項(xiàng)目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售渠道，正不斷沖擊著制造業(yè)、零售業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)。特別是在因產(chǎn)能過(guò)剩、供過(guò)于求導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)，小米等新興消費(fèi)電子廠(chǎng)商的強(qiáng)勢(shì)介入，正在顛覆現(xiàn)有的市場(chǎng)格局。

作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL集團(tuán)在綜合分析所處行業(yè)現(xiàn)狀后，提出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，計(jì)劃從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)用戶(hù)為中心”，為此，開(kāi)始建立以消費(fèi)者為中心的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落地。

解決方案

構(gòu)建統(tǒng)一用戶(hù)視圖

打通TCL集團(tuán)旗下多渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的用戶(hù)視圖，全方面洞悉消費(fèi)者行為、消費(fèi)偏好和潛在需求，為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各方面提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更智能的產(chǎn)品和服務(wù)。

開(kāi)發(fā)創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用

結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)各種數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)應(yīng)用，落實(shí)集團(tuán)“智能+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。為企業(yè)實(shí)施個(gè)性化類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和洞察類(lèi)三大類(lèi)應(yīng)用。各類(lèi)型大數(shù)據(jù)應(yīng)用可與TCL現(xiàn)有系統(tǒng)靈活組合，進(jìn)行多方面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新。

項(xiàng)目?jī)r(jià)值

數(shù)據(jù)層面

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通集團(tuán)旗下多渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的用戶(hù)視圖，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和維護(hù)，全方位支持線(xiàn)上線(xiàn)下各系統(tǒng)功能，滿(mǎn)足內(nèi)部數(shù)據(jù)需求，為會(huì)員管理提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐。

運(yùn)營(yíng)層面

基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析，包括各類(lèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析、銷(xiāo)量趨勢(shì)及預(yù)測(cè)報(bào)告等，全面支撐并優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定價(jià)、市場(chǎng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)層面

基于全面的用戶(hù)洞察，實(shí)現(xiàn)與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的精準(zhǔn)對(duì)接，提供一致且個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)水平、用戶(hù)粘性。在某新款手機(jī)上市推廣中，通過(guò)用戶(hù)篩選、擴(kuò)散以及SNA社交分析，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，極大地提高了推廣效果。