客戶介紹

天天拍車成立于2015年，是國內(nèi)最大的二手車拍賣平臺。

借助移動互聯(lián)網(wǎng)和自行研發(fā)的實(shí)時在線拍賣交易系統(tǒng)，天天拍車提供了一種革命性的賣車體驗(yàn)，幫助個人車主高價快速賣車，并提供上門檢測、線上競拍、包辦手續(xù)等一站式二手車交易服務(wù)。

同時，天天拍車通過服務(wù)二手車交易流通的前端，大幅提升行業(yè)效率，進(jìn)、存、銷全面賦能經(jīng)銷商，促進(jìn)二手車經(jīng)銷商的經(jīng)營規(guī)模化發(fā)展。

項目背景

隨著業(yè)務(wù)量擴(kuò)張，天天拍車的痛點(diǎn)如下：

• 公司業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)卡頓，咨詢響應(yīng)不夠及時
• 通話信號不穩(wěn)定，溝通效率不高
• 會話數(shù)量大，客服會話質(zhì)量難以監(jiān)控
• 客戶資料的安全性難以保障，存在飛單的隱患

解決方案

• 利用企點(diǎn)開放平臺能力，將企點(diǎn)API與企業(yè)自研系統(tǒng)打通
• 使用企點(diǎn)云呼叫中心，將傳統(tǒng)呼叫中心構(gòu)建在云端，靈活多區(qū)域部署
• 查看企點(diǎn)后臺查看話務(wù)報表，客服通話明細(xì)（如客服通話量、通話時長、接通率等）情況
• 在企點(diǎn)執(zhí)行呼叫任務(wù)時可配置客戶號碼信息隱藏

價值