讓醫(yī)療更有溫度,臺米加“三步走”全面構(gòu)建數(shù)字化兒童診所
兒童期是一個人身體發(fā)育和心靈發(fā)展的關(guān)鍵階段,關(guān)系著未來的健康和幸福,也關(guān)系著國家和民族的未來。
這一時期兒童體質(zhì)相對較弱,因此往往也是感染、過敏等疾病發(fā)生較為活躍的時期。而抗生素卻是臨床上治療感染性疾病的常用藥物。但近年來,由于家長和醫(yī)生的不正確使用,抗生素濫用現(xiàn)象較為嚴(yán)重,給患兒帶來了很大的傷害。
一、關(guān)于臺米加
陜西臺米加健康管理有限公司是一家扎根西安的專業(yè)兒科診所,診所引入國際先進(jìn)的健康管理理念,致力于成為國內(nèi)優(yōu)秀的兒童及家人健康管理機(jī)構(gòu)。
成立16年來,臺米加一直秉承“不打針、不濫用抗生素”的醫(yī)療主張,以“讓醫(yī)療更有溫度”的愿景與擔(dān)當(dāng),為全國的家庭提供線上線下的專業(yè)兒童診療服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
隨著近年來的快速發(fā)展,臺米加當(dāng)前面臨著品牌升級的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),企業(yè)的發(fā)展遇到了一些棘手問題。主要表現(xiàn)在:
- 診所的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息管理方式較傳統(tǒng),需要信息化升級;
- 多個業(yè)務(wù)流程之間數(shù)據(jù)不互通,企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力整理數(shù)據(jù);
- 人工手動同步難免會發(fā)生失誤,易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯漏和篡改,且操作不留痕,無法追溯;
- 多個診所與中央藥房之間協(xié)同性不強(qiáng),增加額外的溝通成本,影響患者就診體驗;
- 經(jīng)營數(shù)據(jù)和客戶信息未得到有效沉淀和運(yùn)用,企業(yè)增長發(fā)力難。
因此,臺米加亟需通過信息化手段,沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn),打通用戶管理、預(yù)約就診、進(jìn)銷存、處方管理、訂單配送等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程與數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與品牌的雙重升級。
由于診所的診療應(yīng)用場景有一定的行業(yè)特性,單獨(dú)采購診療系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)甚至是定制開發(fā),不僅價格高昂,而且隨之而來的還有系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不互通,診所的信息化與自動化問題仍舊無法得到有效解決。
那么,有沒有一種解決方案,可以幫助臺米加完成多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建,并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)運(yùn)算、數(shù)據(jù)同步呢?憑借敏銳的嗅覺與多年診所運(yùn)營管理經(jīng)驗,臺米加運(yùn)營總監(jiān)Katry找到了金數(shù)據(jù)和集簡云。
三、解決方案
金數(shù)據(jù)作為國內(nèi)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)收集與管理平臺,支持「一站式」覆蓋所有數(shù)據(jù)收集場景,多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚一個平臺,無需在各個系統(tǒng)切換。
而集簡云作為一款軟件連接器,無需開發(fā)、無需代碼知識就可以輕松打通數(shù)百款軟件之間的數(shù)據(jù)連接,正好能夠作為“橋梁”,連接金數(shù)據(jù)內(nèi)部互相獨(dú)立的各個表單。從而實(shí)現(xiàn)金數(shù)據(jù)的表單與其他系統(tǒng)之間真正的互通,讓金數(shù)據(jù)表單內(nèi)部的數(shù)據(jù)動起來,與診所的業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合。
通過金數(shù)據(jù)與集簡云的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,臺米加已經(jīng)完成了數(shù)字化診所升級的關(guān)鍵第一步:業(yè)務(wù)自動化。當(dāng)前,診所的預(yù)約管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、處方管理系統(tǒng)等,全部通過集簡云與金數(shù)據(jù)的連接完成了搭建與運(yùn)轉(zhuǎn)。
臺米加集簡云后臺流程列表
充值消費(fèi)流程-分支判斷示意
四、價值亮點(diǎn)
讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)簡單化,讓繁瑣的工作輕松化,幫助企業(yè)快速建立自動化與智能化的商業(yè)流程,這是集簡云一直以來的愿景。
自合作以來,臺米加的流程已平穩(wěn)運(yùn)行2萬余次,執(zhí)行步驟累計超過了100萬個。
“真是沒想到,這么頭疼的問題,通過集簡云和金數(shù)據(jù),只花了3萬塊就把問題給解決了”,Katry說,“診所的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)迎來了翻天覆地的改變”。
現(xiàn)在:
● 患者可以通過金數(shù)據(jù)提交表單來掛號,系統(tǒng)自動提供可預(yù)約的醫(yī)生與時間選項。
前端預(yù)約掛號入口
● 預(yù)約確認(rèn)后,集簡云會自動同步和關(guān)聯(lián)患者檔案到醫(yī)生的排班表中。再也不用像以前那樣,需要醫(yī)助逐個接打電話來聯(lián)系患者確定時間。
● 當(dāng)患者到診后,醫(yī)生開具處方時,只需要在金數(shù)據(jù)輸入就診人編碼,就可以自動帶出就診人信息,并自動生成處方號。
● 在收費(fèi)時,處方號與就診人編碼互相綁定,保證“一人一方”、“一人一檔案”、“一人一碼”,極大地保障患者的就醫(yī)診療過程暢通,并且規(guī)范診所的各項醫(yī)療流程運(yùn)轉(zhuǎn)。
收銀環(huán)節(jié)流程示意
● 患者收費(fèi)登記完,集簡云系統(tǒng)會判定收費(fèi)模式,是消費(fèi)、充值還是消耗已充值的余額,從而觸發(fā)對應(yīng)的客戶檔案更新動作。
● 患者領(lǐng)取對應(yīng)藥品時,集簡云也會根據(jù)患者是否當(dāng)場領(lǐng)藥、是否郵寄、是否有贈藥余額等,來觸發(fā)修改對應(yīng)的表單,完成藥品的減藥、核銷、發(fā)貨等字段更新。
通過業(yè)務(wù)流程的自動化執(zhí)行,臺米加極大地提升了診所的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。談及對于企業(yè)戰(zhàn)略升級的長遠(yuǎn)意義,負(fù)責(zé)人Katry總結(jié)了以下幾點(diǎn):
- 數(shù)據(jù)自動同步,提高協(xié)同效率
- 無需人工操作,降低出錯可能
- 節(jié)省企業(yè)成本,配置簡單靈活
- 數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀,改善服務(wù)提升業(yè)績
五、未來合作與展望
臺米加當(dāng)下業(yè)務(wù)主流程基本實(shí)現(xiàn)自動化,完成了數(shù)字化升級的第一步。
接下來,臺米加展開多渠道營銷推廣、針對性和精細(xì)化客戶運(yùn)營、知識庫的建設(shè),幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。同時,用集簡云集成更多的應(yīng)用,同時運(yùn)用沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn),來優(yōu)化和改善企業(yè)經(jīng)營決策,讓業(yè)務(wù)真正邁向“數(shù)字化”,實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營。
就像臺米加的價值主張一樣:讓醫(yī)療更有溫度。希望在未來,臺米加和集簡云、金數(shù)據(jù)的聯(lián)合,可以讓兒童診療行業(yè)更加溫暖。