更新、運營活動前后用戶粘性的變化。同理，留存分析可以查看版本發(fā)布前后、運營活動前后用戶的留存變化，以評估升級或運營策略是否成功。

頁面熱力分析：頁面的哪些內(nèi)容更吸引客戶？哪些區(qū)域應該設置客戶需要的鏈接或功能？通過熱力圖，可以快速統(tǒng)計出H5、Web訪客在網(wǎng)頁的點擊情況，并通過不同顏色的區(qū)域展示出來。

活動運營分析：營銷活動是美容美膚企業(yè)獲客的重要方式，DataHunter數(shù)據(jù)可視化分析平臺可以幫助克麗緹娜統(tǒng)計、分析活動報名、參與人數(shù)，消費金額，還可以通過營銷漏斗來展現(xiàn)活動轉化情況。

RFM分析：基于RFM分析，一方面可以識別優(yōu)質客戶，從而提供個性化的溝通和營銷服務，為更多營銷決策提供有力支持。另一方面也可以衡量客戶價值和客戶利潤創(chuàng)收能力。