客戶介紹

利得金融服務(wù)集團(tuán)成立于2008年，總部位于上海陸家嘴金融中心，是中國領(lǐng)先的以互聯(lián)網(wǎng)為特色，資產(chǎn)管理為核心的高科技金融服務(wù)集團(tuán)。業(yè)務(wù)涵蓋資產(chǎn)管理、財富管理、互聯(lián)網(wǎng)金融三大板塊，資產(chǎn)管理規(guī)模超500億元。利得集團(tuán)已獲公募基金、公募基金銷售、基金子公司、私募投資基金管理人等多張金融牌照，是一家全能型資產(chǎn)管理集團(tuán)。

項(xiàng)目背景

1、不少運(yùn)作不規(guī)范的平臺面臨整頓清理，電話線路不穩(wěn)定；

2、多次外呼電話時，號碼時常被標(biāo)記為廣告推銷等，尷尬異常；

3、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費(fèi)大量時間在撥號上；

4、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無法分類管理，無法做到分工外呼。

解決方案

1.針對互聯(lián)網(wǎng)金融公司較多遇到的電話線路被封的問題，其“云呼叫中心”能夠輕松化解，HCC接入平臺、話務(wù)平臺、業(yè)務(wù)平臺全部由華云天下提供，并且部署在華云天下的云服務(wù)器上，由華云天下來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需要向華云天下按需申請座席帳號即可，華云天下為企業(yè)提供7X24小時電信級的平臺運(yùn)維和服務(wù)。 

2.通話質(zhì)量有保證。區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)電話，華云天下HCC的通話都是走的運(yùn)營商的電路，通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。同時，華云天下呼叫中心通話容量巨大，企業(yè)無需擔(dān)心上千個坐席以下電話同時撥出遇到問題。

3.智能外撥平臺。自動外撥，根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動執(zhí)行外呼動作。適用于電話催收、語音播報等業(yè)務(wù)；預(yù)測外撥，坐席只需要接聽客戶和記錄客戶資料，撥號、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成；預(yù)覽外撥，管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動一鍵外撥，適用于電話回訪、業(yè)務(wù)審核等場景。

4.支持各種任務(wù)報表與統(tǒng)計：呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時長等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。