極速洞察X歐萊雅 | 聚焦用戶真實反饋 助推產品創新升級
近幾年，國內彩妝市場正面臨新的變革，眾多新銳國貨品牌強勢進入消費者視野，而傳統品牌為應對變革，也開始嘗試在產品研發、消費體驗等環節貼近用戶需求，以場景式營銷推廣激發用戶購買欲，穩住市場占有率，并發掘新的增長點。
作為傳統彩妝代表之一，歐萊雅旗下經典品牌圣羅蘭推出兩款新品唇釉，希望了解用戶的產品使用反饋。為幫助其深入洞察用戶使用反饋，極速洞察采用大數據技術，通過分析產品在電商平臺的評論反饋、對比競品優劣勢為歐萊雅定制專業的產品優化方案，助力其定向洞察用戶心聲，挖掘真實需求，提升用戶使用感與滿意度。
唇部彩妝產品競爭激烈 產品體驗成為決勝關鍵
· 國貨品牌強勢崛起 美妝市場“群雄逐鹿”
近年來，年輕群體的彩妝消費意愿和能力逐漸增強，我國彩妝行業滲透率不斷提高，市場規模增速迅猛。2016-2018年，國際品牌領跑唇部彩妝賽道，圣羅蘭、雅詩蘭黛、資生堂等高端品牌是市場的絕對主導者。2019年以來，國產品牌卡姿蘭、韓束躋身中國彩妝品牌市場占有率前十，完美日記、花西子等新銳品牌迭出，“國潮美妝”彎道超車，逐漸打破國際品牌的壟斷地位，對原有的市場頭部品牌造成了較大沖擊。在此環境下，品牌亟需深入洞悉消費者需求，制定完善的產品創新與優化策略，持續提升品牌價值與健康度，實現市場份額的提升。
· 消費需求推動唇部彩妝發展 產品優化成為關鍵
90后與95后作為中國唇部彩妝的主力消費者，對彩妝的偏好更趨個性化與創新化，消費者的蓬勃需求帶動了唇部彩妝產品的創新發展。在產品質地方面，粉末唇膏、啞光唇釉等產品出現，引領了霧面妝感的新風潮；產品外觀方面，國風設計成為熱點，眾多品牌將國風元素外觀與中國傳統色彩命名方式相結合，推出一系列“國風限定”產品。同時，隨著體驗經濟趨勢的增強，消費者更加看重產品的整體使用感受。因此，圣羅蘭希望提升產品使用感，根據消費者反饋優化產品特性，打造更受消費者滿意的唇部彩妝產品。
聚焦消費者評論反饋的產品優化解決方案
為幫助圣羅蘭洞察消費者反饋，實現產品優化升級，極速洞察收集了兩款唇釉產品在天貓、京東等各大主流電商平臺中的評論，從消費者評價、消費者態度以及正面情緒比例三個維度進行了綜合分析。依托于從數據采集到分析的全流程體系，極速洞察對產品外觀、顏色、使用感受、氣味等多方面的評論反饋進行了多維分析，與現有數據庫內的唇釉品類整體數據和預設的水潤唇釉子品類數據對比，挖掘消費者的關注方向以及產品優劣勢。
根據數據結果，建議品牌重點關注唇釉的顏色和水潤度，對產品的氣味作出優化改進，從而提升消費者產品使用滿意度。通過聚焦產品電商評論反饋的解決方案，極速洞察實現了產品反饋全方位分析，幫助圣羅蘭在激烈的唇部美妝產品競爭中全面了解消費者需求與感受，加強用戶反饋洞察與產品優化方向把控能力，助力產品優化與消費體驗升級。
洞察用戶需求，傾聽用戶聲音，將用戶反饋融入產品研發環節，體現了“以用戶為中心”的品牌理念，這也正是提升用戶黏性、提高產品競爭力和品牌口碑的關鍵所在。作為以技術驅動市場洞察的踐行者，極速洞察將以完善的用戶體驗管理服務體系和專業的消費者洞察能力持續推動雙方合作，以大小數據能力洞悉消費者需求，助力產品優化創新，全面賦能用戶體驗提升。
